春節(jié)假期，西湖景區(qū)交出“安心暢游”暖心答卷

金馬迎春，福滿(mǎn)西湖。2026年春節(jié)假期在喜慶祥和的氛圍中圓滿(mǎn)落幕。這個(gè)長(zhǎng)達(dá)9天的“最長(zhǎng)春節(jié)假期”，西湖景區(qū)以全方位保障、精細(xì)化管理和豐富多彩的文化活動(dòng)，讓506.31萬(wàn)市民游客在湖光山色間度過(guò)了一個(gè)既有傳統(tǒng)年味、又有文化溫度的春節(jié)。

文化大餐添年味，游得更歡心

今年春節(jié)，西湖景區(qū)裝點(diǎn)一新，各主干道精心布設(shè)了馬年主題環(huán)境小品，或靈動(dòng)奔騰，或憨態(tài)可掬，原有花壇花境也悉數(shù)升級(jí)，一步一景皆成畫(huà)。六和塔景區(qū)內(nèi)“馬上有福”小品收獲超高人氣，融合福字、駿馬元素以及煙花造型，搭配紅果冬青、洋水仙、郁金香等年宵花，傳遞福運(yùn)臨門(mén)的美好祝福。

影旅聯(lián)動(dòng)，熱度高漲。隨著電視劇《太平年》熱播，錢(qián)王祠成為春節(jié)假期熱門(mén)打卡地。南山路錢(qián)王祠牌坊入口的小品選取五匹造型各異的卡通生肖馬，與“福袋”和新春時(shí)令花卉相映成趣。錢(qián)王祠內(nèi)，《太平年》特展實(shí)景復(fù)原“納土歸宋”“錢(qián)王議事”等關(guān)鍵劇情場(chǎng)景，迎春市集上越劇演員低吟淺唱，吸引眾多市民游客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假期錢(qián)王祠場(chǎng)內(nèi)客流超十萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)45%。

游船之上，宋韻流淌。“飲湖上·宋風(fēng)特色游”航線(xiàn)在節(jié)前從船艙環(huán)境、演藝內(nèi)容、講解服務(wù)三方面升級(jí)，打造可沉浸式體驗(yàn)的“水上人文線(xiàn)路”。“西湖福氣船”穿梭水面，30艘手劃船承載宋韻馬燈，以飛馬為核心造型，點(diǎn)綴定勝紋與纏枝紋，將燈彩技藝與傳統(tǒng)文化深度融合。

文博場(chǎng)館，文化過(guò)年。春節(jié)期間，景區(qū)各博物館備足了“文化年貨”。杭州西湖博物館“玩轉(zhuǎn)西湖”文創(chuàng)市集從正月初一持續(xù)至正月初七，以“宋韻雅趣”“古城記憶”“國(guó)風(fēng)非遺”三大主題打造一站式文化體驗(yàn)。南宋德壽宮遺址博物館推出“丙午御吉”甲骨文生肖藝術(shù)展，夜晚的《德壽夜宴》光影盛景以數(shù)字技術(shù)讓歷史空間真正“活”起來(lái)。中國(guó)茶葉博物館《茶韻石緣 金石佳茗——青田石雕精品展》《墨染泥火凝新香——數(shù)字時(shí)代陶瓷創(chuàng)新藝術(shù)展》持續(xù)火熱。韓美林藝術(shù)館的定制印章、DIY紅包等活動(dòng)也是將馬年的節(jié)日氛圍拉滿(mǎn)。

志愿服務(wù)，溫暖同行。春節(jié)期間，西湖景區(qū)日均組織志愿者152名、服務(wù)崗位50余處，日均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1060小時(shí)。在靈隱飛來(lái)峰、西湖沿線(xiàn)，志愿者們提供旅游咨詢(xún)、文明勸導(dǎo)、交通指引、文化科普、非遺體驗(yàn)、免費(fèi)拍攝全家福等便民服務(wù)，以西湖溫暖為游客留下新春記憶。

科技賦能+精細(xì)管理，游得更舒心

面對(duì)春節(jié)客流高峰，西湖景區(qū)堅(jiān)持“科技賦能與傳統(tǒng)勤務(wù)深度融合”。斷橋作為來(lái)杭游客的必打卡點(diǎn)，“三圈七卡”管理體系全面重啟，隔離護(hù)欄“小飛虹”如約而至。今年亮相的“小飛虹”更為輕薄，通過(guò)縮減設(shè)施占地面積，把更寬敞的橋面空間讓渡給游客；護(hù)欄上還精選了歷代吟詠西湖的經(jīng)典詩(shī)詞書(shū)法及主題篆刻，皆出自西泠印社社員之手，詩(shī)、書(shū)、印三者合璧，讓護(hù)欄不再是冰冷的隔離物，而成為一段流動(dòng)的、可閱讀的文化長(zhǎng)卷。

