2025年度汽車投訴關(guān)鍵詞——降價

隨著2025年度各項投訴指數(shù)的公布，汽車門網(wǎng)也同步梳理出了十大投訴關(guān)鍵詞。本期內(nèi)容，我們便先來說說降價的問題。

來自汽車門網(wǎng)的投訴數(shù)據(jù)顯示：2025年，服務(wù)類投訴指數(shù)達(dá)到了102377.6，同比增長了81%。這背后，是比亞迪以一己之力推高了2025年度的服務(wù)類投訴指數(shù)。

具體來看，比亞迪2025年投訴指數(shù)達(dá)到了74811.1，其一家投訴指數(shù)占到了汽車門網(wǎng)年度整體投訴指數(shù)的37.4%。而比亞迪的服務(wù)類投訴指數(shù)達(dá)到了63774.25，占比高達(dá)85%，是其過去一年最大的投訴源。

從投訴問題來看，2025年比亞迪因新車降價增配引發(fā)的投訴指數(shù)達(dá)到了59109.7，占其年度整體投訴指數(shù)的79%，更在服務(wù)類投訴指數(shù)中占據(jù)93%的絕對比重。顯而易見，新車增配降價投訴正是導(dǎo)致比亞迪2025年整體投訴指數(shù)翻倍增長的幕后推手。

細(xì)分到典型投訴車型，榜單TOP10均由比亞迪旗下車型包攬，其中海豹06新能源和秦L的投訴指數(shù)呈現(xiàn)斷層式領(lǐng)先，宋L DM-i、漢、唐新能源的投訴指數(shù)則突破了3000大關(guān)。

去年2月10日，比亞迪在智能化戰(zhàn)略發(fā)布會上宣布全系車型將搭載“天神之眼”高階智駕系統(tǒng)，包括10萬元級以下、10-20萬元級以及20萬以上車型，如漢、唐、宋、海豹、海獅、海豚、海鷗等各個車系/車型。

值得一提的是，比亞迪的智駕版新車型“加配不加價”，與此前車型價格相同。其中，首款搭載高階智駕的小型車海鷗，僅需6.98萬元就能體驗。

對于尚未購車的消費者而言，這無疑是極具吸引力的“真香福利”。但對于比亞迪老車主來說，此番操作卻堪稱一場猝不及防的“權(quán)益驚嚇”。于是，“智駕平權(quán)”一石激起千層浪，有關(guān)比亞迪背刺老車主的投訴紛至沓來。

有車主投訴稱，去4S店看海豹06新能源時，銷售人員表示這款車是主力車型且短時間內(nèi)不會有重大改款計劃。然而不到半年，新款車型發(fā)布且增加智能駕駛系統(tǒng)和全景天窗等核心配置，嚴(yán)重?fù)p害了自己的合法權(quán)益。

車主們普遍認(rèn)為，購車時銷售人員并未透露產(chǎn)品即將在短期內(nèi)重大升級的計劃，由此懷疑比亞迪在本輪降價中涉嫌欺詐性隱瞞行為。

在喊出“智駕平權(quán)”一周后，眾多老車主通過聯(lián)合聲明對比亞迪的銷售行為提出質(zhì)疑。網(wǎng)傳的一份《比亞迪汽車24、25 款車型全體車主聯(lián)合維權(quán)聲明》顯示：維權(quán)車主們認(rèn)為比亞迪在明知新款智駕車型即將上市的情況下，仍以原價銷售配置落后的庫存老款車型，剝奪了消費者的知情權(quán)與公平選擇權(quán)。新款與老款在車型名稱、售價相同，但核心配置差異顯著，導(dǎo)致大量車主在不知情的情況下購買了技術(shù)落后、配置滯后的車型。此外，比亞迪的這一系列操作導(dǎo)致老款車輛市場殘值大幅縮水，二手車估值下降。

面對車主們的集中投訴，比亞迪選擇了既不承諾硬件升級，也不提供直接賠償?shù)奶幚矸绞健榇耍嘘P(guān)比亞迪車型降價的投訴經(jīng)常出現(xiàn)在汽車門的月度投訴榜單中。

事實上，比亞迪的降價行動只是汽車行業(yè)價格戰(zhàn)的一個縮影。過去幾年，車市競爭愈發(fā)白熱化。各大車企為了吸引消費者購車?yán)瓌愉N量，紛紛發(fā)布限時降價、現(xiàn)金補(bǔ)貼、貸款利息減免、一口價等各種優(yōu)惠政策。甚至，部分車企還通過普及智駕的方式對新產(chǎn)品進(jìn)行“加配不加價”，打了一場更隱晦的“價格戰(zhàn)”。這一舉動雖然為各大車企帶來了范圍更廣的客流，但也在一定程度上傷害了老車主的情誼。

與此同時，過度的價格戰(zhàn)也會導(dǎo)致車企利潤大幅縮水。公開數(shù)據(jù)顯示：2025年1-10月，汽車行業(yè)銷售利潤率僅有4.4%，處于五年來的低位。

為此，國家市場監(jiān)管總局于2025年底發(fā)布《汽車行業(yè)價格行為合規(guī)指南（征求意見稿）》，為愈演愈烈的汽車行業(yè)價格戰(zhàn)劃出明確紅線。

然而，監(jiān)管層抵制無序價格戰(zhàn)的導(dǎo)向之下，車企之間的競爭并未降溫，反而悄然從明面上的直接降價，轉(zhuǎn)向了隱性的金融政策比拼。

2026年開局伊始，特斯拉率先打響新一輪競爭的發(fā)令槍——推出七年低息購車方案，一場圍繞金融優(yōu)惠的博弈正式拉開帷幕。