“悅”動(dòng)旅途二十余載——記北京客運(yùn)段廣播員張曉燕

“各位旅客，前方即將到達(dá)本次列車(chē)的終點(diǎn)站——北京站，請(qǐng)您提前整理好隨身物品，檢查行李架上是否有遺漏……”清晨的陽(yáng)光穿透列車(chē)車(chē)窗，張曉燕溫潤(rùn)的聲音透過(guò)廣播系統(tǒng)，回蕩在每一節(jié)車(chē)廂。在北京客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?chē)上，廣播員張曉燕的聲音陪伴了無(wú)數(shù)旅客的旅途。從初出茅廬的列車(chē)員到經(jīng)驗(yàn)豐富的廣播員，二十余載光陰里，她用悅耳的聲音傳遞溫暖，用真情守護(hù)平安，成為列車(chē)上一道動(dòng)人的風(fēng)景。

今年春運(yùn)，張小燕在T109／110次列車(chē)上擔(dān)當(dāng)廣播員工作。這也是她職業(yè)生涯的最后一個(gè)春運(yùn)。作為列車(chē)信息傳遞的關(guān)鍵一環(huán)，張曉燕始終將“信息傳遞零差錯(cuò)”作為工作底線、紅線，出乘前，列車(chē)到站站名、播報(bào)時(shí)間、設(shè)備音量，每一項(xiàng)點(diǎn)她都反復(fù)核對(duì)；播音器材的音質(zhì)、麥克風(fēng)狀態(tài)，必做的測(cè)試從未懈怠。她深知，廣播里的每一句話，都關(guān)乎旅客的出行順暢，關(guān)乎旅途的安全有序。

“話筒和廣播機(jī)是我的老伙計(jì)，它們有自己的脾氣，我對(duì)它們好，它們才能和我默契配合，干好工作。”二十年來(lái)，她堅(jiān)持每日提前一小時(shí)到崗，檢查設(shè)備狀態(tài)，查看線路連接是否牢固，顯示屏是否正常，擦拭設(shè)備，播放內(nèi)容，開(kāi)啟全列車(chē)廂漫步……“為確保每一趟車(chē)的列車(chē)廣播質(zhì)量，我們要在始發(fā)前認(rèn)真做好設(shè)備檢查，打開(kāi)廣播聽(tīng)一聽(tīng)每一節(jié)車(chē)廂的廣播播放情況。”

1996年，剛參加工作的張曉燕見(jiàn)證了京九鐵路全線通車(chē)，先后在105／106次、T97／98次列車(chē)上擔(dān)任列車(chē)員。彼時(shí)，裹著紅布的支架話筒、播放磁帶的廣播機(jī)和記滿節(jié)目單的厚本子，讓她對(duì)廣播員崗位心生向往。“那時(shí)協(xié)助廣播員發(fā)放歌單、收集點(diǎn)歌信息，看著聲音能給旅客帶來(lái)快樂(lè)，我就暗下決心要做好這份‘用聲音服務(wù)’的工作。”2006年，憑借甜美嗓音和滿腔熱忱，她成功轉(zhuǎn)型為Z85／86次列車(chē)廣播員，正式開(kāi)啟了以聲會(huì)友的職業(yè)生涯。

張曉燕懂得旅客旅途的疲憊，知曉突發(fā)狀況下的焦灼，于是用溫柔悅耳的聲音，為旅途增添暖意；她牢記崗位的核心素養(yǎng)，用聲音與旅客共情，讓冰冷的設(shè)備傳遞出溫暖的力量。為了守護(hù)這份“好聲音”，她日常忌辛辣過(guò)燙、少食生冷，溫水潤(rùn)喉、胖大海相伴，科學(xué)的腹式發(fā)音勤加練習(xí)，潤(rùn)喉糖常備應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間用嗓，把對(duì)旅客的愛(ài)藏在每一個(gè)呵護(hù)嗓子的細(xì)節(jié)里。

對(duì)張曉燕而言，廣播員不僅是“聲音的傳遞者”，更是“安全的守護(hù)者”。一次夜間巡視，張曉燕發(fā)現(xiàn)一位老人突發(fā)不適，她立即扶住老人、通知列車(chē)長(zhǎng)，隨后緊急廣播尋醫(yī)并取來(lái)醫(yī)藥箱。在醫(yī)務(wù)工作者的協(xié)助下，老人轉(zhuǎn)危為安。這樣的默默守護(hù)，在她的職業(yè)生涯中屢見(jiàn)不鮮，而她始終認(rèn)為，“用專(zhuān)業(yè)技能和快速反應(yīng)幫助旅客，是我的責(zé)任和本職”。

張曉燕印象中，二十個(gè)春運(yùn)，她只和家人吃過(guò)三次年夜飯。從最初家人的不理解、父母的懊惱與牽掛，到后來(lái)家人的全力支持，一句“你放心吧，安心工作，家里有我們”，成為她堅(jiān)守崗位的“定心丸”。張曉燕以話筒為友、以車(chē)廂為家，用聲音傳遞溫情，用堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)。她還經(jīng)常叮囑年輕的廣播員：在本職崗位上多看、多讀、多寫(xiě)，拿到稿件反復(fù)核對(duì)，多讀報(bào)紙練聲，要始終以專(zhuān)業(yè)的能力、溫暖的聲音，傳遞旅途的美好與力量。

如今，通訊網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)，列車(chē)廣播不再是旅途的“主流聲音”，但張曉燕依舊保持著用聲音服務(wù)旅客的初心，認(rèn)真檢查每一套設(shè)備，用無(wú)干擾式服務(wù)傳遞關(guān)切提示與美好祝福。“無(wú)論形式如何變化，為旅客出行服務(wù)的宗旨，是列車(chē)廣播不變的核心，讓旅客感受到溫暖和關(guān)切。”（通訊員：岳倩倩 程禹軒）