匠心·城市溫暖丨山東省優秀“供暖管家”事跡展播——菏澤篇

齊魯網·閃電新聞2月9日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡，讓“城市管理像繡花一樣精細”的囑托，落實在一句問候、一次檢修、一份堅守中。即日起，讓我們一同走進他們的故事，聆聽溫暖背后的執著堅守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家帶來菏澤篇的精彩分享。

織就溫暖網 點亮萬家燈

——菏澤永恒熱力有限公司技術部部長任永輝

任永輝，男，出生于1990年12月7日，漢族，本科學歷，中共黨員，山東菏澤人，現為菏澤永恒熱力有限公司技術部部長。2014年9月從事熱力工作以來，他始終扎根一線，2022年5月所帶領的部室獲評共青團菏澤市委、菏澤市青年聯合會頒發的第八屆“菏澤青年五四獎章集體”。

一、精工至臻，做智慧暖流的“守護者”

作為技術帶頭人，任永輝深知保障龐大供熱系統穩定高效運行的重要性。他帶領團隊專注技術攻堅，不斷探索智能化解決方案。2025年供暖季前夕，他主導推動供熱系統智慧化升級，深度整合人工智能大模型，成功打造AI智能客服系統，實現了用戶咨詢自動應答、故障工單智能下派與自動回訪，不僅大幅降低了人工成本，更將服務響應效率提升了數倍。面對復雜的城區熱網，他日夜堅守智慧調度中心，憑借精湛的業務能力和對數據的敏銳洞察，精準調控全網熱量平衡，確保“暖流”穩定輸送到千家萬戶。他牽頭研發的“DEEP熱力搜索模型”，有效提升了故障定位與診斷速度，其團隊取得的5項技術專利，更是將技術保障能力推向了新的高度。

二、溫情入微，做雪中送炭的“貼心人”

技術是冰冷的，但服務必須有溫度。任永輝始終將用戶冷暖放在心頭，踐行“用戶至上”的服務理念。每年供暖季，他堅持帶領技術人員深入社區、走進住戶，特別是對老年用戶、困難家庭等特殊群體給予格外關注，主動上門排查隱患、講解用熱常識。一次，某老舊小區整體供暖效果不佳，用戶投訴集中，他連續三天蹲點現場，逐一排查單元立管和戶內設施，最終發現并解決了因管道設計不合理導致的水力失衡問題，使該小區供暖質量得到根本改善。他的手機24小時保持暢通，成為許多用戶心中的“供暖急救熱線”，總是以最快的速度響應、最耐心地溝通、最有效的方案，解決用戶的“急難愁盼”。

三、身正為范，做團隊前行的“領航雁”

在急難險重任務面前，任永輝總是沖鋒在前，展現出強烈的責任擔當。每逢極端天氣或突發搶險任務，他必定第一時間出現在調度中心或搶險現場，通宵達旦指揮協調，直到系統恢復平穩。他注重團隊建設與技藝傳承，毫無保留地將自己的經驗和技術傳授給年輕同事，通過“師帶徒”、技術練兵等方式，為公司培養了一批技術骨干。他所在的團隊凝聚力強、戰斗力旺，成功處置多起突發管網故障，確保了城區供熱安全。他的敬業精神與奉獻品格，深深影響著身邊的每一個人，塑造了一支關鍵時刻拉得出、頂得上、打得贏的技術鐵軍。

四、銳意求索，做供熱事業的“開拓者”

任永輝不滿足于現狀，始終著眼未來，尋求突破。他積極關注行業前沿技術與國家政策，主動對接高校及科研單位，推動產學研結合。憑借敏銳的洞察力，他抓住政策性資金扶持機遇，成功主導完成2個重要項目的儲備申報，其中1個項目已進入國家評審階段，為公司可持續發展贏得了先機。他正帶領團隊積極探索“1+N”多能互補聯供模式，謀劃以集中供暖為主、多種清潔能源協同的綠色能源新布局，致力于通過技術輸出與數字化轉型，賦能公司精細化管理和業務拓展，持續引領公司技術革新與服務升級。

十一年如一日，任永輝將青春熱血傾注于供熱事業，步步踐行“精細管理、溫暖萬家”的承諾。他以匠心守護城市溫度，用真情點亮萬家燈火，以實際行動彰顯了新時代供熱人的卓越風采與使命擔當。

匠心鑄就溫暖 奉獻守護萬家

——菏澤永恒熱力有限公司運營管理一部部長助理劉曉萌

劉曉萌，男，出生于1991年3月15日，漢族，本科學歷，山東菏澤人，現任菏澤永恒熱力有限公司運營管理一部部長助理。自2014年進入熱力公司以來，他始終堅守供熱一線，恪盡職守，精益求精，從一名普通員工成長為技術與管理兼備的業務骨干。憑借出色的工作表現，先后榮獲“2016年度技術能手”“2021年最美勞動者”“2023年度優秀共產黨員”“2024年度十大榜樣”、2025年第二屆全國技能競賽山東省選拔賽“團體三等獎”，并入選菏澤投資集團“精準育才”人才庫及“菏投菁英”人才庫。這些榮譽是他堅守匠心、服務民生的真實寫照，也激勵著他不斷前行，持續為溫暖萬家的事業貢獻力量。

