風(fēng)起入境游，攜程再加碼

探向廣闊藍(lán)海。

文丨海克財(cái)經(jīng) 齊介侖

中國入境游仍在持續(xù)升溫。

2026農(nóng)歷馬年春節(jié)期間“澳洲萬人游北京首發(fā)團(tuán)”的抵達(dá)便是其中一例。2026年2月20日，大年初四，北京市文化和旅游局在北京中軸線北端的鼓樓，為這個(gè)由60位澳洲游客組成的首發(fā)團(tuán)舉行了熱情洋溢的歡迎儀式，該團(tuán)深度暢游自此啟動(dòng)，澳洲萬人游客分批到訪拉開序幕。

視線稍稍前移則不難發(fā)現(xiàn)，剛剛過去的2025年，入境游熱度一路上揚(yáng)。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2025年，隨著免簽國家范圍擴(kuò)大，離境退稅政策優(yōu)化升級(jí)，“中國游”“中國購”火熱不止，離境退稅商品銷售額增長近一倍， 240小時(shí)過境免簽政策自2024年12月17日正式實(shí)施以來，免簽入境外國人增長近三成。

國內(nèi)多地對(duì)此感知強(qiáng)烈。以北京、上海為例，據(jù)兩市文化和旅游局近日披露的數(shù)據(jù)，2025年，北京共接待入境游客548.04萬人次，同比增長39.0%，實(shí)現(xiàn)旅游花費(fèi)505.6億元，同比增長44.7%；上海共接待入境游客936.02萬人次，同比增長39.58%，入境旅游外匯收入148.35億美元，同比增長33.75%。

全球排名前列的旅游服務(wù)商，更是以入境游業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增勢，為入境游熱度攀升給出了明證。財(cái)報(bào)顯示，2025年，攜程國際各業(yè)務(wù)板塊增長穩(wěn)健，公司國際OTA平臺(tái)總預(yù)訂同比增長60%，公司全年服務(wù)入境游客已達(dá)約2000萬人次；2024年第四季度及2025年第一、第二、第三季度，公司入境游預(yù)訂連續(xù)4個(gè)季度同比增長超過100%。這顯然既是中國入境游大勢在平臺(tái)側(cè)的反映，又是市場對(duì)攜程資源積淀與能力體系的投票。

后疫情時(shí)代國際旅游市場的全面復(fù)蘇，國內(nèi)政策精神的積極引導(dǎo)及多重利好舉措的重磅加持，以攜程為代表的業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍力量在信息和技術(shù)等多維度的精準(zhǔn)助推，無不在為中國入境游跑出陡峭增長曲線注入動(dòng)能。現(xiàn)在看，中國入境游依然上探空間廣闊，攜程等平臺(tái)潛力遠(yuǎn)不止于此。

01

增長源自現(xiàn)實(shí)需求

國際游客整體需求的企穩(wěn)回升，是中國入境游近來不斷縱深拓展，以及攜程等平臺(tái)連續(xù)取得斐然戰(zhàn)績的核心驅(qū)動(dòng)力。

全球旅游業(yè)大盤正在加速變動(dòng)。據(jù)聯(lián)合國旅游組織（UN Tourism）2026年1月20日發(fā)布的最新一期《世界旅游晴雨表》，2025年，受強(qiáng)勁需求拉動(dòng)，全球絕大多數(shù)入境游目的地收獲積極成果，國際過夜游客規(guī)模已達(dá)約15.2億人次，較2024年增加約6000萬人次，同比增長4%，其中亞太地區(qū)同比增長6%，東北亞地區(qū)同比增長達(dá)13%；盡管地緣政治不確定性因素仍在，但全球經(jīng)濟(jì)預(yù)期穩(wěn)定，入境游目的地狀況進(jìn)一步向好，2026年國際旅游市場增勢仍將保持，同比增幅或?yàn)?%-4%。

大氣候更迭之下的中國入境游頗受關(guān)注。國際投行摩根士丹利在2025年10月20日發(fā)布的研報(bào)中做出預(yù)測稱，中國旅游業(yè)目前仍以國內(nèi)游和出境游為主導(dǎo)，但3年內(nèi)入境游或?qū)⒊蔀橹袊糜螛I(yè)重要盈利引擎，5年內(nèi)入境游在中國旅游收入中的占比或?qū)⒂赡壳暗?1%提升至18%；得益于入境游客數(shù)量的增長、停留時(shí)間的加長、日均支出的穩(wěn)步提升，10年內(nèi)以美元計(jì)算的中國旅游消費(fèi)年復(fù)合增長率（CAGR）可達(dá)19%。

中國入境游機(jī)遇亦可從先行者路徑里窺得一斑。目前橫比全球主要經(jīng)濟(jì)體如美國、日本、德國、法國等，中國入境游收入在GDP中所占比重較低，趕超價(jià)值頗大。

