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幾張寫滿觀眾心意的留言紙,剛被一筆一劃寫下,轉頭就被丟進了垃圾桶。近日,首都博物館觀眾留言被隨意丟棄的視頻引發熱議。網友感慨“觀眾留言就這么被扔了”。
- 據揚子晚報2月26日報道,25日晚,首都博物館發布通報:視頻情況屬實。樓層管理員違規處理觀眾留言紙,造成不良影響。向觀眾表示誠摯的歉意。同時,通報中表示,將依規嚴肅處理賈某和相關責任人并加強對全體員工的培訓,強化管理。最后,將進一步建章立制、規范管理,杜絕此類事件再次發生。
事情曝光后,首博反應很快,道歉、處分、整改,一套流程走得很順。但說真的,這套操作再周全,也讓人心里不是滋味。有人可能會說,不就是幾張紙嘛,至于上綱上線嗎?可你得想想,那紙上寫的,是觀眾的真心話。可能是小朋友對某件文物的好奇,可能是老人對歷史的一段感慨,也可能是普通人對場館服務的一點建議。這些不是隨手涂鴉,而是公眾愿意主動溝通、愿意參與的表達。
管理員扔掉的,哪是什么留言紙,分明是公眾的信任,是“開門納諫”的初心。留言本本來是個好東西,是博物館和觀眾之間的一座橋,是公共文化服務應有的溫度。可當這座橋變成擺設,當“傾聽民意”變成自欺欺人,那征求意見這件事,不就成了一場表演嗎?再說了,管理員是不是背鍋都不好說!管理員的“及時扔掉”是不是“工作常態”?
生活中類似的形式主義多了去了。有的單位門口擺著意見箱,常年不打開,箱子積滿灰,就是個應付檢查的道具;有的地方轟轟烈烈搞意見征集,收集完就沒了下文,提意見的人等了個寂寞;還有的征求意見,只找“自己人”發聲,聽不到真實的不同聲音,整個過程就是個走過場。
我們之所以在意這幾張被扔掉的留言紙,說到底,是在意公共服務的態度。人家愿意花時間寫字留言,不是閑得沒事干,是因為相信自己的聲音會被聽到、被重視。我們期待的,從來不是一句多么誠懇的道歉,而是“征求意見”這件事能落到實處,不是掛在嘴上的口號,不是擺給人看的姿態。
處分一個管理員容易,建章立制也不難,難的是真正把“以人為本”放在心上,難的是把每一份公眾的心意當回事。公共服務的溫度,藏在細節里:認真傾聽每一條留言,及時回應每一份期待,而不是當成表演。
別讓留言本變成擺設,別讓真誠被隨意辜負。只有真正把公眾意見放在心上,讓每一條留言都有回應、有著落,才能守住“開門納諫”的初心,也才能避免這種敷衍了事的事,一次次重演。
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