對著屏幕說說話 用電業務輕松辦 陜西思極：打造智慧營業廳的“AI大腦”

在國網陜西省電力有限公司的統籌指導下，陜西思極科技有限公司升級改造的智能服務終端在營業廳落地應用，廣受好評。基于人工智能語音交互的創新辦電模式，使市民辦電更加高效便捷，辦電服務體驗再上新臺階。

2月24日，市民李先生走進國網米秦北路供電營業廳，辦理新能源汽車充電樁安裝業務。在智能服務終端前，他通過語音與終端交互溝通，逐步進行信息確認、材料預審，短短幾分鐘就完成業務咨詢到申請提交的全流程。“語音溝通就能辦電，操作簡單、流程順暢，體驗感非常好！”收到受理回執的李先生為智能服務點贊。這一便捷的語音辦電新場景，正是陜西思極打造升級的智慧營業廳“AI大腦”的創新實踐成果。

戰略落地：數字化轉型的民生實踐

近年來，國家“人工智能+”行動為電力行業智能化轉型擘畫藍圖、指明方向，國網陜西電力積極推進人工智能與核心業務深度融合布局，2025年數字化工作會暨人工智能應用推進會為基層創新實踐提供堅實戰略支撐與清晰行動指引。

陜西思極始終踐行“雙滿意”工作導向，把提升供電服務品質作為數字化智能化轉型的重要方向。該公司承接營業廳智能化升級專項任務，依托“光明電力大模型”，針對現有業務系統開展智慧化改造，搭建起支撐營業廳高效智慧運行的“AI大腦”。一方面深耕AI技術與營銷業務融合應用，拓展多元化智能服務場景；另一方面強化技術能力建設，通過多方交流研討明晰和優化落地實施路徑。

智慧營業廳“AI大腦”的建設升級，是頂層戰略部署與基層業務實踐深度融合的重要舉措，推動供電服務升級，為廣大用戶提供更高效、更透明、更優質的供電服務選擇。

技術賦能：三大突破重塑辦電服務流程

作為國網陜西電力AI應用攻堅試點項目，智慧營業廳以三大技術突破，實現辦電服務流程的全方位重塑。

智能語音交互便捷辦電。依托光明大模型強大的語音識別與語義理解能力，智能服務終端通過多輪自然語言交互精準鎖定客戶辦電需求，提供全流程引導服務，自動完成信息提取與表單填報，摒棄傳統“人工問詢+手工輸入”的填單模式，實現說話即可辦電，大幅縮減業務受理前期耗時。狀態智能感知守牢安全。實時解析營業廳視頻監測數據，既能自動識別推搡、摔倒等高危行為并即時告警，又能監控人流變化，智能輔助人力調配，實現安全管控與服務效率雙向提升。智能輔助助手提效減負。把智能輔助模塊嵌入營業廳柜員日常辦公系統，實時歸集客戶咨詢內容，快速匹配政策知識與辦理規范，為柜員提供精準答復資料，有效提升營業廳服務標準化、專業化水平。

國網米秦北路供電營業廳的實踐應用，讓智慧服務體系的成效充分顯現：業務受理平均時長從20分鐘縮短至幾分鐘，客戶滿意度顯著提升，一線服務效能大幅增長。

目前，該智能服務終端支持充電樁安裝、電費查詢、政策咨詢、新裝用電、更名過戶等10余項民生辦電業務，能根據用戶個性化需求，實時生成專屬辦事指南，還同步提供材料預審、辦電進度查詢等延伸服務。終端自動生成的每一份售電申請、辦事指南，都像一份清晰的“用電說明書”，讓電力服務真正走到群眾心坎里。

“看到客戶不需要工作人員的指導，直接通過我們的智能服務終端完成業務申請，我覺得特別有成就感。”陜西思極項目經理高翔說道：“我們的心愿就是讓人工智能賦能供電服務的最前端，讓廣大電力客戶感受到營業廳智能升級帶來的方便快捷。”

未來展望：從智慧廳到智慧網 賦能電網高質量發展

當前智慧營業廳模式已在陜西省內形成可復制、可推廣的服務范式。下一步，陜西思極將在國網陜西電力整體部署下，沿著“橫向拓展、縱向深化、系統演進”的路徑，持續推進供電服務智能化升級。

橫向拓展服務覆蓋范圍。計劃年內實現智慧營業廳模式在全省A、B級營業廳全面覆蓋，并逐步向C級廳及鄉鎮服務網點延伸，著力縮小城鄉服務差距，推動優質電力服務資源普惠共享。

縱向深化場景服務能力。針對工業園區、小微企業、鄉村振興等多元化用電場景，研發適配的專項服務模塊，推動智慧服務從通用化向專業化、場景化縱深發展，精準匹配不同用戶群體的個性化需求。

系統構建全周期服務生態。在技術層面，將持續優化“光明大模型”核心能力，融合智能分析、數字孿生等先進技術，逐步構建覆蓋業務咨詢、方案制定、安全用電、能效優化等環節的全周期智慧用電支持體系，推動單一營業廳的智能化到全省服務網絡的智慧升級。

元宵節將至，陜西思極將繼續用前沿技術守護萬家燈火，并持續以科技創新驅動服務優化，豐富電力服務供給選擇，為陜西電網高質量發展注入強勁數智動能。（栗莎）

責任編輯：安心 審核：楊勇

[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]