深入一線解難題 精準(zhǔn)服務(wù)促發(fā)展丨無(wú)錫地鐵開展“換位跑一次”活動(dòng)

今年以來(lái)，無(wú)錫地鐵深入推進(jìn)“換位跑一次”活動(dòng)，聚焦安全、服務(wù)等方面，通過(guò)實(shí)地走訪，全力推動(dòng)問(wèn)題解決，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)能。

駐站深耕

深入施工一線嚴(yán)控“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”

1月30日下午，地鐵集團(tuán)黨委書記、董事局主席張軍以“1號(hào)線南禪寺站值班站長(zhǎng)”身份深入南禪寺站參與安全生產(chǎn)全流程管理。一到車站，他便來(lái)到新線換乘施工區(qū)域，重點(diǎn)核查基坑監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、滲漏水治理及重載機(jī)械作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)明確了整改方向與時(shí)限，推動(dòng)隱患閉環(huán)處置。隨后，他嚴(yán)格依據(jù)值班站長(zhǎng)工作職責(zé)，對(duì)愛(ài)心驛站、消防設(shè)備及站務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展排查，并與員工交流春運(yùn)客流保障舉措，叮囑筑牢日常安全防線。車站值班站長(zhǎng)作為屬地管理第一責(zé)任人，既要統(tǒng)籌應(yīng)急處置，又要保障客運(yùn)服務(wù)。面對(duì)多線交織的日常管理，其崗位的重要性與復(fù)雜性格外凸顯。

“安全管理必須從會(huì)議室走向現(xiàn)場(chǎng)，真正貼近實(shí)際、解決問(wèn)題?！痹隗w驗(yàn)后的交流中，張軍強(qiáng)調(diào)，新線建設(shè)與老線改造需兼顧規(guī)范化設(shè)計(jì)與民生需求，并主動(dòng)聯(lián)動(dòng)周邊資源深化共建融合；對(duì)于特大基坑挖掘、下穿既有線等重大施工環(huán)節(jié)，必須制定專項(xiàng)方案，讓建設(shè)全過(guò)程有章可循。此次沉浸式體驗(yàn)，不僅壓實(shí)了安全責(zé)任，也推動(dòng)了工程建設(shè)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)在理念與行動(dòng)上的深度融合。

精準(zhǔn)對(duì)接

靠前一步跑出服務(wù)“更優(yōu)解”

2月4日，無(wú)錫地鐵集團(tuán)黨委副書記、總裁潘海剛以“商業(yè)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理”身份，走進(jìn)三陽(yáng)廣場(chǎng)站自營(yíng)商業(yè)街開展“換位跑”體驗(yàn)活動(dòng)，沉浸式前往一線，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求、破解服務(wù)痛點(diǎn)。

潘海剛?cè)虆⑴c了商業(yè)營(yíng)運(yùn)晨會(huì)，聽取安全交底與工作部署，針對(duì)商業(yè)街商戶多、品牌多、管理細(xì)節(jié)維度廣等特點(diǎn)，他強(qiáng)調(diào)要將安全與服務(wù)理念落到實(shí)處。隨后，他前往三陽(yáng)廣場(chǎng)站自營(yíng)商業(yè)街，對(duì)消防控制室、衛(wèi)生間、出入口等公共區(qū)域進(jìn)行細(xì)致巡查，重點(diǎn)檢查了各類安全管理臺(tái)賬，并向商戶傳達(dá)春節(jié)期間安全經(jīng)營(yíng)要求。通過(guò)體驗(yàn)，潘海剛指出，領(lǐng)導(dǎo)干部換位體驗(yàn)的最終落腳點(diǎn)，在于真正發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決基層經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際難題，希望以此為契機(jī)，推動(dòng)管理服務(wù)流程優(yōu)化，切實(shí)提升服務(wù)實(shí)效，把一線發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為惠民成果，讓地鐵商業(yè)服務(wù)更有溫度、更具品質(zhì)。

檢修問(wèn)效

以閉環(huán)思維擰緊設(shè)備安全的“責(zé)任鏈條”

2月5日下午，集團(tuán)黨委副書記、工會(huì)主席周茂慶以“中大修項(xiàng)目工程師”身份，深入1號(hào)線太湖廣場(chǎng)站通風(fēng)空調(diào)設(shè)備中修現(xiàn)場(chǎng)，開展“換位跑一次”實(shí)地體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)項(xiàng)目推進(jìn)、安全管控及質(zhì)量管理等工作。

