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新年喜訊!河南省衛(wèi)生健康委公布了2025年度河南省公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度和醫(yī)務(wù)人員滿意度第三方調(diào)查結(jié)果,市二院在2024年患者滿意度第三方調(diào)查榮獲我市第一的基礎(chǔ)上成功蟬聯(lián),憑借扎實(shí)的醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)與暖心的人文關(guān)懷,再次在全省參評公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中脫穎而出,患者滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度分別以96.48%和99.54%的優(yōu)異成績均位居全省前列,奪得全市“雙第一”。
本次調(diào)查由省衛(wèi)健委統(tǒng)一組織、第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立實(shí)施,通過AI電話調(diào)查和短信互聯(lián)網(wǎng)方式,圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、診療水平、行業(yè)風(fēng)氣五項(xiàng)維度對患者滿意度進(jìn)行全面評估;同時(shí)聚焦工作環(huán)境、工作壓力、工作氛圍、職業(yè)發(fā)展、運(yùn)行管理五項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo),客觀評價(jià)醫(yī)務(wù)人員滿意度。
2025年以來,市二院堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為體,以高水平診療和有溫度服務(wù)為翼的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略,打造“名院、名科、名醫(yī)”品牌,持續(xù)深化與鄭大一附院、省兒童醫(yī)院等上級醫(yī)院合作,柔性引進(jìn)大國工匠、博導(dǎo)碩導(dǎo)、博士碩士,成立中原名醫(yī)工作室,大咖專家常態(tài)化來院義診、查房、指導(dǎo)手術(shù),讓漯河及周邊老百姓在家門口就能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)。聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼,大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施升級,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)西側(cè)停車場,新增停車位200余個(gè),有效解決群眾就醫(yī)停車難問題;煥然一新的皮膚病醫(yī)院、健康體檢中心、醫(yī)學(xué)美容中心正式投入運(yùn)行,高質(zhì)量發(fā)展征程迎來新的跨越。同時(shí)醫(yī)院持續(xù)完善便民服務(wù)舉措,推出“刷臉就醫(yī)”、慢特病一體化窗口、免費(fèi)AI切脈、免陪照護(hù)、護(hù)理到家等便民舉措,實(shí)現(xiàn)全樓宇WiFi覆蓋;醫(yī)保業(yè)務(wù)“容缺受理”,將投訴端口前移,及時(shí)化解醫(yī)患矛盾,2025年投訴顯著下降,患者就醫(yī)體驗(yàn)得到不斷改善。
在醫(yī)務(wù)人員滿意度提升方面,醫(yī)院堅(jiān)持以人為本、關(guān)愛職工,不斷完善激勵(lì)機(jī)制,不斷提高職工收入,加強(qiáng)人文關(guān)懷,營造尊重醫(yī)護(hù)、關(guān)愛醫(yī)護(hù)、成就醫(yī)護(hù)的良好氛圍。醫(yī)院豐富職工文化生活,增強(qiáng)集體凝聚力;高考、高溫等特殊時(shí)段發(fā)布慰問信和暖心提醒,合理安排調(diào)休;開設(shè)職工子女臨時(shí)托管服務(wù),針對冰雪天通勤不便,允許職工彈性上班……用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為職工紓困解難。一系列有力度、有溫度的關(guān)愛舉措,切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的歸屬感、幸福感、成就感,激發(fā)全院干部職工干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。
患者滿意是初心,職工滿意是基石。此次連續(xù)兩年“雙第一”的優(yōu)異成績,是社會各界與全體職工對醫(yī)院工作的高度認(rèn)可,更是對未來發(fā)展的有力鞭策。市二院黨委書記魏松表示:將會以此為激勵(lì),以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加精湛的技術(shù)、更加溫暖的服務(wù),讓百姓安心、讓職工暖心、讓社會放心,為守護(hù)漯河及周邊地區(qū)人民群眾生命健康、推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
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來源 | 漯河手機(jī)報(bào)
漯河市第二人民醫(yī)院
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