攜程真的只是一個OTA平臺嗎？

2月17日，中方對加拿大和英國持普通護照人員實施免簽政策，隨著免簽紅利持續釋放以及文旅服務的不斷升級，過個中國年成為了眾多海外游客心目中的新時尚。

國家移民管理局數據顯示，2025年，全國移民管理機構共查驗出入境人員6.97億人次，同比上升14.2%，創歷史新高。其中免簽入境外國人3008萬人次、占入境外國人73.1%、同比上升49.5%。同時，春節期間，內地居民出入境日均增長10.2%，外國人出入境日均增長21.8%，內地訪港旅客約150萬人次，同比增長14%，均是大幅增長。在這一熱潮的推動下，2030年，中國入境游市場規模預計將達1800億美元。

持續涌入的海外游客，讓文旅行業迎來了一次絕佳的發展良機，卻也面臨著基礎建設挑戰——如何跨越語言障礙？如何借助這潑天的流量資源？如何精準把握各國游客的偏好？怎樣開展有效的海外推廣？

為此，2025年攜程投入了10億元，幫助商家解決入境游服務承接能力。如此規模的巨額投入，不僅僅是一次對入境游基礎設施建設的巨大投入，更是對中國文化體驗消費的重塑——將40+城市的非標服務轉化為國際通用接口，打通“機場+酒店+景區”線下服務體系的背后，是一次文旅資源的數字化移民，更將分散的文化地標升級為了國際認知符號。

與此同時，憑借著強大的境外商旅服務能力，攜程不僅為中國企業出海提供服務，也在踐行商業文明的傳承與幫扶，讓其成為了中國文化傳播的另一種范本。

在攜程的推動下，中國文旅資源正在變為一種全球公共產品：文旅消費正在邁入全球化與數字化深度融合的新階段，入境游和境外商旅業務的蓬勃發展，正在成為推動中國文化出海、激活文旅消費新動能的核心抓手，構建起連接全球游客、國內商家與出海企業的文旅生態網絡。

這不僅是一次中國文旅行業構建海外營銷基建、服務接軌與國際話語權構建的三級跳，更是一場從“流量入口”到“文明展示窗口”的轉變。

開創文旅資源的“全球可訪問性”革命

僅2025年，攜程就投入10億元的資金用于幫助商家解決入境游服務承接能力，在這個幫助下有超40個城市入境游客接待量遠超全國平均水平，海外站點更是服務2000萬人次入境中國大陸游客，近7萬家酒店、景點、旅行社第一次從攜程海外平臺獲取入境旅游訂單。

在這樣的成績背后，不僅是一次從需求側到供給側的全面升級，更實現了入境游規模與質量的雙重提升。

為了能夠實現更加深入的系統性升級，攜程建立起了一套全面細致的全域扶持體系，從各個維度幫助景點、機票、酒店、餐飲實現深度賦能。

2025年8月，攜程與首都機場聯合啟用全國首個入境游咨詢中心，配備多語言服務專員，提供行程規劃、交通接駁、支付指南等一站式服務。作為眾多外國游客走進中國的“第一站”，一站式入境游咨詢中心提供了包括交通接駁、酒店預訂、景點門票、外卡支付等十多項高頻需求。

這樣的服務思路滲透進了入境游服務鏈條的方方面面。在景點端，依托攜程自研的LLM技術，將8000+合作伙伴供給翻譯成16種語言，新增6.3萬個外籍可訂票種，頭部景區95%票種實現外籍可訂；為174家景區搭建多語言官方渠道，為241家景區部署支持16+種語言的智能票機，實現線下購票全母語化覆蓋。

在交通場景，攜程海外平臺打造的“First Go China”活動成為入境游流量入口，聯合南航、深航、川航等國內主流航司為首乘中國航線用戶提供最高15%的運價優惠，通過全球站內外付費推廣，累計帶動5.4萬段新客選擇入境中國，21個目的地的入境游+境內機票訂單占比實現100%以上的同比增長。同時，攜程在德國、英國、澳大利亞等7個國家的10+海外機場開展線下營銷活動，聯合航司完成入境游精準宣傳，打通了從國際客流到國內旅游的鏈路，讓上海、北京、深圳等口岸城市成為海外游客解鎖中國的“新手村”。

