“娘家人”暖心守護(hù)｜鄂爾多斯市伊金霍洛旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心：婦女群眾的“暖心橋”“避風(fēng)港”

編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗(yàn)做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅(jiān)實(shí)力量。

在伊金霍洛旗，有一條24小時(shí)不打烊的“維權(quán)熱線”，有一個全天候暖人心的“服務(wù)陣地”——12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心。自正式掛牌成立以來，中心以“婦聯(lián)+”協(xié)同機(jī)制為支撐，以專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)為保障，以閉環(huán)化管理模式為抓手，打通了婦女維權(quán)服務(wù)的“最后一公里”，成為守護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的堅(jiān)強(qiáng)后盾，彰顯了婦聯(lián)“娘家人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

精準(zhǔn)定位，筑牢“一站式”維權(quán)陣地

伊金霍洛旗婦聯(lián)立足婦女群眾維權(quán)需求，明確12338維權(quán)服務(wù)中心核心功能定位，聚焦婚姻家庭法律咨詢、糾紛化解、政策引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)四大服務(wù)領(lǐng)域，打造集“熱線咨詢、現(xiàn)場接待、訴求辦理、跟蹤反饋”于一體的一站式維權(quán)平臺。

中心完善場地布局與配套設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓來訪婦女群眾感受到溫暖與尊重；打破單一服務(wù)模式，整合多方資源，組建由婦聯(lián)工作人員、專業(yè)律師、心理咨詢師構(gòu)成的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“法律+心理+調(diào)解”多元服務(wù)供給，確保婦女群眾訴求“有人接、有人管、能解決”。從撫養(yǎng)費(fèi)糾紛到家庭暴力求助，從政策疑問咨詢到心理壓力疏導(dǎo)，婦女群眾只需撥打12338熱線或前往中心現(xiàn)場，就能獲得全方位、專業(yè)化的維權(quán)支持，真正實(shí)現(xiàn)“一個電話解難題，一個陣地護(hù)權(quán)益”。

創(chuàng)新機(jī)制，打造“閉環(huán)式”運(yùn)行模式

為提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)效，伊金霍洛旗婦聯(lián)創(chuàng)新推行“領(lǐng)導(dǎo)輪值、分類處置、閉環(huán)管理”運(yùn)營模式，讓維權(quán)服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)、更貼心。

一是領(lǐng)導(dǎo)輪值強(qiáng)保障。建立婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期輪值接訪制度，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭傾聽婦女訴求、協(xié)調(diào)解決難題，既壓實(shí)工作責(zé)任，又讓婦女群眾感受到婦聯(lián)的重視與關(guān)懷，拉近與群眾的距離。

二是分類處置提效率。對熱線咨詢、現(xiàn)場來訪的訴求進(jìn)行分類梳理，簡單訴求當(dāng)場答復(fù)、即時(shí)解決；復(fù)雜訴求聯(lián)動相關(guān)部門協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦，依托“婦聯(lián)+綜治”“婦聯(lián)+公安”“婦聯(lián)+法院”“婦聯(lián)+檢察院”協(xié)同機(jī)制，形成“婦聯(lián)牽頭、多部門聯(lián)動”的維權(quán)合力，確保訴求處置不拖延、不推諉。

三是閉環(huán)管理促落實(shí)。建立訴求辦理臺賬，實(shí)行“受理—處置—反饋—回訪”全流程閉環(huán)管理，對每一起訴求跟蹤到底、銷號清零，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。截至目前，中心依托12338熱線及維權(quán)窗口，對來電來訪全部給予答復(fù)或協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦，答復(fù)率、滿意率持續(xù)攀升，切實(shí)解決了婦女群眾的急難愁盼。

協(xié)同聯(lián)動，凝聚“全方位”維權(quán)合力

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心不是“孤軍奮戰(zhàn)”，而是伊金霍洛旗婦女維權(quán)協(xié)同體系的核心樞紐，通過深度融入“婦聯(lián)+”工作格局，凝聚起保障婦女權(quán)益的強(qiáng)大合力。

聯(lián)動綜治部門，將婚姻家庭矛盾納入全旗社會治理矛盾多元化解體系，在旗矛盾糾紛多元化解大廳設(shè)置婦女維權(quán)窗口，與中心形成“線上+線下”聯(lián)動，高效化解婚姻家庭糾紛；聯(lián)動公安部門，配合開展家庭暴力告誡、打擊拐賣婦女兒童犯罪等工作，中心接收的家暴相關(guān)訴求，可快速對接公安部門出具告誡書，筑牢安全防線；聯(lián)動人民法院，依托人身安全保護(hù)令綠色受理通道，為遭受家暴的婦女提供快速司法保護(hù)，協(xié)助申請人身安全保護(hù)令；聯(lián)動人民檢察院，延伸維權(quán)觸角至基層，參與婦女權(quán)益保障領(lǐng)域公益訴訟、庭審旁聽等工作，提升司法保護(hù)水平。多部門協(xié)同發(fā)力，讓12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心的服務(wù)效能最大化，為婦女兒童撐起“全方位”維權(quán)保護(hù)傘。

暖心服務(wù)，彰顯“娘家人”責(zé)任擔(dān)當(dāng)

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“以婦女為中心”，用暖心服務(wù)傳遞婦聯(lián)溫度，用實(shí)際行動解決群眾難題，涌現(xiàn)出一批暖心案例。

曾有一位母親通過12338熱線求助，反映前夫長期拒付子女撫養(yǎng)費(fèi)，自身經(jīng)濟(jì)壓力巨大，孩子生活、學(xué)習(xí)受到嚴(yán)重影響。中心接到訴求后，立即啟動處置流程，安排專業(yè)律師對接，為其提供法律咨詢，指導(dǎo)收集相關(guān)證據(jù)；同時(shí)聯(lián)動法院，協(xié)調(diào)推進(jìn)撫養(yǎng)費(fèi)糾紛調(diào)解，最終成功幫助該母親追回拖欠撫養(yǎng)費(fèi)，解決了后顧之憂。這樣的案例只是中心服務(wù)的一個縮影，從化解家庭矛盾到疏導(dǎo)心理壓力，從政策解讀到維權(quán)指引，中心始終以耐心、細(xì)心、責(zé)任心，為婦女群眾排憂解難，成為婦女群眾信賴的“暖心橋”“避風(fēng)港”。

數(shù)字賦能，邁向“精準(zhǔn)化”服務(wù)新征程

下一步，伊金霍洛旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心將持續(xù)深化建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動維權(quán)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)訴求受理、分流、處置、反饋全流程線上化，提升服務(wù)效率；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提升律師、心理咨詢師等專業(yè)人員的服務(wù)能力；持續(xù)深化部門協(xié)作，完善協(xié)同機(jī)制，擴(kuò)大維權(quán)服務(wù)覆蓋面；加大宣傳力度，讓更多婦女群眾知曉12338熱線、走進(jìn)維權(quán)中心，學(xué)會用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

未來，12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)守初心、創(chuàng)新作為，以更完善的機(jī)制、更專業(yè)的服務(wù)、更暖心的舉措，為伊金霍洛旗婦女群眾提供高效、精準(zhǔn)、常態(tài)化的維權(quán)支撐，讓每一位婦女都能感受到“娘家人”的關(guān)懷與溫暖，在公平、和諧的社會環(huán)境中綻放巾幗風(fēng)采！

鄂爾多斯市伊金霍洛旗

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0477-8969303

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

審核：趙琳

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