光大永明人壽：構建“保險+服務”生態，提升客戶綜合體驗

隨著保險消費需求的不斷升級，客戶對保險公司的期待已不再局限于單一的風險賠付，而是希望獲得覆蓋全生命周期的綜合解決方案。光大永明人壽敏銳把握這一趨勢，通過持續推進產品創新與服務升級，深化“保險+養老”、“保險+健康”等業務模式，著力構建以客戶為中心的綜合服務體系，提升客戶體驗與產品價值。

在養老領域，光大永明人壽的創新實踐尤為突出。公司推出的“和光頤享養老計劃”深度整合了保險產品的資金規劃功能與光大養老的實體養老服務資源?？蛻敉ㄟ^購買指定保險產品，不僅能系統規劃未來的養老資金，還能提前鎖定優質養老社區的入住資格，實現了金融規劃與實體服務的有效銜接。2025年，該計劃規模保費同比增長1190%，惠及客戶1.6萬余人，充分證明了“保險+養老”模式的市場吸引力。

在健康保障方面，公司同樣注重服務延伸與生態構建。針對老年人意外風險，光大永明人壽推出的“安享?！敝欣夏暌馔獗ｋU，不僅提供全面的意外保障，還配套提供骨折康復專家遠程咨詢、營養咨詢等增值服務。在長期護理保險領域，公司創新推出“康悅相伴”產品及配套的“和光頤享照護計劃”，將保險保障與專業護理服務緊密結合，滿足失能半失能老人的實際照護需求，體現了保險服務的人性化與專業化。

除了養老與健康兩大主線，光大永明人壽還在客戶服務的各個環節持續投入。公司不斷加強產品運營與銷售支持體系建設，深化資產與負債的聯動管理，幫助客戶建立合理的產品收益預期。通過專業的客戶服務團隊與數字化服務工具，公司致力于為客戶提供覆蓋投保咨詢、保單管理、理賠服務、增值服務等全流程的服務體驗，增強客戶信任與黏性。

光大永明人壽通過構建“保險+服務”的綜合生態，不僅豐富了保險產品的內涵與價值，也提升了公司的市場競爭力與客戶滿意度。從提供資金規劃工具到對接實體養老服務，從風險賠付到健康管理，公司正在逐步打破傳統保險業務的邊界，將服務延伸至客戶生活的更多場景。這種以客戶需求為中心、注重服務體驗與生態構建的發展思路，體現了現代保險企業的發展方向，也為行業如何在新時期提升服務實體經濟、服務民生保障的能力提供了實踐參考。通過將金融保障與實體服務有機結合，光大永明人壽正走出一條具有自身特色的高質量發展之路。