守底線、優服務、強標準 黑龍江省市場監管局護航冰雪旅游高質量發展

人民網哈爾濱2月26日電 (記者張齊)2025-2026年冬季冰雪旅游季期間，黑龍江省市場監管局緊扣全省冬季冰雪旅游“百日行動”部署，集束市場監管職能，圍繞安全保障、信用建設、維權服務、標準引領等重點領域持續發力，為全省旅游業高質量發展提供了有力支撐。行動期間，市場監管領域實現安全事故“零發生”。

嚴守安全底線，保障旅游市場平穩有序

全省市場監管系統以明查暗訪形式檢查餐飲及商超等主體3.2萬戶，抽檢食品4862批次，發現問題2091個，開展“你點我檢”活動255場，立案查處食品類案件56件。對涉旅特種設備使用單位實現全覆蓋檢查，排查相關單位1074家，整改問題隱患512處，確保設備安全運行。

健全信用體系，構建長效監管機制

推動重點景區及商圈經營主體開展信用公開承諾，累計簽訂張貼信用承諾書300余份。加強價格行為事前提醒，發放提醒告誡書3181份。創新推行“手機變砝碼”便民服務，在機場、景區等區域設立服務臺，累計開展活動164場，發放手機貼2.4萬個。抽檢成品油126批次，對2批次不合格油品依法立案查處。

提升維權效能，優化游客消費體驗

全省重點景區累計建設運行“一站式”服務站50余個，提供證照辦理、咨詢導辦等服務2000余次。完善涉旅投訴接訴即辦機制，共受理涉旅投訴舉報735件，確保涉旅投訴處理“不過夜”。哈爾濱市市場監管局推出雙語服務站和云端維權站，為中外游客提供多語種服務超5000人次。

推進標準引領，夯實冰雪經濟基礎

聯合省文旅、體育、工信、住建等部門加快冰雪運動、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游等冰雪經濟領域地方標準研制，累計發布相關標準62項，居全國前列。哈爾濱冰雪大世界牽頭申報的《冰雪旅游服務指南》行業標準獲文化和旅游部批準立項，國家級服務業標準化試點項目建設穩步推進。

多措并舉，提升監管服務效能

行動期間，黑龍江省市場監管局堅持問題導向，強化省、市、縣、所四級聯動，推動監管力量向基層和景區延伸。建立特種設備風險動態更新機制，推動“互聯網+明廚亮灶”智慧監管系統覆蓋重點區域。在保持對嚴重違法行為高壓態勢的同時，注重柔性執法，對輕微違法行為開展提醒告誡8249次，發布消費警示150條。

同時，全省12315熱線實行24小時人工值班，加強數據分析研判，為監管執法提供支撐。加強與文旅、海關、稅務等部門協同聯動，推進信息共享和聯合執法，形成社會共治合力。

下一步，黑龍江省市場監管局將持續聚焦旅游市場重點領域和關鍵環節，認真梳理短板弱項，提前謀劃2026年夏季避暑旅游“百日行動”，推廣“一站式”服務經驗，擴大應用場景，維護旅游市場經營秩序，推動全省旅游業高質量發展。