河南
快科技2月24日消息，據報道，近日，有網友反映在廣東潮州饒平站乘坐D2312次列車時，站內顯示屏與12306APP均顯示列車延誤，但其檢票進站后發現列車已駛離。
據該旅客介紹，其原計劃持該趟列車車票在詔安站換乘，候車期間，信息顯示這趟列車延誤，便按此信息等候檢票通知。
然而在完成檢票進站后，旅客卻發現列車已準點開走，包括其在內的多名旅客只能在站臺原地等候許久，后續行程也被打亂。
事件發生后，饒平站第一時間對相關情況進行了核實，向受此影響的旅客表達了歉意，并為旅客報銷了此次事件中產生的車費與住宿費。
對于當天沒有合適后續換乘車次的旅客，車站也及時協助辦理了退票手續。
2月23日，饒平站工作人員進一步明確回應，若旅客遇到類似情況且未能成功換乘，可直接聯系車站，申請報銷相關費用。
據悉，旅客因檢票進站后列車已開走申請車站協助報銷費用，主要適用于三類鐵路相關責任情形：
一是鐵路責任，如設備故障、調度問題等導致列車晚點或停運，旅客未能乘車，車站可協助改簽、退票并報銷相關合理費用。
二是車站操作失誤，如錯誤引導、未及時通知延誤等致旅客誤車，車站將承擔責任并報銷合理費用。
三是不可抗力因素下，旅客因信息不暢未獲知停運或晚點通知而誤車，車站將視情協助處理并報銷部分費用。
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