【駿馳章丘 春生其間】第四期 | 春泥護(hù)花：在社區(qū)“微更新”中見(jiàn)城市大智慧

編者按：

2026年，“十五五”開(kāi)新局，泉城起鴻篇！章丘將錨定市委賦予的“齊魯科技創(chuàng)新智造高地、龍山泉韻文旅名城、濟(jì)南校地協(xié)同融合示范區(qū)、濟(jì)南都市圈現(xiàn)代化強(qiáng)區(qū)”發(fā)展定位，以敢闖敢創(chuàng)之姿主動(dòng)作為，以善作善成之力勇挑重?fù)?dān)，為新征程開(kāi)好局、再奮進(jìn)！春節(jié)期間，區(qū)融媒體中心特別策劃推出《駿馳章丘 春生其間》系列報(bào)道，向社會(huì)各界系統(tǒng)匯報(bào)章丘發(fā)展的“基本面”與“增長(zhǎng)面”，全面展示“根基牢、活力足、治理優(yōu)、人文美、向未來(lái)”的現(xiàn)代化新章丘。

在章丘，一座城市的治理智慧與溫度，正深植于最基層的土壤。一套覆蓋全域的網(wǎng)格體系，一支深入街巷的治理隊(duì)伍，正在書寫著關(guān)于“人民城市”的生動(dòng)實(shí)踐。這些宏大的理念如何落地？改變?nèi)绾伟l(fā)生？今天，讓我們跟隨鏡頭，潛入社區(qū)治理的“毛細(xì)血管”，去觸摸那些“看得見(jiàn)”的改變與“摸得著”的幸福。

“書記經(jīng)理齊坐診”：

社區(qū)問(wèn)題集中攻堅(jiān)

“地下車庫(kù)有一個(gè)視覺(jué)盲區(qū)，車輛進(jìn)出看不到，以前也發(fā)生過(guò)剮蹭。”在山水社區(qū)的“書記經(jīng)理齊坐診”現(xiàn)場(chǎng)，居民孟大叔正帶著一個(gè)“心結(jié)”前來(lái)“問(wèn)診”。坐在他對(duì)面的，是社區(qū)黨總支書記馬媛媛和物業(yè)經(jīng)理。這樣面對(duì)面、零距離的溝通場(chǎng)景，在每個(gè)周六上午9點(diǎn)到11點(diǎn)都會(huì)如期上演。

“得重視，主要是快過(guò)節(jié)了，走親訪友的也多，要不咱現(xiàn)在去現(xiàn)場(chǎng)看看？”聽(tīng)完孟大叔的訴求，馬書記當(dāng)場(chǎng)拍板，拉著大伙兒一起去車庫(kù)查看。

記者也跟隨他們來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。孟大叔指著路口解釋道：“這地方確實(shí)緊張，這邊一個(gè)車，三個(gè)方向都來(lái)車，確實(shí)存在安全隱患。”

問(wèn)題擺在眼前，解決方案迅速提上日程。馬書記在現(xiàn)場(chǎng)給出承諾：“現(xiàn)在他們打上申請(qǐng)，然后審批，兩三天，我督促他們盡快給居民解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到現(xiàn)場(chǎng)議事，再到敲定方案，整個(gè)過(guò)程在一個(gè)閉環(huán)內(nèi)高效完成。這改變的不僅僅是解決一個(gè)問(wèn)題的速度，更深層的，是重塑了社區(qū)解決問(wèn)題的邏輯——從被動(dòng)接單轉(zhuǎn)向主動(dòng)治理，從條塊分割變?yōu)橥虬l(fā)力。這不僅是面對(duì)面的溝通，更是一套機(jī)制創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐。

亮身份 勤巡訪：

網(wǎng)格里的“貼心人”

如果說(shuō)山水社區(qū)的“坐診”機(jī)制是集中力量辦大事的“攻堅(jiān)站”，那么魯宏社區(qū)的網(wǎng)格員，就是將服務(wù)精準(zhǔn)下沉的“流動(dòng)哨”。治理的維度不同，但溫暖民心的初心一致。

“我正在往咱們網(wǎng)格群里發(fā)預(yù)警信息呢，近期晝夜溫差大，提醒老人和孩子注意保暖，用取暖設(shè)備要遠(yuǎn)離易燃物?！痹隰敽晟鐓^(qū)，網(wǎng)格員侯靜正忙著在手機(jī)上“刷存在感”。這可不是簡(jiǎn)單的消息群發(fā)。記者看到，很快就有居民在群里咨詢新買的取暖器怎么用。侯靜不僅詳細(xì)說(shuō)明了方法，還補(bǔ)上一句：“如果還是不會(huì)，我們網(wǎng)格員也可以去家里現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?！?/p>