一、攻堅克難，保障運行

劉曉萌始終將技術鉆研與業務精進放在首位，以匠心技藝保障供熱系統穩定高效運行。面對復雜的技術挑戰和“疑難雜癥”，他總是沖鋒在前。在轄區內首年供暖小區的調試期，問題繁雜，他主動牽頭管網平衡調試，逐戶逐段排查整改，并將實踐心得系統梳理成冊，為同類問題提供解決方案。2018年，在中華路青年路北側9個老舊小區供暖改造項目中，他勇挑重擔。基于多年一線經驗，他大膽優化施工方案，合理調整圖紙與管線路由，在有效控制成本的同時，確保了工程質量和進度。從注水、試壓到最終調試，他全程嚴密跟蹤，最終實現9個小區全部按時達標供暖，以扎實的技術有效解決了老舊小區供暖改造中的一系列難題，贏得了居民的高度認可。

二、用戶至上，溫暖守護

“把群眾的事當成自己的事”是劉曉萌的服務信條。他始終將用戶需求放在心中最高位置，一本密密麻麻記錄居民訴求的筆記本，是他貼心服務的直觀體現。無論白天黑夜，接到報修電話他總是第一時間響應，迅速趕赴現場。對于其他班組感到棘手的供暖“硬骨頭”，他從不推諉，憑借過硬本領多次成功攻克，成為用戶心中可靠的“供暖管家”。他將服務主動延伸，特別關注轄區高齡、獨居老人等特殊群體，定期上門走訪，幫助檢查供暖設施，耐心講解使用常識，將溫暖與關懷實實在在地送到用戶家中。在他的示范引領下，“黨員服務”成為轄區供暖保障工作中廣受好評的亮點，真正踐行了“讓溫暖流淌進千家萬戶”的承諾。

三、恪盡職守，傳承奉獻

劉曉萌以實際行動詮釋著熱力工作者的責任與奉獻。他十年如一日，堅持每天提前到崗，穿梭于城市的地下管網與換熱站之間，細致巡查，不放過任何隱患。在應急搶險和重大保障任務面前，他總是挺身而出，展現出共產黨員的先鋒模范作用。他深知團隊力量和技藝傳承的重要性，主動肩負起“傳幫帶”的責任。十余年來，他悉心指導了10余名新員工，在日常巡檢、故障排查、用戶服務中傾囊相授，講解要領、傳授經驗，幫助他們快速成長。經他培養的多名新員工已成長為公司的業務骨干，他不僅傳遞了技能，更傳承了愛崗敬業、精益求精的工匠精神，為熱力事業持續發展注入了生機與活力。

四、精益求精，優化提升

在扎實做好本職工作的同時，劉曉萌善于思考，勇于探索提升工作效能的新方法、新路徑。他不僅限于解決眼前問題，更注重從流程優化和效率提升的角度進行總結改進。在老舊小區改造等項目中，他提出的施工方案優化建議，有效節約了成本、縮短了工期。他積極關注行業新技術、新工具的應用，思考如何將智能化手段與日常巡檢、用戶服務、能耗管理相結合，不斷提升工作的精細化、科學化水平。他以持續改進的追求，推動著個人與團隊服務品質的不斷超越。

日復一日，年復一年，劉曉萌始終以“肩上有責、手中有技”要求自己。展望未來，他將繼續以初心為舵，以奉獻為帆，在平凡的供熱崗位上，用匠心守護管網，用溫情服務用戶，用擔當書寫忠誠，為繪就更加溫暖的民生畫卷而不懈奮斗。

