“馬”上就位，他們說這是最暖的年味丨志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區組織發動了一支由區、鎮機關黨員干部、社區工作者等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

每一問詢都關乎旅途，每一次服務都連著喜悅。2月17日（大年初一），在志愿者楊曉冬的帶領下，來自區財政局的4名志愿者身著藍馬甲，在虹橋火車站化身流動“問訊臺”、旅客“貼心人”，用耐心指引、暖心幫扶，為春運旅途增添濃濃暖意。

一句清晰指引，安撫趕飛機的焦急旅客

“同志，我要去機場趕飛機，怎么走最快？會不會誤機？”隨著航班臨近，不少旅客神色焦急地前來問詢。志愿者楊曉冬始終熱情飽滿、耐心解答：“一號航站樓乘10號線直達，約15分鐘；二號航站樓步行10分鐘即到；浦東機場可乘市域機場線，約50分鐘，您現在出發時間完全來得及。”遇到不清楚航站樓的旅客，他認真核對航班信息，避免旅客走錯。條理清晰的指引，有效緩解了旅客的焦慮，讓大家安心趕路。

三分鐘細致指導，幫旅客開通乘車碼

“您好，別著急，我來幫您操作！”四號服務點是購票咨詢熱門區域。上午10時許，一名年輕旅客因不熟悉上海交通支付方式，在自助購票機前焦急不已。志愿者鮑曲辰立刻上前安撫，一步步指導開通乘車碼，耐心細致、講解清晰。短短三分鐘，旅客便順利完成操作，緊鎖的眉頭舒展，連連感謝志愿者貼心相助。

俯身輕聲叮囑，細心幫扶銀發老人

溫情不分年齡，堅守彰顯擔當。候車大廳里，兩位銀發老人相互攙扶，詢問怎么去徐家匯。志愿者馬文浩連忙上前攙扶，由于老人聽力不佳，特意俯身湊近耳邊，放慢語速反復溝通。他還協助老人購票，把老人護送至檢票口并再三叮囑下車細節，直到老人記牢，才放心離開。

貼心講解，點亮前往迪士尼的歡樂旅途

“去迪士尼怎么走？”兩位年輕旅客帶著滿心憧憬前來咨詢。志愿者孫馬安騏迅速為其查詢最優路線，詳細講解：進站步行100米，乘10號線至交通大學站換乘11號線直達。怕旅客記不清換乘細節，他還特意提醒要跟著淡紫色標識，不清楚的再問工作人員，避免旅客坐反方向，貼心細致的服務讓旅客倍感安心。

引導乘客、解答咨詢、幫扶老人、指引路線，一次次耐心引導，一聲聲溫暖叮囑，飽含著真誠與熱忱，匯聚成區財政局志愿者最樸素的志愿服務。他們說，這是他們馬年春節里最暖的年味。

供稿：區區級機關工作黨委、區財政局

編輯/初審：岳順順

復審：姚怡瑩

終審：劉墾博

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