以2024年為例，據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，2024年中國入境游客總花費(fèi)942億美元，占當(dāng)年GDP比重0.5%。這一占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上述國家1%-3%的平均水平，更不要說部分歐洲國家已超5%、多個(gè)東南亞國家已達(dá)6%-8%、泰國甚至超過了10%。換句話說，如果中國入境游收入在GDP中的占比能夠提至1%-3%，那么在中國龐大而持續(xù)增長的GDP基數(shù)下，絕對(duì)增量規(guī)模可達(dá)數(shù)千億美元。

國際游客對(duì)中國入境游的現(xiàn)實(shí)需求無疑是達(dá)成這一切的源頭。而在這一點(diǎn)上，尤其需要明確的是，盡管國際游客對(duì)中國入境游需求已在逐步提升，但目前無論從供給側(cè)還是從需求側(cè)打量，都可見中國入境游尚有頗多難題亟待化解。

這包括一些潛在市場空間的雙向深度挖掘和融通，比如以國內(nèi)二三線甚至更低線城市為目的地的中國入境游需求還需更大力度拉動(dòng)，再比如歐美國家長線高凈值人群的中國入境游需求還需更多著力加以促進(jìn)等。而這些薄弱甚至空白地帶的補(bǔ)齊強(qiáng)化，離不開攜程等多方卓越力量的繼續(xù)加碼助推。

02

發(fā)力兼及線上線下

基于27年行業(yè)深耕，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍及全球的攜程，在中國入境游領(lǐng)域已建立起了完備的線上線下能力體系及強(qiáng)大的品牌心智，接下去或可為中國入境游及中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

過去一年，攜程已投入10億元，用于入境游生態(tài)建設(shè)，在助力國內(nèi)商家和入境城市等方面，充分發(fā)揮了業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊的先鋒示范作用。

在助力國內(nèi)商家方面，據(jù)官方數(shù)據(jù)，2025年，攜程通過AI技術(shù)，幫助國內(nèi)8000多個(gè)景區(qū)和45萬家酒店完成了多達(dá)16種語言的商品信息展示，為平臺(tái)商戶提供了跨語言實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)；通過攜程平臺(tái)，幫助約15萬國內(nèi)商家接到外國人訂單，其中超6.3萬家是第一次做入境生意。

在助力入境城市方面，據(jù)官方數(shù)據(jù)，2025年，攜程助力A+級(jí)（入境游客占比大于全球平均線）入境游城市3個(gè)，4成以上酒店商戶參與入境游客接待，帶動(dòng)4成以上景點(diǎn)、10%以上本地旅行社參與入境游客接待；助力A級(jí)（入境游客占比大于全國平均線）入境游城市40個(gè)，平均2成以上酒店商戶參與入境游客接待，帶動(dòng)近3成景點(diǎn)、4%的本地旅行社參與入境接待。

不僅如此，按照聯(lián)合國旅游組織收入占比模型測算，攜程2025年還為其助力的3個(gè)A+級(jí)入境旅游城市額外貢獻(xiàn)18%的旅游消費(fèi)；按照中國官方收入占比模型測算，攜程2025年還為其助力的40個(gè)A級(jí)入境旅游城市額外貢獻(xiàn)12%的旅游消費(fèi)；攜程2026年目標(biāo)則是助力9個(gè)潛力城市年內(nèi)達(dá)到A+級(jí)入境旅游城市，助力40個(gè)潛力城市年內(nèi)達(dá)到A級(jí)入境旅游城市。

這便不能不提攜程入境游業(yè)務(wù)綜合優(yōu)勢。

先看線上。

通過旗下支持多語種服務(wù)的攜程海外平臺(tái)，以及背靠自研大模型技術(shù)的多款A(yù)I產(chǎn)品如AI翻譯引擎“智譯未來”，攜程已不僅能夠?qū)⒅袊刖秤文康牡叵嚓P(guān)的機(jī)票、酒店、餐廳、景點(diǎn)等商品和信息，詳實(shí)展示給特定國家或地區(qū)的用戶并促成訂單落地，還可通過AI，生成并向用戶推薦高品質(zhì)旅游線路，幫助商家客服實(shí)時(shí)精準(zhǔn)完成線上交流互譯、語音電話同聲傳譯等功能，在人工客服忙碌或休息期間，還可通過機(jī)器人客服代為回答常見問題。此外還有已打出公信力的商家評(píng)價(jià)功能、一站式售后服務(wù)保障等，這些加總起來，可大幅提高供需兩端溝通質(zhì)量和效率。

再看線下。

在供給端，攜程通過長期極具專業(yè)水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)推進(jìn)，已與國內(nèi)各地旅行社、酒店、餐廳、景區(qū)、文旅部門等，形成了深度互信。以景區(qū)為例，攜程不但能夠?yàn)榫皡^(qū)帶來入境游訂單，而且還能通過在線下場景部署支持多達(dá)16種語言的智能票機(jī)，顯著降低景區(qū)服務(wù)成本及人員壓力，同時(shí)可為用戶提供更為便捷高效的入園體驗(yàn)，目前該票機(jī)已覆蓋景區(qū)241家。此外攜程還可通過AI，助力景區(qū)線下場景服務(wù)提升。

