陜西
2月24日，據廣東網絡廣播電視臺旗下立財經報道，有乘客購買高鐵票，半夜候補成功導致未能及時安排行程，最終1700元車票被作廢一事。
新黃河大魚財經記者注意到，相關報道里，當事人提供了一張2月23日廈門北發車到南京南的候補出票成功截圖，該訂單顯示發車時間為2月23日15時43分，支付價格為1755元;報道中還顯示了當事人收到由12306發送的候補成功短信，分別為某日18時52分以及半夜2時53分發送。新黃河記者查詢發現，12306在某日18時52分發送的候補成功短信匹配上述截圖里的廈門北發車訂單。
立財經報道中引用的出票成功平臺相關人員告訴新黃河記者，半夜通知的訂單非其所在平臺出的票。該案例也給行業提出警示，平臺應做好候補出票提示和半夜通知等功能的優化工作。
有鐵路行業從業人員向新黃河大魚財經記者分析稱，事件中當事人系從第三方平臺，而非12306官方平臺候補車票。12306平臺候補車票都會提示最晚截止時間避免乘客損失，而部分第三方平臺尚未進行有效提示。
據立財經報道，當事人表示，“發現漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知列車已發車無法辦理退票，并建議其聯系12306客服。客服表示，車票僅支持改簽，需收取40%的手續費，同時可能產生差價。”
當事人承認自身存在疏忽，此前成功購票后候補訂單會自動取消，此次未及時取消候補，自己負有一定責任。但她認為，凌晨3點收到通知，距離發車僅5小時，未能及時查看信息情有可原，且兩張車票行程高度重疊，系統未進行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔，讓她難以接受。
針對候補機制與退改規則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應及時取消冗余候補，系統將按規則處理行程沖突問題，發車后未乘車的車票僅可改簽，手續費及差價按相關規定執行。
新黃河大魚財經記者還嘗試聯系采訪當事人，截至發稿未獲進一步回應。
來源：新黃河 B57
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