以匠心守初心 用溫暖暖民心

——菏澤民生熱力民用供熱公司維修班所長張建雷

張建雷，男，1983年5月出生，漢族，中專學歷，山東菏澤人，現任菏澤民生熱力民用供熱公司維修班所長，自2015年參加供暖工作以來，扎根供暖維修一線十年，始終“以真情獻社會，溫暖千萬家”的初心干工作。累計處理供暖季各類供暖事件超2300次,足跡遍布轄區內90余個小區，3000余戶家庭，憑借精湛的技術，貼心的服務和高度的責任感，先后獲評熱力供熱公司優秀員工，勞動模范，節約標兵，星級員工，技能興菏鯤鵬杯二等獎等多項榮譽稱號，是用戶口中名副其實的暖心供熱人。
一、匠心淬煉技藝，筑牢供暖安全防線
供暖維修，考驗的是技術，更是細心和耐心。老舊小區管網老化布局復雜，故障頻發是長期以來的難題。通過這些年對老舊小區供暖管網情況，使用年限和故障高發點了如指掌。2023年寒冬臘月，一場強冷空氣卷席全市氣溫驟降至零下14度，外面還下著大雪，凌晨兩點，一陣急促的電話鈴聲劃破寧靜，“雷哥，某小區地下主管道發生爆裂，該小區家中暖氣驟然冰涼”。我二話沒說，穿好衣服帶上檢修工具趕赴現場。看到地面往外噴涌而出的熱水，瞬間凝結成冰，憑借多年檢修經驗快速定位漏點位置。“若不及時搶修，小區幾百余用暖戶將面臨長時間停暖，必須在天亮前恢復供暖”，我斬釘截鐵地說。顧不上穿戴防寒裝備，徒手操作焊接設備，冰冷的管道凍的雙手發麻，我始終緊盯焊接點，絲毫不敢松懈，同時憑借多年經驗優化搶修流程，將原本需要八小時的搶修任務，壓縮至四小時。當清晨第一縷陽光照進用戶家中，暖氣片也重新熱起來了，我和運行人員拖著疲憊的身軀離開，臉上卻洋溢著滿足的笑容。
我憑借這些年運行檢修的工作經驗，練就了一生聽，看，摸，測的診斷手法。無論是設備故障問題，用戶家中不熱的疑難雜癥，還是多么棘手的隱患問題，憑借過硬的技術都能一一化解，這些方法投入使用后，轄區供熱故障排查效率提升至35%，管網故障同比下降25%，極大降低了維修成本，也減少了用戶的停暖時間。我常說，“干一行就要愛一行，鉆一行就要精一行”。我的老師說過，“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”，只有把技術練極致才能真正守護好用戶的溫暖。
二、溫情踐行服務，守護萬家冬日暖陽
用戶的需求就是命令，用戶的滿意就是標準，這是我堅守的服務準則。我的手機24小時常態開機，從來沒有設置過靜音模式，平均每天接聽用戶電話咨詢，報修電話20余個。無論是深夜還是節假日，只要接到用戶求助電話，總是第一時間響應。針對那些獨居老人，殘疾人士等特殊用戶，我都會定期上門服務巡檢，幫助他們調試清理暖氣片，地暖排氣和污污。在極寒天，我騎著電動車在小區逐步巡查，發現管網有保溫缺失我會第一時間將其恢復，防止凍裂管道溫度流失，確保轄區內用戶正常用暖，在轄區內只要用戶打電話，我隨叫隨到，不僅幫助用戶修好暖氣，還教用戶了解和使用暖氣方法，我用一次次耐心和貼心的服務與溝通解決了用戶的極難愁盼，也溫暖了千家萬戶的心。
三、堅守責任擔當，詮釋供暖人初心使命
供暖季，是我最最忙碌的時刻。每年11月到次年3月的供暖期，累計在崗時間超過3000小時，從未因個人私事請過一天假，我常說，供暖季就是我們的戰時狀態，用戶的溫暖比什么都重要。

2025年元旦，正當家家戶戶沉浸在節日的喜悅中時，某小區換熱站突發停站，壓力打不上去，導致小區停運，數十個樓宇供暖中斷，運行人員打來電話說，小區管道暴裂。情況緊急，我帶上檢修工器具趕往現場進行排查漏點，確定漏點位置后，抽水搶修連續六小時幾乎沒有停歇，雙眼都有點酸痛，聲音也有些沙啞，但始終堅守在崗位上，確保管道管網恢復正常運轉，最大限度縮短了用戶的停暖時間。作為一名供暖檢修班所長，我不僅自己沖鋒在前面，更注重團隊的建設和傳幫帶。我常說，一個人的力量是有限的，只有團隊強了，才能更好的服務用戶。我將自己多年積累的維修技巧和服務經驗毫無保留地傳授給新員工，手把手教學，一對一指導。這十年來，我先后培養了十余名技術骨干，這些學生如今都已成為各自崗位的中堅力量，將匠心服務精神傳承下去。
四、探索服務新路，提升供暖服務效能
在供暖行業不斷發展的當下，我深知傳統檢修模式和服務方式的局限性，始終秉持創新思維，優化服務意識，推動檢修提質增效。從被動處置到主動預防，將事后維修變事前預測，提前預測提前發現潛在的風險點，精準制定檢修計劃，大幅降低突發故障率，確保供暖連續穩定。對高空，地下，隱蔽管道工程精細排查，縮短響應時間，提升檢修工作的標準化與精細化水平，提升應急能力，處置能力，快速響應，協同作戰的檢修合力，增強服務透明度，讓用戶在寒冬中感受持續可見的溫暖。守護供熱檢修“不止于修，更在于防，在于精，在于暖”。我將繼續探索技術前沿，創新服務，為千家萬戶的冬日安康保駕護航，用服務傳遞真情，用擔當詮釋初心。