孕媽就醫(yī)遭“圍獵”！記者走訪發(fā)現(xiàn)深圳多家醫(yī)院推銷現(xiàn)象普遍

近年來

深圳市積極推動(dòng)建設(shè)生育友好型社會(huì)

將其納入衛(wèi)生健康重點(diǎn)工作范疇

據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全市育齡婦女規(guī)模達(dá)380.5萬人，其中25-39歲女性占比45.2%，呈現(xiàn)出旺盛的生育潛力和醫(yī)療服務(wù)需求。作為全市分娩量最大的機(jī)構(gòu)，深圳市婦幼保健院2025年的數(shù)據(jù)顯示：年門急診量達(dá)223.77萬人次，住院量7.15萬人次，分娩量2.09萬例。同樣，福田區(qū)婦幼保健院產(chǎn)科作為區(qū)域孕產(chǎn)保健中心，平均年分娩量5000人次，年門診量約8.5萬人次。這些數(shù)據(jù)，直觀印證了深圳孕產(chǎn)婦群體及其家庭對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的迫切需求。

然而，不少孕產(chǎn)婦反映在深圳多家醫(yī)院遭遇了商業(yè)推銷的頻繁干擾。

“一波接一波！”有市民投訴在深圳市婦幼遭遇推銷，記者半小時(shí)收3張傳單

網(wǎng)友留言截圖。

從產(chǎn)檢到分娩，從門診到病房，各類月子中心、月嫂、嬰兒攝影等推銷行為屢禁不止，嚴(yán)重影響了就醫(yī)體驗(yàn)，甚至涉及個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn)。這與深圳生育友好城市的建設(shè)初衷相悖，也成為落實(shí)“改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)”工作要求的現(xiàn)實(shí)堵點(diǎn)。

為改善深圳孕產(chǎn)婦就醫(yī)體驗(yàn)，夯實(shí)生育友好型社會(huì)建設(shè)基礎(chǔ)，針對公立醫(yī)院孕產(chǎn)育全流程商業(yè)推銷屢禁不止的問題，南都·奧一網(wǎng)“走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線大調(diào)研——與城市對話”欄目，聯(lián)動(dòng)深圳市人大代表開展婦幼就醫(yī)體驗(yàn)專項(xiàng)調(diào)研，同時(shí)特邀專家學(xué)者共同參與。我們實(shí)地走訪深圳多家婦幼保健院及綜合醫(yī)院產(chǎn)科，摸清院內(nèi)商業(yè)推銷的具體亂象，深挖背后的治理癥結(jié)。

此次調(diào)研更是與今年深圳兩會(huì)緊密聯(lián)動(dòng)，市人大代表陳雄英將此次調(diào)研形成的相關(guān)建議帶上兩會(huì)，圍繞破解醫(yī)院商業(yè)推銷屢禁不止的難題，從制度建設(shè)、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)、醫(yī)院管理等方面提出具體解決思路，推動(dòng)相關(guān)部門形成監(jiān)管合力，讓醫(yī)療服務(wù)真正回歸公益本質(zhì)。

走訪實(shí)錄

從孕檢到生產(chǎn)，一條被“套路”包圍的路

記者走訪發(fā)現(xiàn)多家醫(yī)院推銷現(xiàn)象普遍

從門診、候診區(qū)到產(chǎn)房、病房，從“免費(fèi)拍照”到月子中心推薦等形式的商業(yè)推銷，已悄然滲透深圳多家公立醫(yī)院。然而，面對這類現(xiàn)象，受困擾的患者常投訴無門，醫(yī)院管理收效甚微，監(jiān)管灰色地帶就此形成。

深圳市婦幼保健院（福強(qiáng)院區(qū)）超聲科候診區(qū)。

根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，奧一新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，深圳多家醫(yī)院均存在此類現(xiàn)象，涉及醫(yī)院包括深圳市人民醫(yī)院，香港大學(xué)深圳醫(yī)院，深圳市婦幼保健院，南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院，南山區(qū)人民醫(yī)院，還有福田區(qū)、南山區(qū)、寶安區(qū)、龍崗區(qū)、羅湖區(qū)和光明區(qū)等區(qū)級(jí)婦幼保健院。記者近日對上述醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)保持寧靜的候診環(huán)境，普遍存在以下五大現(xiàn)象：

現(xiàn)象一：商業(yè)推銷點(diǎn)位固定，全面滲透孕產(chǎn)婦就醫(yī)動(dòng)線

奧一新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，針對孕產(chǎn)婦的商業(yè)推銷行為已深入醫(yī)院內(nèi)部的核心就診區(qū)域，形成了多個(gè)固定滲透點(diǎn)位。從產(chǎn)科門診、超聲科、分診處，到候診區(qū)、扶梯口、產(chǎn)房外，甚至醫(yī)院門口，均可見推銷人員頻繁活動(dòng)。

