新春走基層 | 堅(jiān)守平凡崗位 守護(hù)萬(wàn)家燈火

上午八點(diǎn)，在西安市臨潼區(qū)行者街道金驪福郡小區(qū)，物業(yè)電工華偉虎緊了緊工裝領(lǐng)口，在上衣口袋裝好常用的電筆等工具，走向小區(qū)的水泵房。

越到節(jié)假日，物業(yè)工程部門的任務(wù)就越繁重，需要付出比平時(shí)更多的時(shí)間和心力。日常設(shè)備維護(hù)、及時(shí)入戶維修、公共區(qū)域檢修……華偉虎每天要對(duì)小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的配電室、水泵房等區(qū)域進(jìn)行巡查。

地下配電室里，華偉虎和同事張偉逐一檢查接線端子是否松動(dòng)、儀表數(shù)據(jù)是否正常，并在隨身攜帶的巡檢本上認(rèn)真記錄檢查情況。

華偉虎說(shuō)，除了例行巡檢，他還負(fù)責(zé)應(yīng)急維修。在許多人眼中，物業(yè)電工也許只是一個(gè)“修電燈、通水管”的普通崗位，但對(duì)于1986年出生的華偉虎來(lái)說(shuō)，他的工作遠(yuǎn)不止于電力維護(hù)。從幫助業(yè)主排查電路、代充水電，到簡(jiǎn)單墻面刮白、貼磚、清潔……，華偉虎笑稱自己“十八般武藝”皆通。

“物業(yè)工作不僅需要上夜班、做維修，還要不斷學(xué)習(xí)。”他提到，《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)是他日常學(xué)習(xí)的必備內(nèi)容，“只有懂法、守法，服務(wù)才能規(guī)范，業(yè)主才能放心。”

就在不久前，華偉虎剛在“2026臨潼區(qū)物業(yè)服務(wù)技能大賽”中展露身手。面對(duì)電路排查、水管熔接等“硬核”項(xiàng)目，他沉穩(wěn)參賽，獲得了多項(xiàng)第一。“干我們這行，經(jīng)驗(yàn)就是寶。”賽后他這樣說(shuō)道。如今，這些寶貴經(jīng)驗(yàn)正化為春節(jié)里千家萬(wàn)戶安穩(wěn)團(tuán)圓的底色。

金驪福郡小區(qū)自2020年12月交付以來(lái)，已裝修1400余戶，入住1000余戶。對(duì)于許多首次買房的業(yè)主來(lái)說(shuō)，生活中難免遇到各類問(wèn)題：下水不暢、插座打火、燃?xì)夤收稀?/p>

為此，華偉虎和68名在崗服務(wù)人員輪班值守，服務(wù)電話24小時(shí)暢通，日常報(bào)修10分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急安全事件5分鐘內(nèi)必須響應(yīng)。除了提供環(huán)境衛(wèi)生保障、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備運(yùn)行等基礎(chǔ)服務(wù)，還要應(yīng)對(duì)各類個(gè)性化服務(wù)需求：新婚業(yè)主鋪紅毯、搭拱門，業(yè)主外出代澆花、喂寵物，甚至代收大件快遞……

“業(yè)主的需求在變，我們的服務(wù)也要延伸。”華偉虎說(shuō)，“業(yè)主的事無(wú)小事，能第一時(shí)間幫他們解決困難，就是我們最大的責(zé)任。”

一天晚上，華偉虎值夜班，業(yè)主沈芳家突然電路跳閘。接到電話后，華偉虎立刻趕往。經(jīng)過(guò)細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)是廚房插座接觸不良導(dǎo)致電路短路。不到半小時(shí)，他更換好線路，房間重新亮起燈光。業(yè)主連聲道謝，遞上熱茶，他擺擺手：“應(yīng)該的，有事隨時(shí)打電話。”

這種“小事”在金驪福郡小區(qū)屢見(jiàn)不鮮，卻也織就了物業(yè)與業(yè)主之間的信任之網(wǎng)。

今年是華偉虎連續(xù)第6個(gè)春節(jié)在崗位上度過(guò)。問(wèn)他是否想家，他沉默了片刻：“說(shuō)不想是假的。但物業(yè)這行就是這樣，小區(qū)里住著近千戶家庭，越是節(jié)假日，越要有人守著。”

華偉虎說(shuō)，妻子和孩子都很理解他的工作，“家里人說(shuō)，我在外面守護(hù)別人家的燈火，也是在守護(hù)一份心安。”

在行者社區(qū)，像華偉虎這樣在春節(jié)堅(jiān)守的物業(yè)人員還有很多。

“物業(yè)企業(yè)是社區(qū)治理的重要力量，金驪福郡小區(qū)通過(guò)精細(xì)化、人性化服務(wù)，探索出了一條‘服務(wù)促和諧、共建美好家園’的實(shí)踐路徑。”行者社區(qū)黨總支書(shū)記趙斌介紹，社區(qū)通過(guò)“1+4+Y”服務(wù)模式，將網(wǎng)格化管理與人性化服務(wù)相結(jié)合，物業(yè)人員、黨員志愿者、共建單位共同織就了一張“春節(jié)守護(hù)網(wǎng)”。

深夜，小區(qū)燈火通明，家家戶戶傳來(lái)歡聲笑語(yǔ)。華偉虎完成最后一輪巡檢，他站在小區(qū)門口，望了一眼溫暖的燈火，轉(zhuǎn)身走向物業(yè)值班室。

那里，還有一夜的守候。(記 者：王三合)