別讓數(shù)字便利，變成少數(shù)人的特權(quán)

你有多久沒用過現(xiàn)金了？

出門打車、買菜付款、醫(yī)院掛號、甚至去菜市場買根蔥，好像掏出手機(jī)“掃一掃”就能搞定一切。我們習(xí)慣了這種指尖上的便捷，覺得世界本該如此。

但你想過嗎？就在我們行云流水地操作著各種APP時(shí)，身邊可能正有人，因?yàn)椴粫叽a，被一輛又一輛的出租車拒載；因?yàn)椴粫€上預(yù)約，在醫(yī)院大廳里茫然無措地排著長隊(duì)。

數(shù)字時(shí)代的便利，對他們而言，可能是一道難以逾越的高墻。

那道看不見的“鴻溝”，正在把一些人隔開

這不是危言聳聽。我們常說的“數(shù)字鴻溝”，聽起來像個(gè)學(xué)術(shù)名詞，其實(shí)它就發(fā)生在我們每天的生活里。

它不是什么高科技壁壘，就是不同的人，在接觸和使用數(shù)字技術(shù)上的巨大差距。年輕人玩轉(zhuǎn)各種新應(yīng)用，覺得“有手就行”；但對很多老年人、農(nóng)村地區(qū)的朋友，或者不太接觸網(wǎng)絡(luò)的人來說，智能手機(jī)像個(gè)復(fù)雜的“黑盒子”，那些我們習(xí)以為常的操作，每一步都可能是難關(guān)。

想想看，疫情那會兒，到處都要“健康碼”。有多少老人，因?yàn)椴粫蛘邲]有智能手機(jī)，寸步難行？他們不是不想配合，是真的“玩不轉(zhuǎn)”。那個(gè)小小的二維碼，成了他們通往正常生活的“攔路虎”。

還有更日常的。不會用打車軟件，只能在路邊苦苦等待，看著空車一輛輛從眼前駛過，因?yàn)樗緳C(jī)更愿意接手機(jī)上的訂單。不會線上掛號，只能起大早去醫(yī)院排隊(duì)，卻發(fā)現(xiàn)很多號源早就被手機(jī)預(yù)約一空。想買張火車票，要去遙遠(yuǎn)的售票點(diǎn)，而身邊的人早已動動手指就搞定。

他們被飛速向前的時(shí)代列車，不小心落下了。

被落下的人，生活正在變得不方便

數(shù)字鴻溝帶來的，遠(yuǎn)不止是“不方便”三個(gè)字那么簡單。

它首先放大了社會的不平等。當(dāng)信息、服務(wù)、機(jī)會越來越多地通過數(shù)字渠道提供時(shí)，那些無法接入或使用這些渠道的人，就被自動排除在外了。找工作、辦業(yè)務(wù)、獲取知識、參與社會事務(wù)……數(shù)字能力幾乎成了現(xiàn)代社會的“準(zhǔn)入證”。沒有這張“證”，很多門就對你關(guān)閉了。

它更深刻地影響著無數(shù)人的生活質(zhì)量與尊嚴(yán)。一位辛苦了一輩子的老人，可能因?yàn)椴粫叽a支付，被收銀員不耐煩地催促，那一刻的窘迫和無助，是實(shí)實(shí)在在的。他們不是不愿意學(xué)，有時(shí)是害怕學(xué)不會，怕給人添麻煩，怕被嘲笑“落伍”。這種心理上的距離，比技術(shù)上的距離更難跨越。

我們總說“科技改變生活”，但前提是，科技要能惠及所有人。如果一種進(jìn)步，是以犧牲另一部分人的便利為代價(jià)，那這種進(jìn)步就需要我們停下來等等，看看怎么把大家都帶上。

填平鴻溝，我們可以做的有很多

問題擺在這里，抱怨沒有用。關(guān)鍵是我們每個(gè)人，我們這個(gè)社會，能做點(diǎn)什么？

從我們身邊的小事做起，最有溫度。下次回家，別只顧著自己刷手機(jī)。耐心點(diǎn)，花半小時(shí)教教爸媽怎么用微信視頻，怎么把字體調(diào)大，怎么識別詐騙鏈接。你的這點(diǎn)時(shí)間，可能就是幫他們連接世界的一座橋。就像那句老話說的，“老吾老以及人之老”，看到其他需要幫助的老人，也請多一份耐心。

企業(yè)和設(shè)計(jì)者們，需要多一份“笨”心思。開發(fā)App和網(wǎng)站時(shí)，能不能別只顧著酷炫的效果和復(fù)雜的功能？多想想“適老化設(shè)計(jì)”：字體大一點(diǎn)，界面簡單一點(diǎn)，操作步驟少一點(diǎn)，語音提示清晰一點(diǎn)。別讓驗(yàn)證碼復(fù)雜得像解碼游戲，別把關(guān)鍵功能藏得那么深。科技應(yīng)該是有溫度的，它的最高境界是“讓人感覺不到科技的存在”，而是順暢地為人服務(wù)。

而更大的層面，需要社會的合力。在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號和便宜的流量套餐，是打通信息天塹的第一步。社區(qū)里能不能多辦幾場免費(fèi)的手機(jī)使用培訓(xùn)班？銀行、醫(yī)院、政務(wù)大廳這些地方，能不能永遠(yuǎn)保留一個(gè)人工窗口或者提供專人協(xié)助？線上跑得快，線下的腿也不能丟。讓選擇權(quán)留在人們手中，才是真正的便利。

這不是施舍，這是回歸本質(zhì)?？萍及l(fā)展的目的，終究是讓人類生活得更美好，是所有人，而不是一部分人。

一個(gè)包容的社會，會等等走得慢的人

我們狂奔在數(shù)字化的高速路上，風(fēng)景很好，速度很快。但也請偶爾回頭看看，或者放慢一點(diǎn)腳步，伸手拉一把那些氣喘吁吁、快要跟不上的伙伴。

一個(gè)文明的社會，不在于它跑得最快的人有多快，而在于它如何對待走得最慢的人。填平數(shù)字鴻溝，不是在拖慢進(jìn)步的后腿，恰恰是在夯實(shí)社會公平的基石，是在傳遞一種善意：在這個(gè)時(shí)代，沒有人應(yīng)該因?yàn)榧夹g(shù)而被拋棄。

下次當(dāng)你輕松地完成一次掃碼支付時(shí)，或許可以想一想，這份便利如何能分享給更多人。

從理解開始，從幫助身邊人開始。別讓那份我們享受的數(shù)字便利，成為只有少數(shù)人才能擁有的特權(quán)。因?yàn)榭萍嫉墓?，?yīng)該照亮每一個(gè)角落。