近期，記者在深圳市婦幼保健院（福強(qiáng)院區(qū)與紅荔院區(qū)）、寶安婦幼保健院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院等多家醫(yī)院的產(chǎn)科及超聲科相關(guān)區(qū)域?qū)嵉刈咴L時(shí)發(fā)現(xiàn)，月子中心、月嫂機(jī)構(gòu)等推銷人員在此頻繁出沒，活躍于就診多個(gè)流程中。

值得注意的是，部分第三方機(jī)構(gòu)直接將宣傳點(diǎn)設(shè)于醫(yī)院內(nèi)部。例如，在某醫(yī)院的產(chǎn)科所在樓層，曾設(shè)有名為“多喜娃”的外部機(jī)構(gòu)宣傳攤位。該攤位工作人員會(huì)主動(dòng)招攬過往行人，且未見保安進(jìn)行驅(qū)趕或管理。

設(shè)置在某院區(qū)產(chǎn)科外的母嬰護(hù)理服務(wù)宣傳。

類似情況也出現(xiàn)在其他醫(yī)院。在羅湖區(qū)婦幼保健院的資料取閱欄內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)放置有“寶生到家”月嫂宣傳手冊，封面上印有“醫(yī)院陪護(hù)，月嫂咨詢”字樣，并附有聯(lián)系電話及二維碼。

記者在院內(nèi)資料取閱欄看到的“寶生到家”宣傳冊。

巡視安保人員表示，該院與“寶生到家”存在合作關(guān)系，有工作人員常駐院內(nèi)提供服務(wù)。而在寶安婦幼保健院產(chǎn)科門診內(nèi)，記者也觀察到設(shè)有“醫(yī)安潔住院陪護(hù)咨詢臺(tái)”。

現(xiàn)象二：時(shí)間集中，利用管理薄弱時(shí)段“見縫插針”

推銷人員有意識(shí)地選擇醫(yī)院管理的空隙時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)，主要集中于午休等醫(yī)護(hù)人員和安保力量相對薄弱的間隙。

奧一新聞?dòng)浾哂?月29日午間在一婦幼保健院走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，下午1點(diǎn)45分左右，在超聲科門診旁的扶梯口，即有愛帝宮月子中心的推銷人員主動(dòng)遞送宣傳冊，并勸說添加微信。約下午2點(diǎn)，當(dāng)記者在超聲科候診區(qū)就座時(shí)，又有寶生國際月子會(huì)所的推銷人員上前推銷。

醫(yī)院內(nèi)，推銷人員向患者展示宣傳冊。

類似情況也出現(xiàn)在該院的其他院區(qū)。1月30日下午1點(diǎn)40分左右，醫(yī)院門外已有禧月薈月子中心的人員在活動(dòng)。隨后在1點(diǎn)50分至2點(diǎn)之間，于產(chǎn)科門診分診處，記者又先后遇到寶生國際月子會(huì)所和金貝貝月嫂的推銷人員。

院方安保人員表示，目前已特別安排人員在午間12點(diǎn)至下午2點(diǎn)于重點(diǎn)區(qū)域執(zhí)勤。深圳市人民醫(yī)院產(chǎn)科分診臺(tái)護(hù)士則坦言，推銷人員活動(dòng)時(shí)間多集中在午休前后，他們“無處不在”，數(shù)量不少。

現(xiàn)象三：推銷人員“結(jié)伴而行”，一人搭話其余“盯梢”

記者走訪發(fā)現(xiàn)，推銷人員常“結(jié)伴而行”，相互配合，并采用靈活策略規(guī)避管理。

以香港大學(xué)深圳醫(yī)院為例，1月30日15：30，奧一新聞?dòng)浾咴谠撛喝龢钱a(chǎn)科門診外發(fā)現(xiàn)，有幾名分別拿著不同宣傳手冊的推銷人員圍著一名孕婦，記者上前時(shí)，一名拿著禧月薈母嬰月子中心宣傳冊的女子未作具體介紹便要求添加微信，稱“我們是月子中心的，加個(gè)微信我把資料發(fā)給你”，隨后另外兩名推銷人員也圍了過來分別派發(fā)愛帝宮月子中心和寶生國際月子中心的宣傳冊。一名月子中心推銷人員透露，她們通常在早八點(diǎn)至晚五點(diǎn)間于院內(nèi)流動(dòng)推廣，每促成一單可獲得1%的提成，但自己只負(fù)責(zé)前期引流，客戶后續(xù)對接均由門店顧問完成。

無獨(dú)有偶，記者在寶安區(qū)婦幼保健院走訪時(shí)也目睹了外部機(jī)構(gòu)的推銷行為，推銷人員多以30-50歲女性為主，幾人同時(shí)“出沒”，一人向候診孕婦搭話時(shí)，其余推銷人員會(huì)在旁邊“盯梢”。

推銷人員正在進(jìn)行推銷。

記者在現(xiàn)場見到有寶媽不堪其擾，最終無奈添加。走訪過程中，有不少候診孕婦向記者表示，自己曾多次被推銷月子中心服務(wù)，對方常反復(fù)要求加微信，“不加不罷休”。

