服務升溫，春運歸途的“變”與“不變”

春運服務這場“年度大考”，正在書寫超越運輸本身的人文答卷。它用一個個具體而微的改善告訴我們：發展的溫度，就藏在一通老年友善的電話里、一口熱乎的飯菜里、一節安靜的車廂里。服務升級沒有終點，因為人民對美好生活的向往，永遠在路上。

小舉措凸顯大理念。黨的二十屆四中全會將“堅持人民至上”列為“十五五”時期經濟社會發展必須遵循的重要原則，并把“人民生活品質不斷提高”作為“十五五”時期經濟社會發展的主要目標，當前鐵路部門服務不斷升級的背后，正是不斷凸顯“堅持人民至上”的根本價值取向。2026年的春運，已從以前的“攻堅站”轉向現在的“暖心陪伴”，更關注的是旅客“體驗好不好、心里暖不暖”。“輕裝行”服務讓旅客輕裝上陣、老人電話訂票有效跨越數字鴻溝、車票靈活折扣減輕出行負擔，這些看似細微的安排，實則傳遞出清晰的信號，不斷提升的民生溫度越來越多地體現在國家治理過程中，服務理念逐步“分眾化”“精細化”。

新時代叩問新需求。春運服務像一面鏡子，照見了國民生活水平的提升和需求層次的躍遷。2025年12月26日，隨著西安至延安高鐵開通運營，我國高鐵運營里程突破5萬公里，高鐵發展再上新臺階，國鐵集團也把加快建設世界一流鐵路企業作為核心戰略目標，鐵路部門的角色，也逐步從“被動應急響應”到“主動前瞻謀劃”轉變，不等問題上門，而是提前發現痛點、系統化解，這也正是堅持問題導向的生動詮釋。從“一票難求”到加開夜間高鐵列車、從出門手機電量焦慮到增加車站免費充電設置、從寵物禁止上車到“人寵分運”的寵物托運等，旅客的需求不斷得到滿足，鐵路部門這種“向前一步”的服務意識，正是作為公共服務部門自我革新、與時俱進的縮影。

微需求映照大時代。從“走得了”到“走得好”，一字之變，折射出人民群眾對美好生活日益增長的需求。近年來，我們看見火車站里的春運也在悄然發生變化，越來越多的非遺文化和當地特色活動逐步走進候車大廳，在讓旅客更好地了解和感受非遺文化的同時，也能把非遺“帶回家”，使記憶在行走間延續，讓每一段旅途成為美好生活的一部分。列車上，從以前綠皮車廂里的“花生啤酒八寶粥”叫賣聲，到如今“高鐵溜娃艙”“靜音車廂”“熱鏈餐廳”等一系列創新服務，都更好地展示了中國鐵路的全新面貌，這背后是一場深刻的體驗革命。它所展示出來的，早已不僅是人與物的位移這樣簡單的交通運輸，更是國家發展、社會進步與人文關懷的縮影，把人們對美好生活向往逐步照進現實。

時光流轉，春運的面貌在不斷改變，變的是日益精細的服務供給，不變的是“人民至上”的價值導向。從過去綠皮車的擁擠到現如今高鐵的風馳電掣，從通宵排隊的購票長龍到指尖輕點的智能預訂……鐵路一直都在“變”的路上。但是，“人民鐵路為人民”的初心從未變化，為旅客春運打造“溫馨、平安、有序”美好出行體驗的目標也從未變。（作者：夏海倫）