一年一度的“3·15”即將到來,消費(fèi)維權(quán)再度成為熱門話題。從今天起,中國(guó)消費(fèi)者報(bào)官方微公號(hào)推出“3·15判例”欄目,集中介紹去年3·15以來各級(jí)法院作出的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型判例,以案說法,講述消費(fèi)維權(quán)“打官司”的那些事。
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網(wǎng)購(gòu)貴金屬首飾
商家滿口承諾是“18K金”
附帶鑒定證書
結(jié)果收到的項(xiàng)鏈不僅吸鐵石能吸住
鑒定后發(fā)現(xiàn)竟是
銅、鐵、鉻、鎳合金!
這種明目張膽的消費(fèi)欺詐
法院如何判?
網(wǎng)購(gòu)18K金項(xiàng)鏈
收貨后發(fā)現(xiàn)處處是疑點(diǎn)
2023年9月4日,張某在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)徐某經(jīng)營(yíng)的 “某某k金坊” 店鋪,花費(fèi)820元購(gòu)買了一件名為“18k金大餅項(xiàng)鏈不掉色玫瑰金白金”的黃金滿鉆大餅項(xiàng)鏈。下單前,張某多次向店鋪客服核實(shí)商品真?zhèn)危头鞔_承諾:項(xiàng)鏈?zhǔn)?8K金材質(zhì),有國(guó)檢鑒定證書、永不掉色,還帶有Cartier鋼字logo,AU750鋼印齊全。在客服的再三保證下,張某完成了購(gòu)買。
可收貨后
張某發(fā)現(xiàn)了諸多不對(duì)勁
?項(xiàng)鏈竟然能被吸鐵石吸住,這與18K金的物理特性明顯不符;
?附帶的鑒定證書也查不到相關(guān)信息,疑似偽造。
張某當(dāng)即向客服提出質(zhì)疑,客服雖回復(fù)是18K金,卻始終無法解釋核心疑點(diǎn),后續(xù)更是對(duì)張某的追問置之不理。
為了證實(shí)自己的猜測(cè),張某委托專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)鏈進(jìn)行鑒定,檢測(cè)結(jié)果顯示,該項(xiàng)鏈主要成分是銅、鐵、鉻、鎳。
與商家溝通無果后,張某將徐某訴至上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院,要求退還貨款820元、支付三倍賠償金2460元及精神撫慰金10000元
法院查明
商家欺詐事實(shí)清晰
判決“退一賠三”
法院審理認(rèn)為
徐某向張某交付的涉案產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)非18K金飾、主要成份元素為銅、鐵、鉻、鎳,與商品銷售時(shí)承諾及商品附帶證書所載均不符,商某該行為顯然存在欺詐。張某要求退貨退款,并要求被告承擔(dān)懲罰性賠償,有事實(shí)和法律依據(jù)。
關(guān)于精神撫慰金10000元,法律規(guī)定侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的,被侵權(quán)人方有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。現(xiàn)張某未能舉證證明徐某交易欺詐違約行為對(duì)其造成了嚴(yán)重精神損害,故精神撫慰金相關(guān)訴求不予支持。
2025年4月25日,上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院判決徐某返還張某貨款820元,并支付三倍賠償款2460元。
消費(fèi)者如何鑒別真假黃金?
普通消費(fèi)者手邊沒有專業(yè)儀器
可以這樣辨別真假黃金
看顏色
純金的顏色是漂亮的赤金黃色,而仿金的顏色比較淡,有點(diǎn)發(fā)白。
掂手感
黃金的密度是19.32克/立方厘米,掂起來會(huì)有沉甸甸的墜手感,而仿金拿在手里會(huì)有點(diǎn)輕飄飄的感覺,沒那么沉手。
聽聲音
將純金扔到桌子上,發(fā)出的聲音是沉悶的,而仿金扔到桌子上,發(fā)出的聲音很尖銳。
消費(fèi)提示:沙金不是黃金
市場(chǎng)上出現(xiàn)所謂的沙金,實(shí)際上是黃銅在制作成首飾過程中摻入鋅和鎳而成合金產(chǎn)品。切勿輕信賣家的花言巧語(yǔ),要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),提高對(duì)沙金首飾的認(rèn)知能力。購(gòu)買前,應(yīng)通過正規(guī)渠道了解沙金和黃金的區(qū)別,沙金只是銅鎳合金,與黃金價(jià)值相差甚遠(yuǎn)。切勿被主播的夸大宣傳和低價(jià)誘惑所迷惑,牢記一分錢一分貨的道理,對(duì)價(jià)格明顯低于市場(chǎng)正常水平的沙金首飾保持高度警惕。
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