孕婦添加月子中心銷售人員微信后收到相關(guān)推送消息。

針對這一現(xiàn)象，多位醫(yī)院工作人員也向記者表達(dá)了管理上的無力。一名前臺(tái)人員指出，推銷人員常偽裝成患者或家屬，流動(dòng)性強(qiáng)，難以識(shí)別。某醫(yī)院一名產(chǎn)科護(hù)士長坦言：“之前有的推銷人員除了掛號(hào)，也會(huì)扮演孕婦。”羅湖區(qū)婦幼保健院安保人員則表示，這些推銷人員多為固定幾人，主要在門診區(qū)域“打游擊”，并透露：“其實(shí)這些人不一定就是那家公司的月嫂，只是拿了傳單進(jìn)來發(fā)。”

現(xiàn)象四：“剛請出去，后腳又跟著進(jìn)來”，院方治理如同“打地鼠”

推銷人員往往采取高流動(dòng)性和強(qiáng)隱蔽性的“游擊”策略。據(jù)一名醫(yī)院前臺(tái)工作人員描述，這類推銷人員多偽裝成患者或家屬，身份辨識(shí)難度大，“平時(shí)我們會(huì)派人巡查，但她們一看到穿制服的就立刻停手”。現(xiàn)場安保人員也坦言，治理手段有限，往往只能反復(fù)驅(qū)趕，“一天要趕好多次”，但仍無法阻止其更換人員后再次進(jìn)入，“往往從側(cè)門進(jìn)來，抓了這批，下次又換一波”。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，盡管多家醫(yī)院已在顯著位置張貼“禁止推銷”提示、語音播報(bào)“謹(jǐn)防推銷”信息并附有監(jiān)督電話，同時(shí)加強(qiáng)安保巡邏，實(shí)際管控效果仍不理想。一醫(yī)院安保人員表示，部分推銷人員被勸離后很快會(huì)折返，“剛請出去，后腳又跟著進(jìn)來”，推銷人員還會(huì)翻越圍欄或從車行道進(jìn)入。

深圳市人民醫(yī)院產(chǎn)科門診處放置的提示牌。

深圳市人民醫(yī)院產(chǎn)科門診內(nèi)設(shè)置的溫馨提示。

現(xiàn)象五：營銷鏈條化，覆蓋孕產(chǎn)育全周期

當(dāng)前針對孕產(chǎn)婦的商業(yè)推銷已呈現(xiàn)出明顯的體系化特征，形成了一條覆蓋孕、產(chǎn)、育全周期的產(chǎn)業(yè)營銷鏈。多位寶媽反映，這類營銷往往以“免費(fèi)拍照”“醫(yī)院合作”等名義為起點(diǎn)，在獲取個(gè)人信息后，逐步引導(dǎo)消費(fèi)者選擇高價(jià)套餐，最終完成“一條龍”式銷售。

此類推銷已不僅限于現(xiàn)場攬客，更延伸至線上長期跟進(jìn)，客戶追蹤與轉(zhuǎn)化流程。例如，有患者向記者透露，曾在羅湖區(qū)婦幼保健院一樓抽血區(qū)遇到“多喜娃”的推銷人員，添加微信并登錄其小程序后，便頻繁接到推銷電話，“大約每兩周一次”，持續(xù)收到營銷推送。

與城市對話

城市由個(gè)體構(gòu)成，治理由細(xì)節(jié)構(gòu)成，而城市的向心力由無數(shù)人和細(xì)節(jié)構(gòu)成。治理的核心在于協(xié)調(diào)多元主體的利益，如何讓多元治理的主體納入治理的政策制定和執(zhí)行當(dāng)中？由南方都市報(bào)、奧一網(wǎng)、南方民間智庫聯(lián)合深圳大學(xué)全球特大型城市治理研究院推出《走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線大調(diào)研——與城市對話》欄目，聚焦市民關(guān)注的細(xì)節(jié)問題，匯聚民間智慧，為政府科學(xué)決策提供參考。

不僅為城市凝聚共識(shí)，更實(shí)現(xiàn)議題的共治鏈——建立“議題發(fā)現(xiàn)-深度調(diào)研-方案共創(chuàng)-政策轉(zhuǎn)化”全流程機(jī)制；實(shí)現(xiàn)多城協(xié)同體——針對跨區(qū)域治理難題，聯(lián)動(dòng)超大城市開展“云端會(huì)診”；實(shí)現(xiàn)雙向賦能場——既是解決問題的議事廳，也是治理創(chuàng)新的試驗(yàn)田。通過公眾參與、專業(yè)建言與政策反饋的深度互動(dòng)，在街巷治理中雕琢溫度，在數(shù)字治理間丈量精度，讓城市進(jìn)化與民生福祉同頻共振。

監(jiān)制：陳文定 王佳

策劃：任笑一

統(tǒng)籌：陳璐璐 劉晨

采寫：奧一新聞?dòng)浾?蔡詩妍 劉正方 李?yuàn)檴?任賀

實(shí)習(xí)生 溫詩儀

視頻：奧一新聞?dòng)浾?劉正方 彭崢

設(shè)計(jì)：虢娟 蔡詩妍

編輯：任賀 蔡詩妍