中大修項(xiàng)目施工及車輛、信號(hào)、供電等多專業(yè)交叉作業(yè)，需統(tǒng)籌內(nèi)外部門協(xié)同，管理協(xié)調(diào)難度大。周茂慶前往作業(yè)一線，聚焦組合空調(diào)、水泵、冷卻塔等關(guān)鍵設(shè)備施工環(huán)節(jié)，細(xì)致核查人員持證、勞保配備、材料驗(yàn)收等落實(shí)情況，對(duì)電氣操作、高空作業(yè)等高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)開展全面隱患排查。周茂慶強(qiáng)調(diào)，必須堅(jiān)守安全底線，嚴(yán)格把控施工細(xì)節(jié)，確保各項(xiàng)操作規(guī)程落實(shí)到位。在現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上，周茂慶聽取項(xiàng)目整體進(jìn)展匯報(bào)，與運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)人員深入研討中大修項(xiàng)目推進(jìn)情況。他指出，中大修項(xiàng)目管理小組要進(jìn)一步細(xì)化完善管理方案，強(qiáng)化安全質(zhì)量全流程管控。運(yùn)營(yíng)公司要以更高標(biāo)準(zhǔn)抓實(shí)設(shè)備設(shè)施中大修各環(huán)節(jié)，完善相關(guān)制度體系，以精細(xì)化設(shè)備維護(hù)保障筑牢地鐵運(yùn)營(yíng)安全暢通的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

值班巡檢

于細(xì)節(jié)處擰緊樞紐服務(wù)的“思想閥”

2月3日上午，集團(tuán)黨委委員、副總裁謝輝在無(wú)錫火車站體驗(yàn)“值班站長(zhǎng)”崗位。作為無(wú)錫火車站的值班站長(zhǎng)，春運(yùn)及節(jié)假日期間，瞬時(shí)大客流帶來(lái)進(jìn)出站擁堵與常態(tài)化安檢工作等多重安全壓力交織疊加。從班前立崗、交接班會(huì)，到全面巡站，他細(xì)致檢查愛(ài)心驛站物資、設(shè)備房運(yùn)行、消防電話功能等各個(gè)環(huán)節(jié)，并在巡視中幫助乘客找回遺失背包。在經(jīng)過(guò)40分鐘的車站巡視后，謝輝表示：“無(wú)錫火車站作為地鐵樞紐站，春節(jié)臨近，必須筑牢窗口服務(wù)形象，落實(shí)全場(chǎng)景安全預(yù)想與應(yīng)急準(zhǔn)備?！贝舜螕Q崗體驗(yàn)，讓他切身體察車站日常運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)，也進(jìn)一步堅(jiān)定了優(yōu)化服務(wù)管理、保障運(yùn)營(yíng)安全的決心。他強(qiáng)調(diào)，要通過(guò)扎實(shí)做好春運(yùn)期間的現(xiàn)場(chǎng)管理和細(xì)致的服務(wù)準(zhǔn)備，全力確保乘客出行安心、順暢。

精準(zhǔn)把脈

檢驗(yàn)地鐵建設(shè)“六化”成效

2月6日，無(wú)錫地鐵集團(tuán)黨委委員、副總裁朱軍化身項(xiàng)目經(jīng)理，走進(jìn)無(wú)錫地鐵6號(hào)線01標(biāo)東風(fēng)站施工現(xiàn)場(chǎng)，開展“換位跑一次”活動(dòng)，實(shí)地檢驗(yàn)“六化”建設(shè)在項(xiàng)目一線的落地成效。作為未來(lái)的地下三層換乘樞紐，地鐵6號(hào)線東風(fēng)站面臨著需嚴(yán)格保障既有地鐵線路運(yùn)營(yíng)安全、應(yīng)對(duì)周邊復(fù)雜管網(wǎng)環(huán)境、盾構(gòu)施工突破多類型地下障礙物等多項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。

朱軍嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)“六化”標(biāo)準(zhǔn)，深度參與項(xiàng)目一線管理工作。他主持召開現(xiàn)場(chǎng)工作布置會(huì)，認(rèn)真聽取施工、監(jiān)理單位關(guān)于春節(jié)期間安全生產(chǎn)及停復(fù)工工作的匯報(bào)。會(huì)上，他著重督查自控型班組安全交底落實(shí)情況，檢驗(yàn)“全員化”安全責(zé)任體系是否真正深入人心、執(zhí)行到位，確保每一位員工都明確自身安全職責(zé)。在檢查過(guò)程中，朱軍憑借專業(yè)眼光和豐富經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)指出現(xiàn)場(chǎng)存在的六項(xiàng)具體問(wèn)題，如配電箱巡查記錄缺失、開關(guān)箱未接地、吊裝區(qū)域防護(hù)不到位等。針對(duì)這些問(wèn)題，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)迅速行動(dòng)，當(dāng)日便完成全部整改，及時(shí)消除了安全隱患，為項(xiàng)目安全推進(jìn)筑牢防線。

