新春“不打烊”，太保服務在你身邊

臨近春節，像朱溟棟這樣的“公路俠”們仍穿梭在城市與鄉村的道路上。一次搭電、一次換胎、一次快賠，看似平常，卻是對“太保服務”最樸素的詮釋。

新春將至，寒風雖冷，卻擋不住歸家的腳步，也映照著守護的溫暖。當萬家燈火漸次點亮，中國太保的一線服務人員卻選擇逆行——從車水馬龍的公路到靜默無眠的病房，從線下的快速響應到線上的全程陪伴，他們用“責任、智慧、溫度”寫下同一個答案：春節里的太保守護，一直在你身邊。

暖心搭電，“公路俠”護航歸家路

2月11日上午，浙江的張女士一家整裝待發，準備駕車回老家過年。不料車輛因電瓶虧電，在路邊徹底“罷工”。反復嘗試點火無果，張女士站在寒風中焦急萬分：“年貨都裝好了，孩子盼著見爺爺奶奶，這可怎么辦？”

正在她手足無措時，中國太保產險浙江桐鄉支公司查勘員朱溟棟駕車途經此處。他敏銳地察覺到路邊神色焦灼的張女士，立刻靠邊停車，快步上前詢問。經初步檢查，確認是電瓶虧電后，他熟練地打開引擎蓋，架好搭電設備。手指雖凍得發紅，動作卻精準利落。不到五分鐘，車輛順利啟動。張女士連連道謝：“天這么冷，幸好遇見了你！”

在線問診，深夜里的健康守護

歸途之外，還有一群人在全程守護人們的健康。

馬年春節前夕，陳女士帶著年幼的女兒回到父母家團聚。當晚11點左右，女兒突然哭鬧不止，臉頰發燙，體溫升至38.3℃。面對孩子的不適，陳女士焦急不已。深夜就醫不便，她擔心延誤病情，情急之下想起曾添加的太平洋健康險醫賠通管家，便試著發去信息。

很快，醫賠通管家便回復：“您別急，我一直在。請慢慢告訴我孩子的情況。”隨后，管家迅速啟動應急服務，詳細了解癥狀后，僅用30秒便協助對接了一位兒科醫生，開啟在線問診。醫生根據描述和照片，迅速給出專業建議：用32-34℃的溫水為孩子物理降溫，并詳細說明兒童用藥的用法與注意事項。得知陳女士家中無藥，管家主動幫她在線下單，并告知藥物將在30分鐘內送達。問診結束后，管家仍持續跟進，每隔一段時間便詢問孩子的體溫與精神狀態。

在醫生與管家的協同幫助下，孩子體溫逐漸降至37.2℃，安然入睡。看著女兒平靜的睡顏，陳女士終于松了一口氣。從線上問診到后續線下就醫、理賠申請，醫賠通管家將持續提供支持，真正做到“看病不愁，理賠無憂”。

病房慰問，理賠服務解心憂

溫暖不止于屏幕，也悄然走進病房的角落。

2月11日，嘉興某醫院骨科病房里，年味被消毒水味沖淡。建筑工人王師傅因工地意外腿部骨折，纏著繃帶躺在病床上，眼神落寞。小年本是他回鄉團圓的日子，如今卻只能望著窗外年味漸濃的街巷。

中國太保產險浙江分公司的理賠專員帶著慰問品前來探視。他耐心詢問傷情，用貼心的話語讓王師傅緊鎖的眉頭微微舒展。“您別擔心，工傷認定有時限，但我們會全程幫您跟進。”理賠專員用通俗語言逐一講解停工留薪待遇、醫療費報銷范圍、所需材料等，讓王師傅清楚了解自身權益。同時，現場核實身份信息、工傷文書與醫療單據，確保信息準確無誤。

“本來擔心一個人在醫院過年，沒想到你們不僅來看我，還把事安排得明明白白！”王師傅握著理賠專員的手，感激地說。

春節前后，中國太保產險浙江分公司針對建筑行業事故風險推出“新春工傷暖心服務”：24小時報案熱線暢通，專項小組提供“上門探視+咨詢代辦+身份核實”一站式服務，讓工友在節日里感受及時守護，安心迎接馬年新春。

守護出行，暖心救援化擁堵

年味漸濃，家家戶戶忙著采買年貨，正是出行最繁忙的時節。

“你好，能不能幫幫忙？車子在小區門口動不了，大家都堵住了！”中國太保全國統一客服熱線95500那頭，客戶的焦急清晰傳來。

中國太保產險云南曲靖中支查勘員陸建宇接到報案后迅速出動。現場發現，一輛私家車在小區出入口撞上路墩，車門被死死卡住，車輛無法啟動，橫堵在唯一的出入口。正值節前采買高峰，短短十幾分鐘，小區內外便排起長隊。

陸建宇迅速勘查，精準鎖定困境：路墩卡滯、車門卡死、道路狹窄，傳統救援方案行不通。為最大限度減少客戶等待時間，避免擁堵加劇，他當機立斷，從隨車工具箱中取出千斤頂、扳手等設備，迅速展開現場施救。“舉升要穩，拆卸要準，絕不能造成二次損傷！”他一邊默念操作流程，一邊嫻熟操作，動作一氣呵成。面對銹蝕難拆的螺栓，他憑借多年經驗順利拆除，為車輛挪移掃清障礙。

整個救援過程零失誤、零損傷，既保障了車輛安全，又快速恢復了小區出入口的交通秩序。中國太保查勘員用扎實的專業技能，為客戶筑牢了春節前的“安心防線”。

春節是團圓的節日，而安心，是團圓最好的底色。從公路到病房，從線上問診到線下救援，太保人用行動詮釋“責任、智慧、溫度”。他們守護的，是萬家燈火下的團圓。