住一晚上萬，卻被經(jīng)理占座表演？上海女子曝光后續(xù)操作炸裂

出門在外，誰都圖個舒心，尤其是帶著年邁父母遠(yuǎn)行，更希望能讓老人好好歇歇。可最近，上海一位女士的遭遇，卻把“頂奢酒店”這塊金字招牌踩在了腳下。她帶著60多歲的老母親，坐了20多個小時飛機(jī)，花了一萬多塊住進(jìn)一家豪華酒店，結(jié)果從進(jìn)門起就受了一肚子氣，更讓人無語的是，酒店的后續(xù)操作一個比一個離譜。

一、經(jīng)理占座搞“表演”，真客人站著等

那天，母女倆拖著行李、疲憊不堪地走進(jìn)酒店大堂，老人腿腳不便，急需找個地方坐下緩緩。大堂里唯一能休息的沙發(fā)，卻被一位穿著制服的經(jīng)理占著，正對著空氣“表演”。女士上前客客氣氣地請求讓個座，沒想到經(jīng)理連眼皮都沒抬，甩出一句：“我在培訓(xùn)‘表演客人’呢，不能中斷！”女士當(dāng)場就懵了——合著我這個花真金白銀的客人，還不如你的一場“演戲”重要？老人就站在旁邊，經(jīng)理卻只顧沉浸在自己的“表演”里，這哪是服務(wù)行業(yè)，簡直是行為藝術(shù)！

二、升級套房只是“緩兵計(jì)”，后續(xù)服務(wù)全是坑

在女士的強(qiáng)烈投訴下，酒店終于“讓步”，給她們免費(fèi)升級到了套房。當(dāng)時女士覺得，既然酒店認(rèn)錯了，那就翻篇吧。可誰知道，這不過是麻煩的開端。住進(jìn)去之后，各種小問題接連不斷：要個毛巾半天沒人送，餐廳預(yù)約總是出錯，每次找前臺反映，對方都打哈哈。女士再提起當(dāng)初的委屈，工作人員要么裝傻，要么推給“別的部門”。所謂的升級套房，根本就是拿塊糖堵嘴，根本沒打算真正解決問題。

三、總部投訴石沉大海，監(jiān)控調(diào)取玩“失蹤”

忍無可忍的女士直接向酒店集團(tuán)總部發(fā)了一封投訴郵件，詳細(xì)說明了來龍去脈。等了好幾天，回信倒是來了，但打開一看，是封冷冰冰的模板道歉信，全是“我們非常重視您的體驗(yàn)”“感謝您的寶貴意見”之類的套話，連個署名都沒有。女士要求調(diào)取大堂監(jiān)控還原當(dāng)時的情況，酒店一開始滿口答應(yīng)，結(jié)果拖了一周，最后干脆不回復(fù)了。有媒體介入采訪，酒店工作人員竟然以“管理層在休息”為由拒絕回應(yīng)，這傲慢的態(tài)度，簡直是把消費(fèi)者當(dāng)猴耍。

四、補(bǔ)償午餐設(shè)限額，真誠道歉比登天難

事情鬧大了，酒店大概覺得不好收場，又提出補(bǔ)償母女倆一頓午餐。女士本著息事寧人的心態(tài)接受了，結(jié)果去用餐時，服務(wù)員告知：每人限額500元。要知道，這家酒店的普通套餐都要七八百，自助餐更是上千。酒店當(dāng)初承諾補(bǔ)償時只字不提限額，等客人去了才設(shè)門檻，這不是誠意，是套路！女士說，她要的根本不是一頓飯，而是句真誠的道歉、一個基本的尊重。可酒店偏偏用最低級的“文字游戲”，把最后一點(diǎn)信任也消耗殆盡。

五、頂奢酒店撕下遮羞布，服務(wù)行業(yè)該醒醒了

這件事曝光后，網(wǎng)友紛紛吐槽：“金貴的是培訓(xùn)，廉價的是客人”“頂奢的價格，草根的服務(wù)”。說到底，高端酒店拼的不是大理石多亮、水晶燈多大，而是能不能把人當(dāng)人。把“表演客人”當(dāng)正經(jīng)事，卻對真客人視而不見；把模板道歉當(dāng)萬能鑰匙，卻懶得花一分鐘傾聽委屈——這樣的酒店，再豪華也只是個空殼。服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是尊重和真誠，如果只剩下表演、套路和傲慢，那遲早會被消費(fèi)者拋棄。

女士表示，她絕不會就此罷休，一定要維權(quán)到底。這事也給所有商家提了個醒：別把客人的寬容當(dāng)敷衍的資本，別拿著高端的價格，提供低端的服務(wù)。人心都是肉長的，傷了，就再也暖不回來了。

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