在需求側(cè)，攜程線下服務(wù)精細(xì)到位，比如2025年8月，攜程匯聚中國美食、美景、文化等元素，在上海全資創(chuàng)辦了一家專注服務(wù)于入境游客的沉浸式餐廳“TASTE OF CHINA中國味”，后者現(xiàn)已成為眾多外國游客入境第一站；再比如攜程客服多達(dá)1.6萬名，7X24小時(shí)在線，覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)，80%的咨詢?cè)?0秒接起，90%的問題在20分鐘內(nèi)解決；再比如攜程早在2017年1月既已推出“全球旅行SOS平臺(tái)”，后者可為全球用戶提供全天候應(yīng)急支援與突發(fā)事件處理的快速求助響應(yīng)服務(wù)，整體救援成功率達(dá)98%。

03

潛能釋放剛剛開始

中國入境游已然駛?cè)氚l(fā)展的快車道。隨著從中央到地方各項(xiàng)鼓勵(lì)政策措施的落地升級(jí)、各地更為豐富的旅游資源的適配開發(fā)、供需兩端信息互通的全面充分、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的高度協(xié)同等多方合力，中國入境游市場的天花板還或?qū)⒉粩嗌弦啤?/p>

國家政策的拉動(dòng)效應(yīng)已在逐步顯現(xiàn)。

免簽政策尤需提及。目前中國240小時(shí)過境免簽政策適用國家已擴(kuò)展至55國。國家移民局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年，免簽入境外國人3008萬人次，占入境外國人73.1%，同比上升49.5%。

離境退稅政策同樣反響熱烈。國家稅務(wù)總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年，辦理離境退稅的境外旅客數(shù)量同比增長305%，退稅商品銷售額同比增長95.9%，退稅額同比增長95.8%。

這后面還應(yīng)看到國家在入境旅游便利化方面推出的一系列舉措。具體來說，國家近年圍繞簽證通關(guān)、購物退稅、國際交通、消費(fèi)支付、景點(diǎn)參觀等環(huán)節(jié)，一直在全力為游客提供更加便捷的綜合服務(wù)，以期讓游客不但來得了，而且游得好。

國家層面文化出海與入境游的并行推進(jìn)，現(xiàn)已收到“文”“旅”相互激發(fā)、彼此提振的正循環(huán)成效。

據(jù)海克財(cái)經(jīng)了解，國家近年通過建設(shè)和利用海外中國文化中心和旅游辦事機(jī)構(gòu)，積極推動(dòng)包括武術(shù)、國畫、民樂在內(nèi)的中華傳統(tǒng)文化走出去，而面向全球用戶的攜程等在線旅游平臺(tái)、TikTok等短視頻平臺(tái)等也在該維度貢獻(xiàn)著不容小覷的信息展示與傳播的價(jià)值，共同加深了海外朋友對(duì)中國文化的感悟和對(duì)中國形象的感知；這些，疊加潮玩、游戲、動(dòng)漫等中國潮流文化出海，已讓越來越多外國人對(duì)親赴中國旅游、深度體驗(yàn)中國文化，產(chǎn)生了濃厚興趣。

產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同也在持續(xù)走強(qiáng)。

目前除了國家頂層設(shè)計(jì)，國內(nèi)諸多省市就入境游發(fā)展，已在國家政策精神指引下，各具針對(duì)性地頒行了區(qū)域內(nèi)扶持舉措，旨在通過前期的海外宣推以及后期的景區(qū)、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等產(chǎn)業(yè)鏈上職能各方的協(xié)同發(fā)力，一起下好入境游服務(wù)這盤棋。

中國入境游從政策到產(chǎn)業(yè)已初步做好了迎接更大客流到來的準(zhǔn)備，接下去入境游客用戶體驗(yàn)的提升則仍需各方以用戶需求為導(dǎo)向，在政策措施不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上精耕細(xì)作。比如針對(duì)入境游客散客居多、需求分散的特征，就需要旅行社或在線旅游平臺(tái)在服務(wù)上著力進(jìn)行垂直細(xì)分，將細(xì)分領(lǐng)域如親子游、年輕人游、中老年游等做到專精；再比如針對(duì)回頭客問題即讓游客來了還想來，就需要開發(fā)并宣傳更多旅游目的地及更多特色旅游資源。

攜程為此將繼續(xù)重注加碼。

在創(chuàng)收和帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，作為高水平對(duì)外開放的重要一環(huán)，入境游對(duì)于國家展現(xiàn)軟實(shí)力和提升全球價(jià)值認(rèn)同不可或缺。新時(shí)期的中國入境游已經(jīng)面向藍(lán)海揚(yáng)帆起航，留給攜程們的廣闊空間正徐徐展開。