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2026F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽將于3月13日-15日在上海國(guó)際賽車場(chǎng)舉行。隨著賽期臨近,嘉定多家酒店已提前進(jìn)入“F1時(shí)間”。記者走訪發(fā)現(xiàn),預(yù)訂火爆之下,酒店紛紛“開卷”——卷的是服務(wù),拼的是細(xì)節(jié)。來(lái)看↓
賽期未至,熱度已滿
上海嘉定喜來(lái)登酒店距離上賽場(chǎng)約10公里,自2015年開業(yè)以來(lái),就成為多支F1車隊(duì)的“定點(diǎn)酒店”。
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“F1賽期前后的客房預(yù)訂情況非常火爆,基本達(dá)到滿房狀態(tài)。”該酒店總經(jīng)理孫偉杰介紹,這種滿房并非偶然,“和往年一樣,我們的客群以接待車隊(duì)成員為主。今年酒店將入住五支車隊(duì),基本用足酒店的房量,只有少許房量留給散客和車迷。”
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對(duì)于車迷而言,住進(jìn)這樣的酒店,或許能偶遇偶像。以往,不少車迷會(huì)選擇在正賽日當(dāng)天“掐點(diǎn)”入住,看完比賽即返程。但今年,這一消費(fèi)習(xí)慣正在悄然改變。“從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看,散客預(yù)訂相對(duì)集中在12日和14日。同時(shí),我們也接待了一部分選擇連住三天以上的‘全勤型’車迷,他們希望從練習(xí)賽到正賽全程感受F1的氛圍。”孫偉杰表示。
位于安亭鎮(zhèn)的上海穎奕皇冠假日酒店同樣呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的預(yù)訂態(tài)勢(shì)。該酒店市場(chǎng)傳媒負(fù)責(zé)人孫雅澤表示,自去年12月起,酒店便陸續(xù)接到F1賽事期間的咨詢與訂單,目前賽事期間的客房預(yù)訂率已超過(guò)90%,與2025年同期相比增長(zhǎng)超20%,“客源結(jié)構(gòu)以賽事車隊(duì)工作人員、觀賽車迷及國(guó)內(nèi)外賽事媒體為主,整體客群專業(yè)度更高。”
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此外,賽事期間的長(zhǎng)住、連住趨勢(shì)十分明顯。“與往年相比,今年客群更偏向全程觀賽、長(zhǎng)期入住。”孫雅澤介紹,酒店接到的賽事團(tuán)隊(duì)訂單,多數(shù)連住時(shí)長(zhǎng)均在一周及以上,目前已有部分團(tuán)隊(duì)提前辦理入住。
餐飲延時(shí),服務(wù)升溫
F1賽程緊湊,酒店的餐飲服務(wù)也提前部署。“考慮到車隊(duì)或車迷觀賽回酒店較晚,餐廳和酒吧都會(huì)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。”孫偉杰介紹,原本晚上9點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè)的中餐廳、日餐廳,將延長(zhǎng)至晚上10點(diǎn)半及11點(diǎn)半。而備受車手和車迷喜愛的大堂酒吧,更是從平時(shí)的晚上11點(diǎn)打烊,延長(zhǎng)至凌晨2點(diǎn)。
除了延時(shí)運(yùn)營(yíng),上海嘉定喜來(lái)登酒店在備餐方面也頗為講究。無(wú)論是配備的美食,還是送給車手的禮物,都結(jié)合了嘉定本地特色。“在餐食方面,我們會(huì)提供草頭塌餅等本地小吃,還采購(gòu)了徐行草編制品作為禮品贈(zèng)送。”孫偉杰說(shuō)。
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隨著海外顧客的到來(lái),語(yǔ)言溝通與服務(wù)質(zhì)量成為酒店展示上海形象的“窗口”。“我們?cè)陉P(guān)鍵崗位安排了英語(yǔ)水平較高的同事提供服務(wù)。”孫偉杰表示,特別是此前備受國(guó)外車隊(duì)員工和車手歡迎的餐廳,更是集中了人力優(yōu)勢(shì)。賽事期間所有管理層都將下沉到各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助,確保運(yùn)營(yíng)順暢。
在上海穎奕皇冠假日酒店,這份用心也體現(xiàn)在細(xì)節(jié)里。餐飲部不僅推出了F1賽事主題下午茶,還對(duì)酒水進(jìn)行了針對(duì)性調(diào)整,以適配國(guó)內(nèi)外顧客的不同口味。值得一提的是,酒店還將選派骨干員工前往上海國(guó)際賽車場(chǎng)高級(jí)餐廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援,將服務(wù)延伸至賽場(chǎng)。
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這種“全員一線”的備戰(zhàn)狀態(tài),折射出服務(wù)行業(yè)的精益求精。孫雅澤介紹,酒店已加派人手,開展雙語(yǔ)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),“辦理入住時(shí),工作人員會(huì)向顧客介紹酒店特色餐飲和上海旅游景點(diǎn),希望他們住得舒心、玩得開心。”
F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽不僅是賽道上的速度較量,更是一場(chǎng)城市服務(wù)能力的“大考”。從酒店的準(zhǔn)備情況來(lái)看,這場(chǎng)“大考”的答卷正一年比一年精細(xì)。當(dāng)引擎轟鳴聲再次響起,這些賽場(chǎng)外的“加油站”,正以飽滿的熱情與專業(yè)的姿態(tài),迎接八方來(lái)客。
撰稿:楊育杰
攝像:趙晨
編輯:袁悅
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