春節(jié)重慶文旅加“馬”寵客，從“走馬觀花”邁入“價值共創(chuàng)”

從封橋讓路給游客拍照，到新建觀景平臺、假期開放政府食堂，“寵游客”刻進城市骨子里的重慶，在馬年春節(jié)期間加“馬”寵客，以共創(chuàng)式參與讓游客的年味有了更豐富的內(nèi)核。

春節(jié)旅游，游客早已不滿足于打卡式的“走馬觀花”，人們的需求從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，從“去過哪兒”轉(zhuǎn)向“體驗了什么”。為此，重慶文旅相關(guān)部門不僅著力于提升整體環(huán)境、優(yōu)化公共服務，也在市場主體方面不斷發(fā)現(xiàn)和培育細分市場，推出更精準、更具創(chuàng)新性、更有參與感的文旅產(chǎn)品，重視游客在服務與體驗上的感受與共鳴。

比如，重慶銅梁在節(jié)日期間推出“天下龍人·共舞銅梁”活動，從“專業(yè)演”到“全民玩”，把游客“寵”進龍舞里，共同舞動出一個熱氣騰騰、活力迸發(fā)的中國年。大足石刻景區(qū)拉來“顯眼包”入職，機器人以親切靈動的身姿接待八方游客，雙方互動不斷，玩轉(zhuǎn)科技年味兒。磁器口古鎮(zhèn)從美食到布景，以馬年元素烘托出濃濃年味，讓外國游客由口及心，感受到了溫馨的中國年。

從單向的“走馬觀花”邁入雙方的“價值共創(chuàng)”，游客深度參與讓當?shù)匚穆米兊酶袦囟取⒏猩疃取⒏袃r值。高質(zhì)量旅游需求牽引高質(zhì)量供給，高質(zhì)量旅游供給創(chuàng)造更高層次的需求，這正是當前重慶文旅市場活力迸發(fā)的內(nèi)在邏輯。

寵客更要懂客，要抓住公眾對沉浸感、參與度的需求，把握住消費行為呈現(xiàn)出向深度體驗轉(zhuǎn)型的趨勢。重慶文旅市場供給端從單一產(chǎn)品向場景化、融合化創(chuàng)新升級，沉浸式演藝、主題古鎮(zhèn)街區(qū)、夜游經(jīng)濟、數(shù)字化體驗等方面加快轉(zhuǎn)型布局，為文旅產(chǎn)業(yè)從規(guī)模增長向內(nèi)涵提升提供了生動的實踐樣本。

文旅市場與游客需求的雙向奔赴，并非簡單的“我打造你游覽”，而是一場由“心”驅(qū)動的消費轉(zhuǎn)型優(yōu)化。游客深度參與“價值共創(chuàng)”，有心成為景區(qū)、甚至當?shù)匚幕难由欤拍苷嬲屛穆卯a(chǎn)業(yè)始終成為拉動內(nèi)需、傳承文化、連接中外的重要力量。文旅市場抓住游客內(nèi)心需求變化，從商品“擁有”轉(zhuǎn)向服務“感受”，重視情緒價值的提供，才能真正把流量變留客，不斷擦亮寵客招牌，實現(xiàn)“短期旅行”與“長期價值”的統(tǒng)一，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上持續(xù)煥發(fā)新的生機。

上游新聞評論員 康磊