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青鋒
標識牌寫著“母嬰室開放時間與樂園開放時間同步”,但姚女士帶孩子在上海楊浦公園象素樂園游玩,孩子突然尿濕褲子想到母嬰室給孩子換褲子時卻發現,“母嬰室大門緊鎖”。
看到這一信息,估計不少人都有過類似的經歷,尤其是內急想要找一個方便之處時,不少公共廁所都可能是鐵將軍把門,想要進也進不去。
事實上,類似姚女士的遭遇,以及青鋒上述陳述等類似的原本是便民服務的設施或設置,不少時候,不是成了擺設,就是不存在。
僅網絡搜索河南大河報近幾年的報道,就可以看到,大河報先后披露過“有網友反映徒步30公里下山時,景區救援電話打不通”,“唐山"雷霆風暴"專項行動舉報電話打不通”,和“鄭州社保中心官網公布的咨詢電話常常打不通,部分號碼出現空號、關機或始終忙音”等。
大家都知道,不論是各個單位或機構設置的熱線電話,還是公共場合設置的母嬰室、公共衛生間等設施,設置者的初衷恐怕都會說是為了體現心中時時放心不下百姓,向老百姓提供更好、更優質的服務。
但為何現實中人們看到的不少都是相反的結果呢?
據有關媒體引用上海楊浦公園園長的話解釋,“‘象素樂園’雖自去年9月起開放,但仍屬試運行狀態”。姚女士等反映的“母嬰室大門緊鎖”,系“母嬰室雖配備了基礎設備,但一鍵報警等智慧化設備未完成銜接,如若完全打開可能會存在兒童獨自進入后反鎖房門等風險”,因而,實施了“按需開放”、兼顧安全與便民的折中方案。也即如有需要,需撥打電話,讓園區人員開門才能使用。
從上海楊浦公園園長的解釋看,該園“母嬰室大門緊鎖”,似乎有一定的客觀原因。但由其解釋,似乎還有疑問需要進一步說明。也即母嬰室所在的“像素樂園”自去年9月已開放,為何不在開放之前就把各種設施安裝、調試到位。而不是在試運行階段已經三個多月了,原本給老百姓提供方便的設施,還處于不能完全使用的狀態?這有沒有所謂的便民設施,是專供領導前來視察、或檢查工作時,方才打開給領導看的可能?
比較欣慰的是,河南大河報之前公開披露的幾個打不通的熱線電話,后來都做了整改。如唐山"雷霆風暴"專項行動舉報電話后來更新成了一個固定電話和一個手機號碼。
總而言之,要徹底改變原本便民服務的設施成擺設的現象,相關單位或機構除了及時排除技術故障等隱患外,更要像自己平時常常說的那樣,要真正做到“以時時放心不下的責任感、積極擔當作為的精氣神”,一切從老百姓的實際需要出發,讓便民設施真正便民,而不是讓其成擺設,或者僅僅等上級來視察或檢查工作時才啟用所謂的便民設施,以彰顯自己的政績。
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