光大永明人壽：30萬(wàn)重疾理賠款背后的溫暖守護(hù)

保險(xiǎn)的價(jià)值，在風(fēng)險(xiǎn)降臨的那一刻最為凸顯。近日，光大永明人壽上海分公司完成的一筆高效理賠案件，深刻詮釋了保險(xiǎn)作為社會(huì)穩(wěn)定器的溫情一面。分公司專業(yè)的“陽(yáng)光理賠先鋒”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過主動(dòng)、快速、精準(zhǔn)的服務(wù)響應(yīng)，為一戶因重大疾病陷入困境的家庭送去了近90萬(wàn)元的理賠款項(xiàng)，不僅緩解了其經(jīng)濟(jì)上的燃眉之急，更在精神層面給予了堅(jiān)實(shí)的支撐。這個(gè)案例，是光大永明人壽踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的一個(gè)縮影，展現(xiàn)了其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)與擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)始于報(bào)案之前。當(dāng)承保企業(yè)告知員工A先生因罹患冠心病導(dǎo)致心力衰竭，在上海接受心臟移植手術(shù)后生命垂危、后續(xù)治療費(fèi)用存在巨大缺口時(shí)，光大永明人壽上海分公司的“陽(yáng)光理賠先鋒”服務(wù)團(tuán)隊(duì)便迅速啟動(dòng)了主動(dòng)服務(wù)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)在接到企業(yè)求助后的24小時(shí)內(nèi)便介入案件，主動(dòng)承擔(dān)起本應(yīng)由客戶或企業(yè)方進(jìn)行的病歷調(diào)取、醫(yī)師走訪、治療經(jīng)過梳理等工作，將理賠服務(wù)的起點(diǎn)大幅前置，力求在最短時(shí)間內(nèi)為客戶爭(zhēng)取到寶貴的救命錢。

面對(duì)A先生病情危重、時(shí)間緊迫的狀況，服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)與協(xié)同效率。在獲悉A先生有長(zhǎng)期心臟疾病病史后，團(tuán)隊(duì)并未因情況復(fù)雜而延緩進(jìn)程，反而通過多種渠道，在短短3個(gè)工作日內(nèi)便完成了其過去十年間住院病歷的調(diào)取與梳理。通過抽絲剝繭的分析，團(tuán)隊(duì)鎖定了關(guān)鍵的理賠憑證，并聯(lián)動(dòng)總公司運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行協(xié)同審核，確保了案件處理的嚴(yán)謹(jǐn)與高效。最終，公司迅速確認(rèn)了A先生的重疾保險(xiǎn)責(zé)任，賠付重疾保險(xiǎn)金30萬(wàn)元，并核定住院醫(yī)療保險(xiǎn)金6.05萬(wàn)元，為ICU中的患者筑起了第一道資金保障防線。

然而，生命無常，A先生最終因病情惡化不幸離世。面對(duì)家屬的悲痛，光大永明人壽的服務(wù)并未終止。“陽(yáng)光理賠先鋒”團(tuán)隊(duì)迅速聯(lián)系家屬，啟動(dòng)身故保險(xiǎn)金賠付流程，將50萬(wàn)元理賠款及時(shí)送達(dá)。家屬在感激之余表示：“病痛雖無情，但保險(xiǎn)見真情。光大永明人壽堅(jiān)守承諾，用近90萬(wàn)元理賠款為困境中的我們點(diǎn)亮希望。”這筆從重疾到身故的完整理賠，不僅覆蓋了高額的治療費(fèi)用，也為失去頂梁柱的家庭提供了重要的經(jīng)濟(jì)過渡，體現(xiàn)了保險(xiǎn)對(duì)家庭財(cái)務(wù)安全的終極守護(hù)。

從主動(dòng)介入到極速理賠，再到不幸發(fā)生后的持續(xù)守護(hù)，光大永明人壽上海分公司在此次案件中的表現(xiàn)，完整地呈現(xiàn)了其理賠服務(wù)的溫度、速度與專業(yè)度。這不僅僅是一次成功的理賠操作，更是對(duì)保險(xiǎn)契約精神與人文關(guān)懷的生動(dòng)詮釋。通過“陽(yáng)光理賠先鋒”這樣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，光大永明人壽將保單上的承諾，轉(zhuǎn)化為客戶危難時(shí)刻最切實(shí)的保障與慰藉，真正做到了讓保障“雪中送炭”，為金融服務(wù)的民生價(jià)值寫下了有力的注腳。