馬龍照：浙江“網(wǎng)購娃娃菜中毒”事件三次反轉，傳播心理解析！

浙江“網(wǎng)購娃娃菜中毒”事件出現(xiàn)戲劇性反轉，夫妻均被刑拘！
俗話說：言不由衷定有鬼，事出反常必有妖！
浙江“夫妻網(wǎng)購娃娃菜中毒”事件經(jīng)過近兩個月的媒體報道和警方偵查，今天出現(xiàn)了第三次關鍵反轉！
據(jù)媒體報道，浙江臺州天臺縣一對夫妻，在去年12月花費17元網(wǎng)購8斤娃娃菜，食用后次日出現(xiàn)流鼻血、口腔血泡、全身出血等癥狀。

12月23號，妻子楊女士病情危重，ICU搶救一個月才好轉；丈夫陳某波亦出現(xiàn)肺積水、呼吸衰竭，治療費用超30萬元。

今年的1月12號，當?shù)鼐匠跗阪i定毒源為包裹蔬菜的舊報紙沾染了殺鼠劑，拼多多平臺上的商家也因輿論壓力關店注銷。

而經(jīng)過警方偵查發(fā)現(xiàn)，丈夫有重大下毒嫌疑，2月3號丈夫陳某波被警方拘捕，“丈夫投毒”引發(fā)輿論巨大關注。想必這位丈夫在警方審訊下，過不了一兩關就全招了，原來下毒的事兒妻子也知道。

反轉反轉再反轉！從“網(wǎng)購娃娃菜中毒”到“丈夫給妻子下毒”再到“夫妻合謀騙保”，持續(xù)引發(fā)網(wǎng)友熱議。

更有意思的是，現(xiàn)在不少網(wǎng)友表示還會有反轉，甚至有了更多期待......

在這起輿論熱搜事件中，我關注三個問題：
1、媒體在這件事情中充當了什么角色？
2、事件持續(xù)反轉引發(fā)網(wǎng)友熱議的心理機制是什么？
3、事件持續(xù)發(fā)酵的關鍵背景有哪些？

先看第一個問題：媒體在這件事情中充當了什么角色？

事件初期，地方媒體迅速介入，聯(lián)系涉事商家、平臺、監(jiān)管部門，表現(xiàn)出強烈的新聞敏感性和時效性追求。

但是媒體在報道中頻繁使用“網(wǎng)購中毒”“劇毒蔬菜”“平臺監(jiān)管缺失”等刺激性詞匯，配合家屬哭訴畫面或“專家提醒謹慎網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品”等評論，成功將個案上升為公共議題，觸發(fā)公眾對食品安全的集體焦慮。

同時，在沒有官方調查結果出爐前，媒體單方面追問商家，形成“有罪推定”氛圍，媒體實際上是從監(jiān)督者淪為了“輿論法官”！

再看第二個問題：事件持續(xù)反轉引發(fā)網(wǎng)友熱議的心理機制是什么？

• 公眾出現(xiàn)了認知失調與歸因需求！

當人們第一次接收到“夫妻網(wǎng)購娃娃菜中毒”的信息時，首先是基于已有認知——網(wǎng)購食品可能有隱患——進行歸因。

但隨著真相模糊或出現(xiàn)反轉，原有的因果解釋受到挑戰(zhàn)，個體會產(chǎn)生認知失調。為緩解這種心理不適，人們更傾向于持續(xù)關注事件，以尋求新的、合理的解釋，恢復認知平衡。

• 人在多巴胺驅動下的信息尋求

心理學研究表明，人類對意外和新奇的信息具有天然的興趣，這類信息能激活大腦獎賞系統(tǒng)，釋放多巴胺，帶來愉悅感。

“中毒”本已令人震驚，而“無毒卻中毒”“疑似人為投毒”等反轉情節(jié)更超出預期，激發(fā)強烈的好奇心和探究欲，使人反復查看更新、參與討論，形成“刷屏式”關注，同時不能忽視的是：個體通過參與熱點討論會獲得群體歸屬感，“害怕錯過”的心理，進一步推動了事件的關注。

第三個問題：事件持續(xù)發(fā)酵的關鍵背景有哪些？

1、食品安全，高敏感話題！

不僅僅是國內，在全世界范圍內，關于“入口之物”的安全性問題，都是高度關注的輿論話題！這次特殊之處在于，夫妻倆又準確地找到了“網(wǎng)購”的切入口。很好地利用了這一“網(wǎng)購食品安全”問題的社會痛點，試圖快速引發(fā)共情與輿論聲討。

2、網(wǎng)絡傳播的“情緒優(yōu)先”特性明顯！

社交媒體下的敘事，信息的傳播速度與情緒濃度成正比。倆人對自己的策劃容易引爆輿論，有著精準的預判，只是低估了警方的破案能力。

這可提醒我們輿情管理者：情緒優(yōu)先≠情緒正確！

3、基層輿情響應的壓力的確在增加！

地方政府與監(jiān)管部門在涉及公共安全的事件中需快速表態(tài)，可能被當事人視為“可利用的資源”——通過制造危機倒逼相關部門介入，增加己方“受害者”身份的合法性。

事件中的夫妻二人機關算盡、手段隱蔽，確實給地方主管部門快速準確回應制造了難題。好在警方的徹查傳遞出明確信號，合法維權有邊界，任何觸碰法律紅線的行為，終將受到嚴厲制裁。

最后，這件事有何警示？

一句話：莫以巧詐亂天常，且以誠樸立人間！