山東
近日，有網民在黑貓投訴平臺發起投訴，稱在魯源村景區游玩期間，遭遇門票被誤多核銷、景區承諾退款卻遲遲未兌現的問題，此次涉事金額為36.5元，截至目前，該投訴仍在處理當中。
據投訴人講述，2月19日，他與同伴共兩位成人一同前往魯源村景區游玩，可在閘口檢票環節，景區工作人員不慎出現操作失誤，將他們購買的三張門票全部核銷，發現這一問題后，投訴人第一時間與閘口工作人員溝通，對方當即承認了自身操作失誤，并現場表示會登記相關信息，為其辦理多核銷那張門票的退款手續，還讓投訴人先安心游玩。可讓投訴人沒想到的是，這份口頭承諾并未如期兌現。從游玩當日起，一直到他發起投訴，始終沒有收到這筆36.5元的退款。期間，他也曾嘗試通過抖音平臺介入協調聯系景區，但仍未果。
之后，投訴人又通過多種渠道再次聯系景區，經過一番溝通，景區工作人員再次承諾會為其辦理退款。然而，在后續的溝通中，該工作人員卻提出了不同說法，先后以“初期未注意到僅兩位游客”“登記的退款手機號存在錯誤”等為由，導致退款事宜一直未能推進。
依據相關法律規定，此事若經核實，景區工作人員確系操作失誤導致多核銷門票，景區方應依法妥善處理退款事宜；若雙方就登記信息等細節存在爭議，也應進一步溝通核對，妥善化解此次糾紛。
在此提醒廣大游客，出游時請妥善保管好購票憑證、溝通記錄等相關證據，若遇到消費糾紛，可通過正規渠道理性維權；同時也希望涉事景區能重視此次投訴訴求，及時核實事件情況、主動與投訴人溝通，妥善處理好糾紛，持續優化自身服務流程。
目前，該投訴仍在處理中，我們將持續關注景區方的回應及事件后續進展，第一時間為大家更新相關信息。
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