話音未落，一個(gè)電話打來(lái)：“哎，大叔，好嘞好嘞，馬上過(guò)去?！痹瓉?lái)是小區(qū)里一位大叔家的燈泡壞了，記者決定跟隨侯靜一起，去看看網(wǎng)格員的日常工作。

“咱社區(qū)工作確實(shí)比較繁瑣，輻射多少戶居民？”記者問(wèn)。“這邊是700多戶?！焙铎o答道。

剛走進(jìn)小區(qū)，就碰上了同事張聰?！吧厦婺莻€(gè)水管子凍裂了，居民反映了，我上去看看?！睆埪斀忉尩馈?/p>

天冷，加上年久老化，這種老舊小區(qū)沒(méi)有物業(yè)，水管凍裂是常有的事。一個(gè)電話，張聰就聯(lián)系了自來(lái)水公司，維修人員很快到位。這邊修著水管，那邊侯靜已經(jīng)快步走向了求助的鞏大叔家。

“社區(qū)是主心骨，張聰、侯靜是貼心人。”換好燈泡后，鞏大叔拉著記者的手，打開(kāi)了話匣子，“90%的群眾都很熟悉他們，大小事都得給他們說(shuō)。家里打掃衛(wèi)生、哪里不整潔、買藥、請(qǐng)醫(yī)生，跟他們說(shuō)一聲，他們就去辦?！?/p>

而在侯靜眼里，熱心的鞏大叔也是社區(qū)的“千里眼”和“順風(fēng)耳”?！靶^(qū)里有什么事，大叔都會(huì)及時(shí)跟我們溝通，讓我們能及時(shí)了解情況，做到精準(zhǔn)的扶持和幫助?！?/p>

除了每天在網(wǎng)格群里“冒泡”，魯宏社區(qū)還下足了“繡花”功夫。在小區(qū)、樓棟的公示欄和人流密集處，一張張醒目的“便民服務(wù)聯(lián)系卡”被張貼出來(lái)。

社區(qū)黨組織書記張磊向記者展示了這張“幸福網(wǎng)”的織法：“我們把網(wǎng)格員全部公示出來(lái)，包括社區(qū)書記、網(wǎng)格長(zhǎng)、社區(qū)民警、專職網(wǎng)格員，還有我們選出來(lái)的樓道長(zhǎng)。同時(shí)，還有自來(lái)水、電、氣、暖這些涉及民生的單位電話。我們的目的很明確，就是讓居民知道——有事，他能找誰(shuí)?！边@種“延時(shí)服務(wù)”的效果立竿見(jiàn)影。居民白天上班，晚上回來(lái)看到信息，一個(gè)電話就能找到負(fù)責(zé)的人。這種“有事找網(wǎng)格員”的習(xí)慣，正在慢慢養(yǎng)成。

“有這個(gè)公示欄確實(shí)方便，讓大家第一時(shí)間知道有什么事該找誰(shuí)，更直接、更高效。”記者感嘆道。

張磊書記笑著給出了一個(gè)更有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)：“這樣一來(lái)，整個(gè)小區(qū)的投訴率就下來(lái)了。在2024年，這個(gè)小區(qū)投訴率是‘0’，物業(yè)收繳率是100%?！?/p>

記者手記：

從山水社區(qū)地下車庫(kù)口即將安裝的一面反光鏡，到魯宏社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)居民一句及時(shí)的回應(yīng)，社區(qū)作為基層治理的“最后一公里”，其服務(wù)效能直接關(guān)系到每一位居民的幸福感與歸屬感。這些看似不起眼的“小事”，實(shí)則蘊(yùn)含著章丘城市治理的“大智慧”。它告訴我們，當(dāng)治理的重心真正下沉到網(wǎng)格，當(dāng)服務(wù)的觸角真正延伸至樓棟，當(dāng)解決問(wèn)題的速度真正跑贏群眾急難愁盼的速度，那么，“人民城市”的美好愿景，就化作了這些看得見(jiàn)、摸得著的溫暖日常。

全媒記者：王運(yùn) 閆超 栗君

編輯：劉 燕

二審：周愛(ài)軍

三審：鹿智波

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