為了提升外國游客體驗中國文化的綜合體驗，攜程甚至在上海落地沉浸式餐廳“TASTE OF CHINA 中國味”，接待全球32個國家和地區的數千位游客，好評率達90%，成為外國游客體驗中國文化的“第一站”。此外，攜程還打造了北京、上海、成都等29個入境游重點城市，形成全國性的入境游服務網絡，讓中國文化通過文旅場景觸達全球。

打破信息孤島，實現真正的國際化標準化服務，構建“可閱讀”的城市形象，讓海外游客無障礙預訂西安的民宿、成都的川菜體驗課，也讓少數民族村寨的非遺工坊直接出現在巴黎、紐約用戶的搜索列表中。這種“毛細血管級”的接入能力，讓中國文旅資源從此具有了“全球可訪問性”，更使得入境游不再是一線城市的特權，而是千城萬景的普惠機遇。

自研AI模型深耕旅游垂類，打破“語言結界”與“認知鴻溝”

如果說，對全面場景的賦能是夯實基礎建設，建立可訪問的文旅資源，那么AI數字化能力的全面滲透，則意味著文旅行業服務能力即將迎來一次革命性的升級迭代。

不過想要實現AI技術在垂直領域的全面應用，首先要解決的是通用AI模型場景適配性不足的問題。

為此，攜程基于海量的旅游數據資產，將通用大模型轉化為懂旅游、懂業務的行業垂類專家，打造了從線上到線下、從內容到服務的全鏈路AI應用體系，以25種語言助力國內旅游產品出海，成為入境游增長的核心技術引擎。

在線上服務場景中，攜程AI實現了“無時差、無障礙”的跨語言溝通。IM咨詢中5秒內完成多語種雙向精準互譯，讓外國游客用母語與客服實時溝通；電話同聲傳譯系統打通海外游客與國內酒店的語音溝通壁壘，客服工作臺支持中英粵日韓等多語種實時語音轉寫，既提升服務效率，又能通過錄音轉寫實現質檢與風險預警。同時，大模型客服機器人可高效承接常見咨詢，FAQ推薦系統結合游客畫像推送個性化指引，常識問答引擎實現知識庫精準檢索，通過長尾咨詢挖掘持續完善問答內容，讓國際游客的問題解決率與服務體驗大幅提升。

以AI多語言客服產品為例，據上海人民廣場區域的珍寶酒店工作人員介紹，每天處理外賓咨詢的時間從以往的半天縮短到了30分鐘。由于AI技術對于行前規劃、支付、語言等關鍵環節的全面優化，進一步完善了海外游客的旅行體驗。因此，該酒店的涉外訂單直線上升——從2025年上半年，該酒店的入境客流訂單量占比提升到75%，即每4位住客中就有3位來自境外。

線下體驗場景中，攜程AI完成了從數字化改造到文化展示的升級。依托攜程海外平臺國際化構建的全渠道在線預約系統，集成國際主流支付網關與多幣種結算，讓全球游客可無縫預訂景區門票，而景區多語言官網的沉浸式設計，更將景區打造成展示中國文化的數字化窗口。16+種語言的智能票機實現從UI交互到憑證打印的全母語化覆蓋，不僅降低了景區入境服務的人力成本與壓力，更讓海外游客獲得便捷高效的購票入園體驗，截至目前已覆蓋241家景區，成為景區國際化服務的標配。攜程的AI應用不再是單純的技術工具，而是連接全球游客與中國文化的橋梁，讓入境游的體驗更流暢、更具溫度。

除了打破語言溝通障礙，AI技術還可以實現個性化的應用，為入境游旅客提供更為多元化的產品推薦和路線規劃。

在基礎翻譯層面，自研AI翻譯引擎“智譯未來”年產出60億詞，實現境內旅游產品全平臺25種核心語種覆蓋，不僅讓二、三線城市小眾景點的信息被全球游客發現，更針對中國特色的退改簽政策、酒店亮點進行精準翻譯，解決了通用機翻“看不懂、不精準”的痛點，消除外國游客的下單顧慮。

在線路規劃層面，AI線路推薦依托平臺真實訂單數據，融合POI推薦、線路串聯、定制案例等多維度學習，為海外用戶提供高適配性的行程規劃，大幅降低入境游線路規劃成本，讓全球游客能快速找到符合自身需求的中國旅行路線。