更令人眼前一亮的是，斷橋迎來(lái)了一位特殊的管理人員——人形機(jī)器人“斷橋小白”。它身著定制款“西子警隊(duì)”執(zhí)勤馬甲，不僅能精準(zhǔn)播報(bào)實(shí)時(shí)客流、主動(dòng)提醒游客注意安全，還會(huì)用憨態(tài)可掬的動(dòng)作向游客拜年，引得許多游客紛紛互動(dòng)合照，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同巡防的新突破。

在蘇堤南口，轄區(qū)花港管理處健全節(jié)假日客流管控機(jī)制，設(shè)置高位管理崗、指示牌、隔離護(hù)欄、擴(kuò)音器等設(shè)備，疏導(dǎo)蘇堤有序通行。通過(guò)精準(zhǔn)接駁、動(dòng)態(tài)調(diào)控，實(shí)現(xiàn)核心區(qū)域“慢行不堵、有序流動(dòng)”。春節(jié)期間，景區(qū)進(jìn)出機(jī)動(dòng)車(chē)超50萬(wàn)輛，公交運(yùn)送旅客328.85萬(wàn)余人次。

織密“防護(hù)網(wǎng)”，游得更安心

安全是景區(qū)運(yùn)行的基石。春節(jié)期間，西湖景區(qū)堅(jiān)決做到“三個(gè)確保、兩個(gè)提升”——確保絕對(duì)安全、確保面上秩序、確保廉潔過(guò)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)、提升消費(fèi)活力。落實(shí)“1個(gè)總指揮部+15個(gè)分指揮部+9個(gè)現(xiàn)場(chǎng)指揮點(diǎn)”三級(jí)指揮機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，機(jī)關(guān)黨員干部“雙下沉”支援一線(xiàn)。春節(jié)期間，靈隱飛來(lái)峰景區(qū)共接待游客50.79萬(wàn)人次。北高峰靈順?biāo)鹿步哟慰?1.16萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)125.78%。節(jié)前，提前制定專(zhuān)項(xiàng)管理方案、預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，一體指揮調(diào)度。提前實(shí)施北高峰區(qū)域12處游步道拓寬工程，增設(shè)應(yīng)急照明燈25盞，實(shí)現(xiàn)通行效率和安全性“雙提升”。嚴(yán)格設(shè)卡管控，落實(shí)單循環(huán)，啟用假日通道緩沖，圓滿(mǎn)完成靈順?biāo)隆坝?cái)神”民俗活動(dòng)。

景區(qū)各執(zhí)法、管理部門(mén)嚴(yán)厲打擊各項(xiàng)擾亂旅游秩序的違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦特種設(shè)備、攝影服務(wù)、環(huán)湖商圈三大重點(diǎn)，開(kāi)展節(jié)前全覆蓋專(zhuān)項(xiàng)整治。嚴(yán)把食品安全、價(jià)格規(guī)范、消費(fèi)維權(quán)“三道關(guān)”，讓游客吃得放心、買(mǎi)得舒心。

西湖景區(qū)的生態(tài)環(huán)境也得到有效守護(hù)。節(jié)前地毯式開(kāi)展景區(qū)禁放煙花爆竹宣傳，春節(jié)期間加強(qiáng)值守和巡查，及時(shí)勸導(dǎo)各類(lèi)燃放行為20余起，空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良天數(shù)占100%。西湖引水超200萬(wàn)立方米，流場(chǎng)及水位調(diào)控有序，有效保障水位穩(wěn)定，水質(zhì)良好，水生態(tài)狀況平穩(wěn)。

陳博/攝

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2026年春節(jié)假期9天，西湖景區(qū)總客流量506.31萬(wàn)人次，同比去年春節(jié)上升16.17%。從“乘興而來(lái)”到“盡興而返”，西湖景區(qū)用全方位保障、無(wú)縫隙管理和有溫度的服務(wù)，讓每一位游客在湖山之間感受到濃濃的年味與溫情。這個(gè)春節(jié)，西湖不僅是一處風(fēng)景，更是一份安心、有序、精彩的新春記憶。

來(lái)源：杭州西湖景區(qū)