當(dāng)“造謠式催收”橫行，傷害的卻是社會(huì)信任的根基

“面子給過(guò)你們，你們不要那就怪不了我。”這是催收人員發(fā)給王先生的最后一條短信。

收到這條短信的第二天，王先生在成都某小學(xué)任教的妻子就被通知有人以學(xué)生家長(zhǎng)名義向市長(zhǎng)信箱舉報(bào)她“利用職務(wù)之便盜用他人信息作為網(wǎng)貸擔(dān)保”。

更令人發(fā)指的是，幾天后學(xué)校公眾號(hào)下出現(xiàn)帶她姓名電話的留言，實(shí)名舉報(bào)“學(xué)校往學(xué)生食材里加止瀉藥”。

但是，這不是一次孤立的瘋狂。信號(hào)新聞在2025年11月也曾報(bào)道，廣西一位懷孕六個(gè)月的女教師李老師，因幫朋友借款逾期，催收方開(kāi)始瘋狂行動(dòng)。

他們冒充學(xué)生家長(zhǎng)多次向12345熱線和教育主管部門舉報(bào)她“辱罵學(xué)生”，而李老師甚至不教投訴中提到的班級(jí)。

造謠式催收，網(wǎng)貸催收最后的瘋狂

在現(xiàn)實(shí)中，造謠式催收的案例五花八門，它們不再滿足于對(duì)債務(wù)人本人的騷擾，而是將謠言作為武器，精準(zhǔn)打擊個(gè)人最脆弱的社會(huì)關(guān)系節(jié)點(diǎn)。

催收人員深諳社會(huì)心理，針對(duì)不同職業(yè)的債務(wù)人設(shè)計(jì)了不同的謠言劇本。教師最怕師德問(wèn)題，于是就有了“往學(xué)生餐里加藥”、“辱罵學(xué)生”等等恐怖傳言。

針對(duì)女性債務(wù)人，不法催收可能遭遇更加惡毒的“黃謠”攻擊，如一位債務(wù)人的前女友就收到了內(nèi)容極其污穢的催收短信。

針對(duì)企業(yè)員工怕失去工作的弱點(diǎn)，催收方就編造產(chǎn)品問(wèn)題、高管欠錢等謠言，利用水軍攻擊其所在企業(yè)商譽(yù)，妄圖讓企業(yè)對(duì)負(fù)債員工施壓。

造謠式催收，看似高效，實(shí)則對(duì)社會(huì)和個(gè)體造成了嚴(yán)重傷害

以上種種新型催收方式看似“高效”，實(shí)則是對(duì)社會(huì)的傷害，也是對(duì)個(gè)體實(shí)施的“社會(huì)性謀殺”。比如前面那位懷孕女教師在遭遇造謠式催收后，被診斷出“先兆流產(chǎn)”。

一方面，這種行為公然侵占公共資源，將市長(zhǎng)信箱、12345熱線等公共服務(wù)變成施壓工具，導(dǎo)致真正需要幫助的訴求被淹沒(méi)。

另一方面，造謠式催收正在透支全社會(huì)的信任資本，每一次冒用身份的誣告、每一則精心編造的謠言，都在磨損社會(huì)成員間的基本信任。

在KPI壓力和高額提成的刺激下，催收行業(yè)形成了一種畸形的激勵(lì)機(jī)制。一些催收公司甚至采用“遞進(jìn)式催收”方式：從普通電話催收，升級(jí)到虛構(gòu)導(dǎo)航、叫貨拉拉上門，再到最后的短信驗(yàn)證碼轟炸，再到爆通訊錄甚至造謠。

在利益面前，法律和道德底線變得模糊

值得慶幸的是，這些遭遇造謠式催收的受害人正拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。開(kāi)頭提到的那個(gè)被造謠“往飯菜中放瀉藥”的教師，直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并獲立案！

但是，在龐大的催收規(guī)模中，真正敢于拿起法律武器保護(hù)自己的受害人畢竟是少數(shù)，更多的受害人可能因?yàn)椤扒峰X理虧”的心理，選擇了隱忍。

據(jù)零壹財(cái)經(jīng)的數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，在黑貓投訴平臺(tái)上統(tǒng)計(jì)到的“暴力催收”相關(guān)投訴高達(dá)23萬(wàn)條，占金融類投訴的49.3%。

透支的信任，修復(fù)的成本遠(yuǎn)超催收行業(yè)的利潤(rùn)

那位遭遇造謠式催收的女教師說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己的教師生涯要完了，根本看不到希望，有時(shí)候真想一死了之。”但與此同時(shí)，另一端的催收員也許正在為完成KPI而慶幸，卻不知道自己的行為正在侵蝕著社會(huì)信任的基石。

催收行業(yè)的失范，最終需要整個(gè)社會(huì)支付代價(jià)。公共部門不得不調(diào)配額外資源應(yīng)對(duì)虛假投訴，企業(yè)被迫抬高信任門檻，而普通人則在真?zhèn)坞y辨的信息中越來(lái)越難以建立互信。

當(dāng)一個(gè)社會(huì)的基本溝通渠道充滿欺詐，當(dāng)公共身份可以隨意冒用，社會(huì)運(yùn)行的根基就開(kāi)始動(dòng)搖。文明的底線在于，即使在利益糾紛面前，仍能堅(jiān)守對(duì)人格尊嚴(yán)與事實(shí)真相的尊重。

在我看來(lái)，網(wǎng)貸行業(yè)的暴利機(jī)制催生了催收環(huán)節(jié)的嗜血性，而技術(shù)的便利又為這種違法催收提供了低成本的實(shí)施工具。社會(huì)信任的電梯一旦因惡意透支而墜落，修復(fù)的成本將遠(yuǎn)超所有人的想象。

行業(yè)思考：催收行業(yè)的規(guī)范，勢(shì)在必行

打擊“造謠式催收”，不能僅僅靠受害人自己去維權(quán)，不但需要民眾提高維權(quán)意識(shí)，還需要監(jiān)管部門出臺(tái)系統(tǒng)性的政策要求。

筆者認(rèn)為，要想杜絕類似“造謠式催收”行為，必須徹底斬?cái)噙`規(guī)催收的鏈條，首先要從行業(yè)暴利著手。比如要求金融機(jī)構(gòu)需自建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，減少委托第三方催收，畢竟高額的利息中已經(jīng)包括了借款人逾期的風(fēng)險(xiǎn)成本；再比如出臺(tái)行業(yè)規(guī)范性文件，對(duì)催收公司進(jìn)行準(zhǔn)入制管理，同時(shí)催收人員也要持證上崗，堅(jiān)決杜絕欠缺法律意識(shí)甚至有前科的人員從業(yè)等等。

我相信，只要想要改變，辦法總是有的！