【聚焦】中鐵快運聯手菜鳥，讓旅客“輕裝行”、寵物上高鐵

寵物坐上了高鐵，大件行李不用自己拎，動動手指就有工作人員上門接取送到車站，到站后，也可以交由工作人員送到家。

今年春節，中鐵快運推出的寵物高鐵托運服務與“輕裝行”行李取送服務實現創新升級，切實提升旅客出行體驗。目前，寵物高鐵托運服務已覆蓋110個站點、170趟列車，并首次支持非購票旅客的寵物托運需求；輕裝行服務持續擴大試點范圍，基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計劃單列市，車站總數達到111個。

據介紹，此次服務升級依托中鐵快運數字智能協同平臺，菜鳥提供物流科技支持。該平臺已實現中鐵快運APP及小程序的系統對接，支持訂單智能處理、實時流轉與全流程管理，為“輕裝行”和寵物托運等創新服務提供高效、穩定的運行保障。

購票旅客可在12306APP上預約寵物托運，同時非購票旅客也可通過中鐵快運小程序為寵物單獨預約高鐵倉位，實現寵物獨自坐高鐵。系統接收訂單后自動進行流轉、審核，系統毫秒級響應，智能完成倉位鎖定、線路匹配等。寵物托運系統可智能關聯訂單與智能寵物箱體，實現全程監控。

在數字物流技術支撐下，中鐵快運同步強化了寵物運輸的福利保障。由中鐵快運聯合菜鳥打造的寵物運輸全程監控與智能箱一體化管理系統，實現了對全鏈路的可視化追蹤，同步完成寵物箱庫存調度、出入庫協同與訂單用箱匹配，并對運輸過程中箱內溫濕度、含氧量、通風狀況、實時視頻等關鍵指標實施動態監測與智能預警。

與此同時，“輕裝行”服務不斷提升數字化能力，持續擴大試點范圍，支持旅客便捷的預約“門到站”、“站到門”的行李送站和接站服務。在試點站點內，旅客提前線上預約工作人員上門取行李，并可以在站臺交接，或通過車站行李服務柜進行交接；提前預約后，旅客到站后也可將行李在站臺交接給工作人員，由工作人員直送到家；同樣也支持旅客將行李寄存在車站行李柜內，再由工作人員取件后送達到家。

中鐵快運相關負責人表示，兩項服務的推廣是鐵路客運便民利民的具體舉措，旨在解決旅客“行李多、攜帶難”“寵物無法同行”等實際問題。春運以來，“輕裝行”已服務很多帶孩子家長、老年等旅客，寵物托運服務也為眾多養寵家庭提供了安全、便捷的跨城運輸選擇。

“中鐵快運與菜鳥合作，引入物流科技提升服務體驗，體現了鐵路部門始終堅守‘人民鐵路為人民’的初心，堅持科技賦能，不斷提升旅客體驗。”菜鳥副總裁、物流科技事業部總經理畢江華表示，菜鳥也將繼續做好中鐵快運的科技助手，用成熟可靠的數字化技術，支持鐵路快運的持續創新。

來源 | 億豹網 版式 | 麥兜