新春走基層丨有困難找“院長”

本文轉自：人民網-陜西頻道

人民網記者 孫挺

“高齡補貼復審是什么時候？我年紀大了，對這個不太了解……”年味漸濃，記者走進西安市未央區城市錦上社區開展的人社服務進社區活動現場，工作人員還沒把桌椅擺好，附近的老人就圍攏過來。

包聯該社區的“院長”、西安市未央區公共就業和人才交流綜合服務中心主任趙迎兵在人群中穿梭，面對面解讀社保補貼政策，手把手演示申請流程，幫群眾算清參保“明白賬”。

“我們要做的，就是讓服務從文件里、窗口前，真正走進居民的生活中。”趙迎兵說。

未央區城市錦上社區開展人社服務進社區活動。人民網記者 孫挺攝

過去，干部在機關，群眾在社區；現在，情況變了。

未央區742名干部有了新“頭銜”——“院長”。他們扎進全區959個小區（村），實現全區包聯全覆蓋、溝通零距離、服務全天候。

什么是“院長”？

繼小區工作站、樓棟長之后，未央區在基層治理方面嘗試探索“院長+線上+線下”新模式，選派區級部門黨員干部下沉小區（村）擔任“院長”。

這些“院長”具體都干啥？

是黨的政策宣講員、基層治理的指導員，也是群眾呼聲的收集員、排憂解難的服務員，“院長們”真正把服務送到群眾“家門口”。

“以前有法律問題不知道找誰問，現在好了，‘院長’就在我們身邊。”未央區鼎新社區的居民薛阿姨笑著告訴記者。自擔任“院長”以來，未央區司法局辦公室主任吳晗將法律專業與社區服務緊密結合，當起了群眾身邊的法律顧問。

“‘院長’講得清楚，我們聽得明白，這樣的服務真貼心。”薛阿姨感慨道。如今，吳晗的法律咨詢點已成為鼎新社區便民服務的固定項目，越來越多的居民習慣“有事找‘院長’問問法”。

“能不能加強對物業的監督，再給業主們普及普及相關法律知識？”在一次交流中，社區居民安建民提出建議。

群眾有需求，“院長”有回應。吳晗立即走訪小區物業，推動建立“院長服務清單”機制，將物業監督、普法宣傳等納入常態化服務。“辦事效率真高，我們老百姓的權益更有保障了。”安建民滿意地說。

吳晗（右一）在未央區鼎新社區便民服務日，為老年人答疑解惑。受訪者供圖

“以前下班趕著接娃，火急火燎，現在有志愿者幫忙，方便多了。”“社區活動月月有，上周秦腔演出，老爺子直呼過癮。”走進西安市未央區元鼎社區，居民們的話匣子一打開，說的都是身邊的新鮮事兒。

這些喜人的變化，要從未央區文旅局副局長、“院長”張卓進駐社區說起。

張卓定期走訪、電話暢通，手里總揣著一本“民情賬”，孩子放學沒人接、樓道堆物有隱患……都被他一一記下。

未央區元鼎社區開展寫春聯進萬家活動。受訪者供圖

作為文旅局派下來的“院長”，張卓義不容辭當起了“文化配送員”。通過問卷調查、現場座談，他摸清了居民的文化“口味”，開出戲曲、非遺、親子閱讀等20多項“文化需求清單”。

很快，秦腔演出進了小區廣場，“非遺工坊”開到了社區活動室，親子故事會周周有約。“沒想到在家門口就能學剪紙、聽戲，文化生活一下子豐富了。”退休教師陳大爺連連點贊。

“院長”深入一線，“民情賬”記錄關切，服務直抵“家門口”，基層治理的實效在細致服務中日益彰顯。