攜程自研AI模型的價值不在“替代人工”，而在于實現了文化傳播從“導游轉述”到“自主探索”的代際躍遷。

以去中心化的文化接觸，構建“零中介”文化體驗完成“活態文化”的微觀傳播。從“被動接客”到“主動迎客”，這是中國入境游服務能力成熟度的關鍵標志。

精準賦能中企出海，重塑中國文化體驗消費的全球化表達

而伴隨著中國企業全球化出海浪潮的驅動下，出海差旅需求也呈現著爆發式增長。據艾瑞咨詢《2025中國商旅管理行業白皮書》數據顯示，2025年中國商旅服務市場總規模已突破3.5萬億元人民幣，較2024年同比增長12.8%，其中企業商旅管理相關市場規模占比超65%；預計2026年整體市場規模將攀升至3.9萬億元，企業商旅平臺賽道年均復合增長率維持在11%以上。

為了給出海企業提供更高效的差旅一體化解決方案及出差員工安全且高質量的差旅出行保障，攜程商旅已完成全球超過30個市場站點（含自營與當地TMC合作）的覆蓋。2025年，境外客戶數量同比增長390%。同時，覆蓋全球16個呼叫中心，提供無時差20余種語言的服務支持，包括中國大陸、中國香港、新加坡、菲律賓、馬來西亞、越南、日本、英國等。

在這一過程中，攜程商旅積累了中資企業、亞太本土企業及跨國企業等不同類型客戶的差旅管理經驗，不僅實現了海外資源的可預訂，更提供了一套覆蓋資源、支付、結算、產品與服務的可配置解決方案。

為了提升綜合服務能力，攜程商旅還發布了以“5+1”保障體系為核心的“小藍心”守護計劃，覆蓋行程、應急、體驗、合規與系統五大場景，并設立千萬級保障基金，用于緊急行程處理、退款保障與體驗補償。

并且隨著攜程商旅完成對歐洲差旅管理公司Key Travel的收購，并在2025年覆蓋全球超30個市場站點、支持20種服務語言，其全球化布局已進入深度運營階段。

在這個過程中，如何讓跨境商旅實現有效的成本控制與安全保障，是影響企業全球化業務推進的核心痛點。

而攜程憑借全球化的供應鏈資源與專業的數據分析能力，為2.5萬家中企提供定制化商旅解決方案，從偏遠地區資源保障到全球成本優化，實現了商旅服務從“后勤保障”到“戰略杠桿”的升級，成為中企出海的重要合作伙伴。

在海外資源保障層面，攜程打造了覆蓋全球的供應鏈網絡，針對中企出海觸及的偏遠地區，組建專業供應鏈專家團隊，為企業尋找安全、可靠的住宿資源，解決了企業在新興市場、偏遠區域的商旅資源短缺問題，保障海外業務的順利開展。這一能力尤其適配新能源、跨境電商等在東南亞、拉美等新興市場布局的企業，為其海外駐廠、供應商驗廠等場景提供穩定的商旅支撐，契合當前中企全球化布局的核心需求。

在成本優化層面，攜程依托大數據分析能力為企業定制全球協議酒店采購策略，幫助企業優化7%—15%的酒店成本。面對海外物價波動、差標不匹配等行業痛點，攜程通過專業的數據分析與資源整合，為不同規模、不同布局的企業制定差異化的商旅方案，既滿足企業的差旅合規要求，又能通過規模化采購與協議合作，實現商旅成本的精準管控。相較于行業內單一的資源提供，攜程的商旅服務更注重“定制化”與“精細化”，讓企業在全球化發展中實現降本增效。

為支撐全球化服務能力，攜程商旅2025年在國際化技術投入上同比增長130%，重點用于系統穩定性、數據安全與全球資源整合。在不確定的外部環境中，為企業客戶提供確定性、高效能的良好服務。

從入境游的全球賦能到旅游垂類的AI創新，再到中企出海的商旅支撐，攜程以全生態的服務能力，重塑了中國文化體驗消費的全球化表達，也定義了數字化、全球化、品質化的新一代旅行生活方式。

在入境游和跨境商旅高質量發展的時代背景下，攜程的實踐不僅為文旅行業的全球化發展提供了可復制的范本，更讓中國文化通過旅游這一載體，走向更廣闊的世界舞臺。

這不再是單純的旅游生意，而是以文旅為載體的國家形象敘事工程。未來，隨著技術的持續迭代與資源的深度整合，攜程將繼續以生態構建者的身份，推動中國文旅產業的全球化升級，讓每一次預訂、每一句翻譯、每一場商旅，都成為中國文化的“活態展陳”，讓旅行成為中國與世界連接的橋梁。