新春走基層｜移動數字“超能力” 守護商都幸福年

大象新聞記者 付艷波

寒冬臘月天，鄭州市管城回族區城東路街道上，張春霞的腳步從未停歇。她穿梭在斑駁的老舊樓院間，像一團移動的火焰，為這片“千年商都”起源地帶來數字時代的溫度。

“張大爺，這智能門禁用得順手嗎？”“劉阿姨，手機操作還有哪里不明白？”……春節臨近，這位中國移動河南公司鄭州分公司城東路的95后網格長，走訪得更勤了。她磨破頁角的筆記本上，密密麻麻記錄著社區居民尤其是老年人們的“數字難題”。

老城新困：六成居民是老人，治理難題藏于寒暄

城東路街道位于鄭州商代王城遺址核心區，百余個建于上世紀末本世紀初的老舊小區散布其間。這里老年人占比超過60%，沒有電梯、充電樁匱乏、路燈時亮時滅，居民的訴求藏在斑駁的樓道里，也躲在欲言又止的寒暄中。

“最初走訪時，老人們不認識我，不愿意多說。”張春霞回憶，“他們不習慣主動反映問題，需要我們細心觀察、耐心詢問。”

帶著厚厚走訪記錄，張春霞成了城東路街道辦事處的常客。起初對接并不順利——資金協調、方案論證一次次卡殼。她不氣餒，帶著筆記本逐條解釋居民訴求，附上走訪時拍的照片和視頻：“這是王大爺家樓下堵塞的下水道，這是80歲李奶奶獨居生活的隱患……”

深夜燈光：打造“社區智能體”破解治理難題

那段時間，張春霞工位上的燈光常常亮到深夜。她和技術團隊反復討論，如何依托河南移動的5G、物聯網和人工智能技術，為這片老城區裝上“智慧大腦”。

“我們需要一個既能提升管理效率，又能讓居民尤其是老年人感到方便、安全的方案。”張春霞說。

功夫不負有心人。在城東路街道相關負責人的指導下，一個“3+N”智慧治理體系架構的解決方案終于落地。“我們采用1+5+N組織架構，創新打造‘社區智能體’。其中‘1’是一張孿生城市地圖，‘5’是圍繞黨建引領、安全穩定、民生保障、智慧文旅、經濟運行五大板塊構建，‘N’則是根據這些板塊打造的具體應用場景。”張春霞介紹。

有了這個智慧大腦，街道轄區的煙感、氣感、攝像頭等智能設備可以納管起來，東城垣博物館、亳都新象等景點也可以串珠成鏈，方便社區居民辦事、提高老舊樓院智能化水平的同時，進一步提升了管理效率。

智慧守護：從飛線充電到AI智能監測

在城東路街道的一個老舊小區，電動車棚里智慧充電樁整齊排列。曾經的飛線充電亂象已看不到，取而代之的是智慧化充電設施，高處的智能攝像頭如一個個火眼金睛的“衛士”，不僅守護著居民的安全，更提升了人工巡邏發現隱患的效率。這些智能攝像頭疊加了6類AI算法，實現了對飛線充電、重點人員等的自動識別和告警。一旦出現突發情況，告警信息直達網格員手機端，可實現5分鐘內響應到位。

“過去老舊樓院存在飛線充電、火災隱患、內澇積水等安全風險，傳統人工巡查效率低，很難實現實時監測和快速響應。現在依托‘視聯網+物聯網’體系和智能感知設備，能自動識別飛線充電、紅外感應監測火情。”張春霞掏出手機，展示管理后臺，“你看，我們提前預警并處置多起安全隱患，這幾個月沒有發生一起安全事故。”

適老設計：刷臉支付與“媽媽餐廳”

在151號院改造時，有老人擔心“刷臉會不會泄露隱私”。張春霞立即優化方案，增加了子女遠程授權、IC卡備用等多種方式。

走進城東路街道商城花園社區的老年人活動室，張春霞細心地為老人測量血壓。“我們為65歲以上老人配備了六件套智能設備，血壓、心率等數據實時上傳，在手機上就能查看。”

為解決社區老年群體就餐問題，轄區還開設了“媽媽餐廳”，并為60歲以上老人提供就餐優惠。張春霞聯合餐廳負責人開通了智能刷臉支付系統，老年人點完餐直接掃臉就能享受優惠。

“可方便，干凈衛生又好吃，一刷臉就能享受吃飯優惠。”丁桂蓮老人連連稱贊。此外，點開“媽媽餐廳”的訂餐界面，獨居老人可以通過平臺訂餐并享受送餐上門服務。

便民升級：從“抱著孩子跑社區”到“政策主動找人”

“再也不用抱著孩子來回跑社區蓋章了，現在是政策主動來找自己，省心省力！”在城東路街道花園社區，一位年輕媽媽高興地說。

得益于張春霞及其團隊對接研發的“智享花園”微信小程序，新生兒參保、低保年審等信息實現“一鍵直達”，無需工作人員再逐一電話通知，居民在手機上確認即可。

“從過去管理的‘模糊感知’到如今的‘精準導航’，從過去服務的‘被動響應’到如今的‘主動上門’，‘智慧社區治理平臺’用數智化的面面俱到回應著居民們的真切需求，用科學化的實用技術提升著管理人員的工作效率，讓我們實現了全景化、全齡化、全態化數智綜合治理。”商城花園社區黨委書記田甜介紹。

如今的城東路街道早已換了模樣。移動賦能的智能門禁刷臉即開，路燈隨人感應亮起；居民通過手機智能小程序就能反饋問題、物業繳費、掌上辦事。在這片“千年商都”起源地，一場由數字技術引領的溫暖變革，正在悄然發生。

春節前夕，張春霞依然奔走在街巷之間。這位95后網格長的手機步數從未下過兩萬步，她用數字“超能力”點亮老城新春，用科技溫暖千家萬戶。