清遠女子購周生生足金掛墜，卻剮蹭出白色痕跡！檢測后發現含鐵、銀、鈀？品牌回應…

據央廣網報道，近日，廣東清遠的李女士新購買的周生生足金福袋掛墜，佩戴一天后即被刮花，并出現白色痕跡。因對飾品含金量產生懷疑，她將掛墜送檢，結果發現不同點位的金含量數據存在差異。然而，當其據此要求退貨時，卻一度遭到拒絕。

李女士購買的掛墜 圖片來源 央廣網

據消費者李女士介紹，2026年1月5日她與妹妹一同前往廣東省清遠市清城區遠盈時代廣場的周生生店，共購買了三款黃金飾品，其中她個人花費4215元，購入一個足金福袋掛墜（價格2306元）和一個足金小羊掛墜（價格1909元），妹妹則購買了一個同款足金福袋掛墜。

照片顯示，掛墜刮花位置出現白色痕跡 圖片來源 央廣網

李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當導致的，溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復。但李女士認為，足金福袋掛墜刮花后出現白色痕跡，可能存在質量問題，應該退貨退款，但門店堅稱不能退貨，雙方未能達成一致。

李女士提供的掛墜收據 圖片來源 央廣網

李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾與她在微信溝通中表示，產品的黃金純度有保障，并建議她去鑒定。

周生生工作人員給李女士的反饋 圖片來源 央廣網

1月27日，李女士前往清遠市清城區某從事黃金回收業務的門店，對福袋掛墜進行光譜檢測?！拔仪昂鬁y了七八次，換了好多個點位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純?！崩钆拷榻B說，檢測過程中，工作人員特意對福袋掛墜進行了清洗，洗完之后檢測結果是含有其他物質，黃金純度依然不達標。

照片顯示，四個點位的金含量存在差異 圖片來源 央廣網

李女士提供的檢測結果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結果卻出現了不同的數據：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。

此外，檢測結果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說，為了驗證檢測的準確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環帶到該店進行檢測，結果都達到了足金標準，同批次購買的小羊掛墜也僅檢測一次便顯示純度達標。

記者查閱國家標準《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規定及命名方法》獲悉：Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，1月17日到店反饋掛墜上出現白色痕跡，經核實非質量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務?！?/p>

周生生方面工作人員告訴記者，周生生所有足金飾品，均嚴格符合國家標準《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》要求：足金首飾含金量不低于 990‰，且每件飾品均以足金印記標示，品質有保證。

因未知李女士檢驗機構及檢驗方法，無法核實其檢測結果。如需進一步確認，可安排工作人員陪同前往國家認可的權威珠寶檢測機構檢測，最終以官方結果為準。

在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315APP提交了相關投訴。屬地清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所的相關工作人員向記者確認，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結果。

李女士的相關投訴 圖片來源 央廣網

關于李女士提供的光譜檢測結果，該工作人員表示，由于此次檢測是李女士私下單獨進行的，難以保證結果的準確性、客觀性，因此建議雙方協商將福袋掛墜送往第三方專業機構進行正式鑒定。

李女士則向記者表示，目前她尚未確定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確下一步是否將福袋掛墜送往第三方專業機構進行檢測。

來源：央廣網