新春走基層｜快遞小哥堅(jiān)守一線 年貨寄遞跑出“加速度”

中國商報(bào)（記者 蔣永霞 文/圖）春節(jié)前的一個清晨，位于北京市朝陽區(qū)的京東物流勁松站點(diǎn)一派繁忙。在寒風(fēng)中，快遞員裴衛(wèi)永正麻利地將剛收上來的快件打包歸類?！敖诖蠹壹哪曦浀男枨筇貏e大，確實(shí)挺忙的。”他一邊說一邊緊盯手機(jī)——手里的終端不時響起新的上門取件提示音。這一天，裴衛(wèi)永又將在重復(fù)派件、取件的循環(huán)的同時，順帶教老人退貨、上報(bào)社區(qū)安全隱患。

春節(jié)臨近，年貨寄遞需求激增，快遞業(yè)迎來一年中最繁忙也最關(guān)鍵的“新春大考”。中國商報(bào)記者近日深入一線，跟隨裴衛(wèi)永的腳步，記錄下這名連續(xù)四年春節(jié)留守崗位的快遞小哥的真實(shí)工作狀態(tài)，也由此窺見新春消費(fèi)熱潮下我國快遞市場的韌性與溫度。

日均派件200多單：年貨潮下快遞“超頻運(yùn)轉(zhuǎn)”

“平時一天派件150單，現(xiàn)在有200到300單，根本停不下來?！迸嵝l(wèi)永邊說邊分揀快件。他負(fù)責(zé)的片區(qū)涵蓋一個大型居民小區(qū)、一整排底商和一棟寫字樓，業(yè)務(wù)量不小。

“現(xiàn)在是早上、中午、晚上各送一批?！迸嵝l(wèi)永剛完成上午的派送回到站點(diǎn)，又要準(zhǔn)備迎接下一車貨。更讓他應(yīng)接不暇的是，取件量已經(jīng)超過派件量?！昂芏嗍窃诙兑?、快手直播間下單后又急著退的，平臺要求1小時內(nèi)上門取件?？蛻粢簧暾?，就要按時上門取件。”

春節(jié)前夕，京東物流北京勁松站點(diǎn)的工作人員正在分揀快件。

站點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，目前整個站點(diǎn)日均配送量接近6000單，比平日多出2000余單。為應(yīng)對高峰，站點(diǎn)臨時增聘5名幫手，確保每名快遞員能夠調(diào)休，“不是人手不夠，而是為了讓大家能得到休息。‘連軸轉(zhuǎn)’的話工作人員太累了，安全和服務(wù)都得不到保障?！?/p>

在站點(diǎn)卸完貨物，將收件同時裝車發(fā)走。

這種“超頻運(yùn)轉(zhuǎn)”的背后，是新春消費(fèi)活力的集中釋放。如今，年貨已不再局限于本地采買，而是“買全國、送全國”，消費(fèi)者對時效與服務(wù)的要求同步提升，快遞網(wǎng)絡(luò)成為支撐節(jié)日經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。

“讓遠(yuǎn)的同事先回家”：錯峰休假里的溫暖輪崗

作為來自河北唐山的“老京東人”，裴衛(wèi)永于2019年加入京東物流，今年是他連續(xù)第四年春節(jié)留守北京?！拔沂呛颖钡?，到家就兩三個小時的路程；可有的同事距離老家很遠(yuǎn)，回家一趟路上都要兩天。我這邊好協(xié)調(diào)，讓他們多陪陪家人?！边@份樸素的體諒，背后是站點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的“錯峰休假”機(jī)制——通過臨時用工補(bǔ)充運(yùn)力，優(yōu)先安排路途遙遠(yuǎn)的員工返鄉(xiāng)，鄰近省份員工則主動“頂班”。

裴衛(wèi)永和同事們將以最快的速度將年貨包裹送到客戶手中。

企業(yè)的保障措施也為堅(jiān)守增添底氣：三倍工資+春節(jié)紅包，還有“子女團(tuán)聚補(bǔ)貼”——家屬在北京過年，公司報(bào)銷路費(fèi)并補(bǔ)貼3500元?！叭ツ昃陀袃扇齻€快遞員把老婆孩子接來了，白天不耽誤工作，晚上還能一起吃頓餃子。”站點(diǎn)負(fù)責(zé)人笑著說。

這種“輪著來”的安排，既保住了服務(wù)不斷檔，也讓一線勞動者感受到制度的溫度。裴衛(wèi)永坦言：“誰不想和家人團(tuán)圓？但總得有人守著，年貨才能準(zhǔn)時到?！?/p>

從送貨員到“社區(qū)管家”：快遞小哥的新角色

下午4點(diǎn)多，裴衛(wèi)永進(jìn)入商業(yè)辦公區(qū)。白領(lǐng)們即將下班，他必須趕在大家離開前完成投遞。有趣的是，他幾乎不用敲門或打電話，快件被精準(zhǔn)放在客戶約定的位置——時間久了，彼此已形成默契。

裴衛(wèi)永趕在白領(lǐng)下班前派件。

但裴衛(wèi)永的工作遠(yuǎn)不止送貨。上午，一位阿姨拿著剛買的物品詢問他：“這東西我不會退，運(yùn)費(fèi)在哪兒付?。俊迸嵝l(wèi)永立刻停下，掏出手機(jī)一步步教她操作?！斑@樣的老人，一天碰上不少。能幫就幫，反正我天天在這一片跑，熟得很?！?/p>

更鮮為人知的是，裴衛(wèi)永還是社區(qū)快遞員志愿者服務(wù)隊(duì)成員，承擔(dān)著“流動網(wǎng)格員”的職責(zé)：發(fā)現(xiàn)健身器材螺絲松動，拍照上報(bào)社區(qū)；看到樓道堆滿紙箱有消防隱患，順手提醒物業(yè)；社區(qū)發(fā)反詐宣傳單，他送件時順便挨家挨戶塞進(jìn)信箱。“我們天天在街巷里轉(zhuǎn)，比誰都清楚哪兒有問題?！彼f。

7年間，裴衛(wèi)永累計(jì)配送近30萬單，用點(diǎn)滴善意贏得居民認(rèn)可——幫居民搭把手、解難題，被親切地稱為“小裴”，獲贈 “副樓長”志愿者稱號，還收到了居民的表揚(yáng)信。

這種深度嵌入社區(qū)的關(guān)系，讓快遞網(wǎng)絡(luò)成為基層治理的“毛細(xì)血管”，而社區(qū)也以溫情回饋：不久前，街道慰問基層工作者，特意給快遞小哥家屬寄年貨，并請京東站點(diǎn)幫忙配送。“站長二話沒說，免費(fèi)送！”裴衛(wèi)永的語氣里帶著自豪。

從年貨消費(fèi)的火熱，到快遞網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，再到勞動者與社區(qū)的雙向奔赴，裴衛(wèi)永的一天，正是我國新春經(jīng)濟(jì)活力與社會韌性的微觀寫照。