山東
近日，有網(wǎng)友在濟寧市網(wǎng)絡問政平臺留言，咨詢2026年濟寧小區(qū)物業(yè)費的等級要求及收費標準，初衷只是想規(guī)避物業(yè)亂收費、守護自己的合法權益，訴求簡單又實在。這本是市發(fā)改委職責范圍內(nèi)、無需復雜調(diào)研就能回應的常規(guī)咨詢，卻在平臺上被硬生生擱置超時31天，才等來姍姍來遲的回復，這樣的效率，難免讓網(wǎng)友質(zhì)疑：政務服務的“及時回應”，難道只是一句口號？
眾所周知，按照政務服務相關規(guī)定，此類咨詢類事項3個工作日內(nèi)即可辦結，而此次回復超時長達31天，超時幅度足足超過10倍，與當?shù)胤磸统珜У摹凹皶r回應群眾訴求、提升政務服務效能”的理念，形成了刺眼的反差。再看這份遲來的回復，表面上援引政策、明確了部分收費標準，實則暗藏敷衍——把物業(yè)服務等級評定推給住建部門，把縣（市）收費標準咨詢推給當?shù)夭块T，面對網(wǎng)友最關心的“2026年最新標準”，僅用一句模糊的“如有新規(guī)定，按新規(guī)定執(zhí)行”草草帶過，絲毫沒有體現(xiàn)出對群眾訴求的重視。
對相關部門而言，一份咨詢回復或許只是日常工作中的一項任務，但對等待回復的網(wǎng)友來說，這31天的等待，實則是面對物業(yè)收費疑問時的無助與困惑。不少網(wǎng)友表示，希望相關部門能重視群眾訴求，提升政務服務效率，避免類似超時回復的情況再次發(fā)生。畢竟，群眾咨詢的每一件“小事”，都關乎自身切身利益，也是檢驗政務服務質(zhì)量的重要標尺。
民生訴求從不是“可拖延的小事”，政務服務更不該是“擺形式的口號”。濟寧相關部門與其敷衍反思，不如正視自身懶作為、慢作為的短板，拿出實打?qū)嵉恼男袆樱蝗衾^續(xù)漠視群眾訴求、應付了事，最終只會耗損公信力，被群眾所詬病。
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