躬身實(shí)干

深入老舊小區(qū)抓實(shí)“服務(wù)事”

2月3日，集團(tuán)黨委委員、副總裁趙玥瓏來(lái)到科技公司服務(wù)的惠華新村老舊小區(qū)，體驗(yàn)物業(yè)項(xiàng)目管理員的工作日常，從基層視角傾聽居民心聲、感知服務(wù)溫度，推動(dòng)民生保障工作提質(zhì)增效。

作為建成多年的老舊小區(qū)，惠華新村物業(yè)服務(wù)面臨著諸多現(xiàn)實(shí)難題，在小區(qū)的黨建驛站，趙玥瓏與小區(qū)老年居民圍坐在一起，耐心傾聽老年群體的心聲與訴求。懇談中，老年居民圍繞居家養(yǎng)老照料、養(yǎng)老設(shè)施完善等核心問(wèn)題，敞開心扉提出了自己的意見和期待。趙玥瓏認(rèn)真傾聽并詳細(xì)記錄下每一條訴求，他表示，老年群體的養(yǎng)老需求是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，后續(xù)將為小區(qū)引入更多養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，切實(shí)守護(hù)好老年居民的幸福晚年。在小區(qū)的物業(yè)報(bào)修服務(wù)點(diǎn)，趙玥瓏現(xiàn)場(chǎng)接待了一位前來(lái)報(bào)修家中水龍頭漏水的居民。了解情況后，趙玥瓏立即按照“一張紙”報(bào)事報(bào)修流程，現(xiàn)場(chǎng)接單、快速派單，隨后與維修人員一同前往居民家中，排查漏水原因、更換損壞配件。通過(guò)體驗(yàn)，趙玥瓏表示，“換位跑一次”既是一次視角的重置，更是一次服務(wù)的校準(zhǔn)，要把基層聲音、居民需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)、工作創(chuàng)新的具體行動(dòng)，切實(shí)提升居民的幸福感、獲得感與安全感。

排查隱患

抓實(shí)消防巡檢筑牢“安全線”

2月3日，集團(tuán)黨委委員、紀(jì)委書記、監(jiān)察專員鄒淼前往錫鐵慧通消防遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)單位及所轄維保項(xiàng)目，體驗(yàn)消防巡檢日常。通過(guò)換位體驗(yàn)，精準(zhǔn)捕捉消防設(shè)施維保一線的實(shí)際難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從一線視角排查隱患、傾聽建議、謀劃發(fā)展，推動(dòng)消防服務(wù)與業(yè)務(wù)拓展提質(zhì)增效。

鄒淼先后到錫鐵慧通消防遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)單位，開展月度巡檢，檢查硬件設(shè)施、測(cè)試FAS主機(jī)主鍵盤功能、點(diǎn)檢FAS主機(jī)、消防水泵房及單元樓棟內(nèi)消火栓、滅火器，嚴(yán)格排查消防安全隱患。巡檢中，他發(fā)現(xiàn)部分滅火器擺放不夠標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)相關(guān)情況，鄒淼提出整改建議，與屬地物業(yè)建立保安日檢、維保月檢的長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做好記錄留痕。同時(shí)圍繞業(yè)務(wù)拓展提出建議：一是消防遠(yuǎn)程監(jiān)控業(yè)務(wù)走模塊化、區(qū)域化路線，形成規(guī)模化效應(yīng)；二是推動(dòng)科技公司與慧通公司協(xié)同，打造“物業(yè)+科技”服務(wù)樣板并推廣。加快打造服務(wù)樣板、建立推廣模式，集團(tuán)將全力提供資源支持。鄒淼表示，“換位跑一次”是一線沉浸式體驗(yàn)，更是精準(zhǔn)排查問(wèn)題、謀劃思路的舉措，要將一線聲音轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，筑牢消防安全防線、拓寬業(yè)務(wù)路徑，推動(dòng)各項(xiàng)工作提質(zhì)升級(jí)。

下階段，無(wú)錫地鐵將繼續(xù)深入推進(jìn)“換位跑一次”活動(dòng)，傾聽一線聲音，用實(shí)打?qū)嵉母母锱e措，心貼心的服務(wù)保障，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能，讓地鐵出行更有溫度。

信息來(lái)源：無(wú)錫地鐵集團(tuán)有限公司