別只盯著春晚機器人，這股AI力量已悄然接管生活

AI全民首秀第一年，機器人在秀肌肉，誰在默默賺錢？

文｜牛慧 周享玥

編｜趙艷秋

今年春節，AI下凡了！

各路AI助手發紅包、抽獎、請喝奶茶，大家忙著下載、綁定支付工具來體驗。人形機器人在春晚舞臺上秀功夫，空翻、雙截棍表演驚艷，人們驚嘆它的進步速度。“機器人何時能走入家庭”成為親友聚會的話題。數字表演者與真人演員同屏共舞，水袖翻飛、舞姿同步，帶來虛實交織的視覺奇觀。人人都能用AI一鍵生成專屬的拜年視頻、新春頭像和祝福歌曲。

就連大年初五迎財神，也被AI闖了進去。千萬網友在屏幕前接“AI財神”，感受AI+峨眉山“華夏第一正財神”帶來的人文交互，#大年初五遇到了心軟的AI財神#話題沖上微博熱搜。

AI不再是遙不可及的高科技，而是實實在在融入團圓、祝福和煙火氣中，讓這個春節，成為最有AI味的中國年。

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AI應用首次全民上線，誰在真正落地？

春節AI濃度爆表背后，其實是一場“蓄謀已久”的爆發。歷經三年狂飆，AI已在模型、算力等底層能力上逐步強大，在多個真實場景中跑通驗證，真正具備了下場干活的能力。業界普遍認為，2026年有望成為AI產業從燒錢到賺錢、形成規模收益的第一年。

這波熱潮中，人形機器人熱度很高，成為國民心目中的“C位頂流”，在春晚舞臺上秀翻全場，線下銷量也被帶飛——京東數據顯示，春晚開播僅兩小時，機器人訂單量飆升150%。

但機器人要走進千家萬戶，依然道阻且長。正如宇樹科技創始人王興興所言，家庭場景千差萬別，不可能給每個家庭單獨寫一套程序。現實是，機器人的“大腦”還不夠通用、手的負重和靈活度也不足以干很多活，離做家務還需要一段技術長跑。換句話說，機器人仍是AI應用的隱性力量，處于落地早期階段。

相比之下，那些舞臺上下無縫互動的數字員工，規模化已近在眼前。它們在外表上，擁有逼近真人的表情、語氣與交互能力，能提供情緒價值與儀式感；內核里，則具備智能體一樣的工具調用、復雜任務執行能力。

其實，數字員工也是普通人當下最容易接觸到、最易使用上的AI形態之一。今年春節火上熱搜的峨眉山“AI財神”，便是依托百度智能云的全棧AI能力，讓硬核科技走進日常。

很多人尚未意識到，數字員工在2025年已悄然滲透進生活的方方面面，成為AI落地最具確定性的顯性力量之一，它也將是2026年影響AI落地進程的關鍵變量之一。

景區與博物館內，數字導游已成多地文旅標配。去年9月，甘肅臨洮聯合百度智能云升級文旅數字員工“臨小嬋”，通過博物館3D裸眼全息艙與游客聊歷史做旅游規劃，還在網上當網紅，在很短時間內就吸引了數十萬粉絲，帶火了馬家窯文旅經濟。

餐飲零售市場上，數字員工正在小程序和實體店中提供導購、客服，成為降本增效、扛住客流、守住利潤的核心生產力。百勝中國AI客服日均處理咨詢超15萬次，問題解決率達90%。

直播間、政務大廳、健康和法律資訊領域，數字員工都在逐漸成為新的服務體驗的一部分。

如果說此前數字員工在各行業初具規模，那么今年初OpenClaw的爆火，則有望直接推動這一賽道邁入全域滲透、系統化落地新階段。

本月，OpenAI將其創始人Peter招入麾下，信號很明確：全力布局Computer Use（電腦操作）與多智能體協作。這預示著，2026年AI將加速跳出對話框，向自主規劃、分工協作、解決復雜任務的多智能體與數字員工“軍團”進化。

春節前后，數智前線注意到，不少開發者已開始聚焦行業場景，加速推出垂直領域數字員工，有人“閉關5天”開發出可落地的營銷數字員工，有人用它打造AI選股系統。數字員工，正進一步走向低成本、快部署、規模落地的產業現實。

