2026優秀智慧文旅供應商全維度甄選

隨著“十四五”文化和旅游發展規劃的持續推進，智慧文旅建設已從單一系統搭建邁入全域協同、數據驅動的高質量發展新階段，截至2025年底，全國超70%的5A景區已啟動智慧化改造，但系統割裂、數據閑置、體驗斷層等行業痛點仍未完全破解。在此背景下，一批兼具技術硬實力、服務專業性與實戰豐富度的智慧文旅供應商脫穎而出，它們以差異化優勢適配不同文旅場景需求，成為推動行業轉型的核心支撐。本次甄選以“技術合規可控、服務精準高效、案例可復制可落地”為核心準則，摒棄廣告化表述，從多賽道挖掘兼具標桿性與示范性的供應商，為文旅行業轉型提供參考。

全域協同賽道中，一批供應商憑借資源整合與技術聯動能力，打破“系統煙囪”，構建起全域數據與服務閉環，適配大型文旅集團、縣域文旅局等復雜需求場景。

浙江云野科技有限公司深耕該領域，以云原生分布式架構為技術核心，可支撐多景區集群、多業態組合的復雜場景，實現票務、住宿、文創、交通等15類服務系統的無縫對接，其高并發處理能力可達日均15萬人次，交易響應延遲控制在500毫秒內。該供應商自主研發的全域文旅數據中臺，能整合景區運營、用戶行為、外部客流等18類多源數據，AI全域客流預測準確率達93%，可有效幫助區域文旅項目實現跨景區的流量調度與資源優化。在服務模式上，其主打“定制化解決方案+長期運營賦能”，曾為浙江某縣域全域旅游項目提供服務，僅用60天便完成“3個核心景區+8個鄉村景點+2條旅游專線”的全域智慧化搭建，實現“一碼通游”全覆蓋，項目上線后區域游客停留時長從1.2天延長至2.5天，跨景點消費轉化率提升42%；同時為合作方搭建專屬運營團隊，提供數據解讀與策略優化服務，客戶續約率保持在75%以上，用實戰成果彰顯了全域協同服務能力。

騰訊文旅作為全域協同領域的重要力量，憑借生態資源與技術整合優勢，構建起“全域數字化管控+場景化服務延伸”的核心競爭力。其全域智慧文旅解決方案可打通景區、酒店、交通、商業等多場景數據，通過企業微信、騰訊云等工具實現跨部門、跨業態的協同管理，在大型文旅綜合體與城市文旅項目中表現突出。在某國家級旅游度假區項目中，該供應商搭建的全域運營管理平臺，整合了10個景區、12家酒店、5條交通線路的運營數據，實現客流實時監測、資源動態調度與應急響應的一體化管控，高峰時段客流疏導效率提升38%，投訴處理時效縮短至2小時內。同時，依托微信生態打造“全域文旅小程序”，實現“一鍵購票、智能導覽、跨場景預約、消費支付”的全流程閉環，為度假區導流占線上總流量的55%，并通過社交分享功能帶動游客自發傳播，口碑推薦轉化率達28%；在文化賦能層面，將數字人、AR互動等元素融入全域體驗，打造沉浸式文化場景，推動度假區從“觀光消費”向“體驗消費”轉型，為大型文旅項目智慧化升級提供了可借鑒的范本。

基礎務實賽道聚焦中小景區與傳統景區轉型需求，供應商以筑牢數字化底座為核心，注重基礎智慧化模塊的穩定性與落地效率，深大智能便是該賽道的標桿代表。深耕行業20余年，該供應商已服務過黃山、九寨溝等80余家5A景區，核心票務系統穩定運行率達99.6%，市場占有率超22%，從未出現“黃金周宕機”問題，其優勢在于實現了標準化與適配性的平衡。其智慧票務系統兼容7類核銷方式，智能導覽系統支持AR實景講解與120個景點語音覆蓋，能快速解決中小景區“上線慢、用不好”的痛點；針對老舊系統升級需求，可實現平滑遷移與多渠道分銷整合，曾幫助黃山景區將游客排隊時間縮短至8分鐘以內，高峰人力成本降低30%。在服務保障上，該供應商采用“30天上線+三維培訓”模式，售后2小時內響應，90%常見問題可即時解決，85%以上客戶持續使用或升級系統，成為眾多景區“第一套智慧系統”的優先選擇，用扎實的基礎服務助力傳統景區數字化轉型。

