凌晨3點通知候補成功，剛睡醒車開走了，1700元車票作廢！12306回應(yīng)

“12306候補半夜兌現(xiàn)

醒來車已開……”

近日，有網(wǎng)友曬出經(jīng)歷

相關(guān)話題沖上熱搜

據(jù)媒體報道

網(wǎng)友在購買廈門至宜興返程票時

凌晨3點才收到候補成功通知

因熟睡未及時查看

醒來時列車已發(fā)車

近1700元車票無法全額退款

當(dāng)事人表示

自己因搶票無果

便提交了多趟車次的候補訂單

臨近出發(fā)仍無票

無奈加價“多買幾站”才成功購票

卻沒想到凌晨系統(tǒng)突然

兌現(xiàn)此前的候補訂單

該網(wǎng)友表示

“發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票

工作人員告知

列車已發(fā)車無法辦理退票

并建議其聯(lián)系12306客服

客服表示，車票僅支持改簽

需收取40%的手續(xù)費

同時可能產(chǎn)生差價。”

當(dāng)事人承認(rèn)自身存在疏忽

此前成功購票后候補訂單會自動取消

此次未及時取消候補

自己負(fù)有一定責(zé)任

但她認(rèn)為，凌晨3點收到通知

距離發(fā)車僅5小時

未能及時查看信息情有可原

且兩張車票行程高度重疊

系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截

近1700元損失全部由個人承擔(dān)

讓她難以接受

針對候補機(jī)制與退改規(guī)則問題

12306工作人員表示

旅客購票后

應(yīng)及時取消冗余候補

系統(tǒng)將按規(guī)則處理

行程沖突問題

發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽

手續(xù)費及差價按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議

有人表示

自己也遇到過類似經(jīng)歷

半夜候補成功

不少人也在評論區(qū)提醒

不要忘記取消候補

同時注意設(shè)置

“截止兌換時間”

改變行程忘記取消

候補成功后

只能無奈退票

你也遇到過

類似經(jīng)歷嗎？

來源 | 廣東網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺-立財經(jīng)、中國青年報、廣州 日 報

編輯 | 賴 勝

審核 | 孫軼英

校對丨胡普甜

簽發(fā) | 李文峰