數據顯示，全球AI智能體市場正以40%以上的年復增長率狂飆，預計2030年將突破500億美元。在金融、零售、制造、醫療、文旅等行業，越來越多崗位將出現“數字員工”，它們持續學習進化，成為企業的新型生產力工具。一個數字員工的萬億時代正在到來。

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從人工智障到金牌銷冠，中間差在工程化

數字員工的規模化落地令人期待，但對企業而言，要把Demo變成實實在在的生產力，中間要克服一道巨大的鴻溝。大模型雖然強大，但直接應用往往出現聽不懂人話、胡言亂語甚至泄露機密的事故；一些場景下，也無法交付結果。數字員工如何跨越從能用到好用的分水嶺？答案是三個字：工程化。

在這條賽道上，中國企業已搶先一步。大年初五一早，一些社群里刷屏著峨眉山文旅的“AI財神”拜年活動。這位形神兼備的“AI財神”，正是百度智能云聯合峨眉山打造的AI應用，它讓文化資產“活”起來，更讓年輕人在賽博拜年中體驗了一把傳統文化的“新活法”。

事實上，在去年8月，百度智能云客悅就首發了營銷經理、汽車銷售、招聘專員等7款AI數字員工。如今，這些“新同事”已實打實在千行百業上崗：

澳門旅游局的“麥麥”是位黑臉琵鷺數字員工，問題自助解決率高達96%；東航“東東”精通7種語言，幫全球旅客搞定購票、退改簽全流程；雅識教育的“吳彥祖數字英語教練”圈粉無數，畢竟誰能拒絕一張帥臉教你背單詞呢？自貢燈會的智能“年獸”，把傳統非遺品牌帶到新高度……

市面上數字員工越來越多，行業競爭越來越卷，為什么有的像人工智障，有的卻能成為銷冠？業界的共識是，工程化關鍵往往藏在細節里。百度智能云客悅通過五大維度的工程化組合拳，拿下行業第一的市場份額：

第一，知識內化與RAG（檢索增強）能力。數字員工必須能讀懂企業復雜文檔，解析非結構化數據。以某頭部汽車品牌為例，其服務與營銷數字員工通過“Agent+RAG+客戶洞察引擎”，深度解析16款車型試駕數據，對接全國1000多家門店促銷政策、試駕車輛調度信息與用戶需求數據，根據客戶需求實時匹配車型、試駕方案并引導到店，數字員工上線后試駕預約轉化率提升40%，門店服務效率提升35%。

第二，預置行業SOP（標準作業程序），懂業務，能轉化，這是區別于普通聊天機器人的核心壁壘。在教育行業，數字員工能像金牌銷售一樣把握發試聽課、拋出優惠的時機，一步步引導家長下單。在金融領域，中信金控智能財富顧問嚴格遵守合規紅線，絕不瞎承諾收益。該案例更入選信通院高質量數字化轉型典型案例。

第三，多系統集成，實現敏捷的“手腳”，能給結果。以前的AI能告訴用戶“怎么退票”，現在的數字員工能直接幫你退完票。東航“東東”作為多智能體入口，不僅能回答問題，還能調用接口處理值機、退改簽、開具延誤證明，這是質的飛躍。

第四，有趣更懂你，提供情緒價值。數字員工不再是念稿機器、表情呆滯。文旅數字員工“臨小嬋”通過智能動作引擎，肢體語言隨情感律動。數字員工有3D/2D快速生成技術，能說各地方言，能識別情緒，毫秒級響應，讓用戶感覺它們像有溫度的人。

第五，安全且性價比高。相比OpenClaw等開源方案存在各類安全隱患，百度智能云客悅擁有信通院4+級（最高級）安全評級。SaaS模式開箱即用，快速部署。自貢“年獸賀歲”從軟件定制到上線不到10天；數字人直播成本僅為真人的15%，效果卻能達到真人的85%，讓企業的賬能算得過來。

值得關注的是，此前企業對AI大多還停留在“嘗鮮”階段，對效果有著較高容忍度，而邁向2026年，市場將進入殘酷的實用主義階段，企業對AI的專業性、安全性和ROI提出了苛刻的要求。

在這個分水嶺上，百度智能云客悅的落地實踐證明了，專業性、安全性與業務閉環能力，是數字員工落地的必備技能。2026年，數字員工不僅是企業的超級員工，更是老百姓身邊靠譜的生活伙伴——一個人機協作、價值共生的新時代，已經拉開序幕。