日本知名百貨公司社長給中國顧客拜年，在日本引爭議

2月15日，一段中文視頻在日本社交平臺(tái)被轉(zhuǎn)發(fā)。高松三越百貨社長鈴木健彥面對鏡頭向中國顧客表達(dá)歡迎。這段配備中文字幕的視頻最初發(fā)布在中國社交平臺(tái)，用于吸引赴日游客，卻被轉(zhuǎn)發(fā)在日本網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)不小爭議。

部分日本網(wǎng)民認(rèn)為，在當(dāng)前中日關(guān)系復(fù)雜的背景下，日本知名企業(yè)不應(yīng)主動(dòng)示好。有日本網(wǎng)友號(hào)召改去其他百貨購物，還有的質(zhì)疑該企業(yè)“脫離日本消費(fèi)者”，一個(gè)本來簡單的商業(yè)推廣突然被賦予情緒色彩。

理解這場爭議，必須先理解高松三越這家百貨公司本身。三越是日本歷史最悠久的百貨品牌之一，起源可追溯至江戶時(shí)代的越后屋呉服店。2008年，三越與伊勢丹合并，成立三越伊勢丹控股集團(tuán)，成為日本百貨行業(yè)的重要力量。東京日本橋三越本店至今被視為傳統(tǒng)百貨象征。

高松三越則是三越在四國地區(qū)的重要據(jù)點(diǎn)，位于香川縣高松市中心。對于當(dāng)?shù)囟裕粌H是購物場所，也是高端品牌與城市形象的一部分。問題在于，四國地區(qū)人口規(guī)模有限，年輕人外流明顯，消費(fèi)總量增長空間有限。地方百貨這些年普遍面臨客流減少的壓力。

疫情之前，中國游客長期是日本百貨的重要客群。根據(jù)日本觀光廳統(tǒng)計(jì)，2019年中國游客在日本的消費(fèi)額約1.77萬億日元，占整體訪日消費(fèi)的三成以上。銀座、新宿等核心商圈固然受益明顯，但地方城市同樣希望分得一部分客流。尤其在大阪、京都旅游溢出效應(yīng)帶動(dòng)下，部分中國游客會(huì)延伸行程至地方城市。

高松作為瀨戶內(nèi)海交通樞紐，與關(guān)西地區(qū)聯(lián)系緊密。郵輪旅游恢復(fù)后，中國游客對四國線路的興趣有所回升。對高松三越而言，爭取這部分客群并非偶然選擇，而是現(xiàn)實(shí)經(jīng)營需要。

地方百貨利潤率本就不高，固定成本卻相對剛性。商場需要穩(wěn)定客流支撐品牌租金與日常運(yùn)營。若失去入境消費(fèi)，銷售結(jié)構(gòu)將更加依賴本地老齡客群，增長空間更加有限。

在這個(gè)背景下，再看社長鈴木健彥的履歷，爭議便有了另一層解釋。鈴木健彥曾長期在三越伊勢丹集團(tuán)體系內(nèi)工作，其中一段經(jīng)歷是在天津伊勢丹任職。天津伊勢丹是伊勢丹在中國的重要據(jù)點(diǎn)之一，早年曾是當(dāng)?shù)馗叨肆闶鄞怼Ｄ軌虮慌神v中國市場，本身意味著集團(tuán)內(nèi)部對其能力的信任。

在中國工作的經(jīng)歷，讓管理者更了解中國消費(fèi)者的購物習(xí)慣與審美偏好，也更清楚跨文化經(jīng)營的難度。零售業(yè)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場管理與顧客體驗(yàn)，語言與服務(wù)細(xì)節(jié)影響巨大。長期與中國顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)，很可能塑造了鈴木健彥對市場的判斷。

因此，這段中文視頻既可能出于集團(tuán)整體戰(zhàn)略，也可能帶有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的影響。對他而言，中國顧客并非抽象標(biāo)簽，而是具體消費(fèi)群體。

商業(yè)行為服從利潤邏輯，而非輿論溫度。

值得注意的是，日本企業(yè)并未真正“脫離中國市場”。汽車、化妝品、家電等領(lǐng)域，中國仍是重要收入來源。2023年日本對華出口規(guī)模依然龐大。零售業(yè)同樣如此，尤其在疫情恢復(fù)階段，更需要拓展客源。

網(wǎng)絡(luò)爭議往往在短時(shí)間內(nèi)集中爆發(fā)，但消費(fèi)行為更加理性。消費(fèi)者選擇商場的原因通常包括品牌組合、交通便利、積分體系等因素。情緒表達(dá)未必轉(zhuǎn)化為長期抵制。

這場爭議折射出的，并非單一企業(yè)選擇，而是商業(yè)理性與社會(huì)情緒之間的錯(cuò)位。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，營銷視頻可能被賦予超出原本意圖的含義。但百貨公司每天需要面對的，依舊是庫存、客流與銷售額。

真正了解經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的人往往更清楚，中日之間的往來并非一句口號(hào)可以替代。兩國之間每年數(shù)萬億日元規(guī)模的貿(mào)易、成千上萬家企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)作，以及數(shù)以百萬計(jì)的人員往來，構(gòu)成的是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)。企業(yè)管理層、投資人、地方政府官員在決策時(shí)，首先考慮的通常是就業(yè)、稅收和區(qū)域經(jīng)濟(jì)，而不是網(wǎng)絡(luò)熱度。

對一個(gè)地方百貨而言，歡迎中國游客不是姿態(tài)問題，而是經(jīng)營問題。對一個(gè)地方城市而言，維持開放往來不是立場問題，而是發(fā)展問題。真正承擔(dān)決策責(zé)任的人，往往更清楚合作帶來的長期收益，也更明白沖動(dòng)帶來的成本。

情緒表達(dá)很容易獲得共鳴，因?yàn)樗唵沃苯印＠硇耘袛鄥s需要數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和長期視角。能夠看到賬本的人，通常也更清楚哪種選擇對城市更有利。中日之間的關(guān)系復(fù)雜，但經(jīng)濟(jì)聯(lián)系已經(jīng)深度嵌入彼此社會(huì)。試圖用情緒切斷這種聯(lián)系，并不會(huì)讓現(xiàn)實(shí)問題消失。

商業(yè)世界有自己的節(jié)奏。真正有判斷力的人，往往懂得區(qū)分網(wǎng)絡(luò)聲量與實(shí)際利益之間的距離。穩(wěn)定、務(wù)實(shí)、可持續(xù)的合作，遠(yuǎn)比短暫的情緒宣泄更接近現(xiàn)實(shí)。

三上悠亞也發(fā)中文拜年，有抵制的嗎？活得還不如女憂通透……