騎手隨手拍揪出“幽靈外賣”

近日，廣東省廣州市從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推出騎手隨手拍機(jī)制，動(dòng)員外賣騎手隊(duì)伍參與食品安全監(jiān)督，破解線上餐飲隱蔽性強(qiáng)、動(dòng)態(tài)變化快等監(jiān)管難題。

　　網(wǎng)絡(luò)餐飲領(lǐng)域存在的“幽靈外賣”、證照造假、證地不符等問題，一直是消費(fèi)者投訴維權(quán)的熱點(diǎn)，也是基層監(jiān)管力量難以全面覆蓋的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。

　　今年1月，廣州市從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在充分摸排、調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)研判的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治工作方案》，明確政府主導(dǎo)、平臺(tái)協(xié)同、騎手參與、社會(huì)共治的工作思路，賦予騎手“社會(huì)監(jiān)督員”新角色。同時(shí)界定騎手監(jiān)督的權(quán)利邊界、舉報(bào)流程、激勵(lì)保障和信息保密等事項(xiàng)，真正將制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能。

　　為打通線索上報(bào)“最后一公里”，廣州市從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與外賣平臺(tái)按片區(qū)共建專項(xiàng)微信工作群，群成員包括一線騎手、平臺(tái)片區(qū)經(jīng)理和市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員。餐飲配送過程中，騎手一旦發(fā)現(xiàn)食品安全問題，即可以“圖片/視頻+文字說明+定位”形式一鍵上報(bào)。收到線索后，執(zhí)法人員快速響應(yīng)；平臺(tái)經(jīng)理同步核實(shí)商戶信息，協(xié)助快速定位，形成“發(fā)現(xiàn)—響應(yīng)—處置—反饋”閉環(huán)，既簡(jiǎn)化了上報(bào)路徑、壓縮了響應(yīng)時(shí)間，又提升了監(jiān)管的時(shí)效性與精準(zhǔn)度。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自騎手隨手拍機(jī)制運(yùn)行以來，從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已接收騎手提供的40多條問題線索。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查，查實(shí)11家商戶存在違法違規(guī)行為，已依法對(duì)相關(guān)商戶及平臺(tái)方進(jìn)行處理，責(zé)令問題商戶下線整改，并依法予以行政處罰。

來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)