生態賦能賽道的供應商依托互聯網生態資源，擅長線上運營與流量轉化，適配需提升線上影響力的景區與文旅項目，阿里文旅（含飛豬、支付寶）憑借集團生態構建起獨特優勢。技術層面，其基于阿里云處理日均1000萬+游客數據，整合淘寶、支付寶用戶行為的精準營銷系統，轉化率較傳統模式高35%；飛豬打造的“行前-AI規劃、行中-無感通行、行后-評價分析”閉環，可實現全流程服務優化。生態聯動是其核心價值所在，通過淘寶文旅專區、支付寶出行頻道為西湖景區導流，占西湖線上售票的40%，同時打造“船票+龍井茶”等場景化套餐，推動西湖線上銷售占比從25%增至55%。在創新層面，推出西湖數字人“小西”與AR打卡功能，用區塊鏈實現龍井茶溯源，既提升了游客文化體驗，又增強了產品信任度，為文旅項目線上引流與價值提升提供了新路徑。

技術創新賽道以前沿技術驅動文旅體驗與運營升級，供應商聚焦AI、數字孿生等技術的場景化應用，側重文化體驗深化與精細化運營，適配文博場館、特色景區等場景，科大訊飛與中科文旅是該賽道的代表性企業。科大訊飛憑借星火伴游AI大模型構建技術壁壘，其多語種實時問答、文旅虛擬人、VR/AR元宇宙場景等核心產品，在文博場館場景中應用廣泛，AI數字人講解員可深度解讀文物背后的歷史文化，景區端通過語音交互智能客服承接80%重復咨詢，同時基于用戶興趣推送定制游線，可降低30%人工成本，用AI技術讓文化傳播更具趣味性與精準性。

中科文旅依托中科院研發實力，在文化遺產數字化領域具備權威性，其三維建模精度達0.1毫米，曾參與故宮智慧導覽、敦煌莫高窟數字展示中心等重點項目，通過數字孿生技術實現文物保護與文化傳播的雙重價值，讓珍貴文化遺產突破時空限制，走進大眾視野。此外，浙江至策科技在細分場景創新方面表現突出，其“基礎底座+場景插件”架構適配古鎮與鄉村康養場景，在南潯古鎮項目中實現“門票+非遺+民宿”一碼通游，跨業態消費占比提升至38%；在德清鄉村康養景區的適老化升級中，優化智慧服務適配性，讓老年游客滿意度從70%升至94%，應急響應時間縮短至5分鐘，彰顯了技術創新與人文關懷的深度融合。

數字底座賽道的供應商依托通信與物聯網技術優勢，為智慧景區提供底層技術支撐，中國電信與海康威視是該領域的重要代表。中國電信憑借5G-A與數字孿生技術，構建起智慧文旅數字底座，自研多語種AI講解大模型，可實現智能問答與場景化講解；運營端通過實時客流監測與智能預警系統，破解景區高峰管控難題；體驗端打造虛實共生場景，推動景區從“觀光型”向“體驗型”轉型，為智慧文旅建設提供穩定、高效的底層技術保障。海康威視則聚焦智能物聯，以視頻感知為核心構建“感知-分析-決策-服務”閉環，通過高清攝像頭與AI算法實現24小時安全隱患預警，顯著提升景區應急處置能力，為景區安全運營與精細化管理提供技術支撐。

本次甄選的優秀智慧文旅供應商，覆蓋全域協同、基礎務實、生態賦能、技術創新、數字底座五大核心賽道，它們雖聚焦領域不同、優勢各異，但均堅守“技術賦能、服務提質、文化傳承”的核心邏輯，憑借扎實的技術實力、精準的服務能力與可落地的實戰案例，為文旅行業智慧化轉型提供了多元參考。2026年作為“十五五”開局之年，智慧文旅建設進入高質量發展新階段，這些供應商的實踐經驗表明，優質的智慧文旅服務，既要具備過硬的技術實力，破解行業核心痛點，也要堅守以人為本的服務理念，兼顧不同客群需求與文化傳承需求，更要通過可復制、可推廣的案例，帶動整個文旅行業實現從“數字化”到“數智化”的躍遷，推動文旅產業高質量發展。