定制服務暖歸途 鐵路賦能暢返程

春運返程大幕拉開，億萬旅客踏上奔赴工作與生活的新征程。中國鐵路始終以旅客需求為核心導向，立足全國返程客流特點，以精準的運力調配、貼心的定制化服務、細致的出行保障，全方位優化返程體驗，讓每一段歸途都更順暢、更溫暖，用交通硬實力與服務軟實力，為春運返程保駕護航。

精準對接需求，讓運力調配更“高效”，這是中國鐵路保障返程的核心抓手。針對春運返程中企業集中出行、務工人員跨區域返程、學生流集中返校等不同客流特點，鐵路部門深化“點對點服務”機制，摒棄傳統運力調配的“一刀切”模式，按需加開定制化列車，讓運力跟著客流走。從為務工人員干開行的定制高鐵，解決大規模、集中式跨區域出行難題，相較傳統交通大幅縮短行程時間、提升出行安全性，到后續將持續開行的研學、旅游等定制列車，鐵路部門以精準的需求對接，讓返程運力供給更貼合實際，既解決了旅客返程的出行痛點，也讓鐵路運力資源得到最大化利用。

優化服務細節，讓出行體驗更“便捷”，這是中國鐵路暖心服務的生動體現。從車站到列車，鐵路部門將便捷服務融入返程出行的每一個環節。各車站因地制宜升級服務舉措，開設專用候車區、專屬檢票通道，配備針線盒、血壓儀等便民物資，安排工作人員提供引導、搬運、咨詢等全流程貼心服務，打通旅客進站、候車、檢票的“便捷通道”，讓集中返程的旅客無需在人流中奔波，出行更省心。列車上則設置“服務角”，配齊口罩、充電設備、應急藥品等物資，全方位保障旅客途中的各類需求，用細節之處的用心，消解旅途的疲憊。

打造暖心體驗，讓歸途旅程更“溫馨”，這是中國鐵路服務升級的重要體現。返程之路，不僅要走得便捷，更要走得舒心。中國鐵路在保障出行便捷的基礎上，更注重旅客的情感體驗，讓旅途充滿溫度。列車上布置節日裝飾，營造溫馨的出行氛圍。推出地方特色風味餐食，讓旅客在途中品嘗到熟悉的家鄉味道。組織趣味互動活動，讓漫長的旅途變得生動有趣。這些暖心舉措，讓返程不再是簡單的趕路，更成為一段充滿溫情的旅程，讓旅客帶著愉悅的心情奔赴新的工作與生活。

在春運返程的路上，中國鐵路以不斷升級的服務、精準高效的保障，讓歸途更順暢、更溫暖，為新一年的奮斗注入滿滿的交通動能，也讓鐵路成為服務民生、賦能發展的堅實支撐。（王雪天）