廣東汕頭：暖心服務寵百萬游客

原標題：暖心服務寵百萬游客（主題）

汕頭國資國企擔當讓年味更有溫度（副題）

南方日報記者 彭深 通訊員 蔡榕 陳澤佳

2026年丙午馬年春節，廣東潮汕年味火遍全國。出行平臺數據顯示，春節期間汕頭登頂“特色年味游”TOP10目的地榜首，民宿預訂量同比增長三成，躍居全國第二。數百萬游客奔“汕”而來，年味濃了，城市熱了。

潑天流量的背后，是一場對城市接待能力與服務溫度的極限大考。游客住哪里？出行怎樣保障？作為這座城市民生保障的“壓艙石”，汕頭國資國企用“不打烊”的堅守，織就一張生活性服務業保障網。超載負荷的“一卡游汕頭”線上平臺，深夜里疾馳的巴士，不停歇的生產工作……年味因他們的守護而更有溫度。

守歲人守護萬家燈火

時間撥回2月13日，臘月廿六。彼時汕頭熱度持續攀升，酒店售罄、民宿爆滿，部分游客訂不到房。當晚，汕頭緊急決策：開放部分機關事業單位接待設施，提供平價住宿。

集結號吹響，汕頭國資系統立即“一盤棋”聯動——投控集團統籌房源、調配物資，資產集團支援保潔保安，交通集團準備接駁運力。北山灣賓館、白天鵝酒店、迎賓館等國資系統文旅矩陣資源緊急調配人員，聯動該系統志愿者隊伍組成“臨時前臺”。

“國資文旅共建計劃”啟用兩部主題巴士，吸引游客打卡體驗。南方日報記者 彭深 攝

24小時內，615張床位通過投控國旅公司“一卡游汕頭”平臺上線開放。截至大年初七，平臺總訪問量276萬次，銷售低價房源近2500套。7萬套洗漱用品、近3000套床上用品、1900份“春盛”禮盒、3400斤金灶油柑，從倉庫連夜配送到每一間臨時客房。

這是國資國企應急響應的速度。而守護，不止于此。

大年初二晚，汕頭內海灣焰火綻放，50萬觀眾抬頭仰望。聚光燈照不到的地方——建工集團240人，用腳步丈量每一寸海岸線，完成場地平整與硬隔離布設；投控善能達57人保電團隊通宵駐守，眼睛盯著儀表盤，背對漫天焰火；25名青年黨員參與連夜搬運、調試1萬架無人機，焰火散場后還要一架架回收至凌晨三點。

“煙花是給游客看的。”一位志愿者說，“我們的風景，是游客看完煙花后的笑臉。”

同一片夜空下，另一群人也在“守夜”——粵海水務熱線24小時暢通，確保每一滴水安全流入千家萬戶；排水公司各泵站24小時值守，讓城市“毛細血管”順暢運行；金鳳路橋監控室全天候盯屏巡查，守護每一段歸程。

從一間房的緊急調配，到一座城的平穩運轉；從焰火綻放的璀璨，到供水排水的無聲——他們彼此看不見，卻在同一張答卷上書寫同一個名字：守歲人。

擺渡人擺渡八方來客

2月16日除夕深夜，汕頭站最后一班高鐵抵達。出站口，拖著大包小包的旅客涌出，臉上帶著長途奔波的疲憊。站外，汕頭公交公司“紅眼高鐵保障車”早已靜靜等候。杭州游客小陳拖著行李箱上了車，稱贊道：“沒想到這么晚還有公交車，還是車等人，心里踏實了。”

這是汕頭國資國企“擺渡人”的一個縮影，繁忙的交通節點，處處可見他們的身影。

擺渡“最后一公里”，讓游客“行得順”。針對入住黨校游客出行難的問題，汕頭旅投公司、聯達公司開通兩條免費穿梭巴士。針對汕頭站客流潮汐，汕頭公交公司開通3條直達專線，對20條公交線路加密12%；汕頭出租車公司則協調24臺巡游車組成疏運專班，高峰期7天疏運近200車次。在出站口，汕頭投控聯達公司志愿者身著紅馬甲，提供交通指引、免費接駁。“拖著大包小包正發愁，志愿者就迎上來了。”一位游客點贊。

擺渡“自駕客焦慮”，讓游客“停得穩”。汕頭智惠城市運營公司73人巡查隊伍穿梭各路段，春節免費停車累計服務近2萬車次，焰火晚會當天在核心區額外開放超2000個泊位。汕頭投控特來電運維團隊“7×24小時”值班，遠程診斷50次、緊急維護72次，設備在線率近100%。

擺渡“一座城的風景”，讓出行本身成為體驗。大年初三，“國資文旅共建計劃”項目的兩部主題巴士正式上路，成為一張展示汕頭開埠文化、僑鄉風韻、潮汕精神的流動城市文旅名片。汕頭交通集團廣場輪渡則變身“文化移動窗口”，醒獅賀歲、財神派福、潮樂演奏，黨員化身“文化推介官”。初一至初七，輪渡客運量21.43萬人，同比增長12%，營收增幅69.15%。

從深夜疾馳的保障車，到穿行兩岸的文旅巴士；從一個免費車位，到一根24小時在線的充電樁——他們用“擺渡人”的姿態，讓游客不僅抵達目的地，更抵達這座城市的心里。

特寫

除夕夜，他們為陌生游客“守歲”

2月16日除夕晚7時，汕頭投控國旅辦公室。

窗外的萬家燈火，映著年夜飯團圓的喜慶氛圍；窗內的電腦屏幕，兩名忙碌的年輕人正在核對名單——次日，又一批來自全國各地的游客，將通過“一卡游汕頭”平臺入住平價房源。他們要確保每一個訂單準確無誤，確保每一位抵達的游客，能有一盞燈為他們亮著。

“我們一位同事從昨天到現在沒睡。”投控國旅總經理、“一卡游汕頭”負責人吳少征說。她曾勸那位同事“瞇一會兒”，對方回答：“我不敢睡，我怕睡過頭耽誤事。”

這個除夕夜，“一卡游汕頭”項目全員在線。有人守在辦公室，有人在家里盯著電腦，手機24小時開機。他們與即將到來的游客素不相識，卻知道，自己正在做的這件事，關乎一座城市的溫度。

線上訂房平臺應接不暇，線下對應的接待設施準備更讓他們忙得不可開交。汕頭旅投公司總經理崔翔宇對記者說，為了讓游客在臨時開放的接待房住得舒適，過去幾天他們整支團隊常長時間工作。

他向記者發來的照片顯示：臨時“開荒”的人才房里，簡潔的房間桌幾上，一個潮汕“春盛”造型的禮盒、一盒生態名茶、一盤“大桔”和金灶油柑、橄欖等水果已準備妥當——這正是潮汕人新年待客的“好意頭”。而照片的拍攝時間是當晚19時13分，意味著他們為了準備物資而舍棄了與家人的團圓飯。

從一間房、一張床，到一個“春盛”、一盤油柑，再到一趟免費穿梭巴士——這不是簡單的住宿保障，而是一座城市為游客精心設計的“暖心閉環”。吳少征說：“汕頭是一座有溫度的城市。我們敞開懷抱，歡迎每一位游客。”

來源：南方日報