3.76億張車票：書寫春運溫暖答卷

截至2月26日8時，鐵路12306已累計預售春運期間火車票3.76億張。這串沉甸甸的數字，既是億萬旅客團圓出行的真實寫照，也是中國鐵路以科技賦能、暖心服務交出的春運民生答卷。每一張車票背后，都是奔赴團圓的期盼、重返崗位的堅定，更是鐵路系統穩秩序、保暢通、優服務的硬核擔當。

3.76億張車票，是流動中國的生動注腳。春運被稱為“人類最大規模的周期性遷徙”，今年返程客流持續高位運行，全國鐵路連續多日發送旅客超1500萬人次，探親流、務工流、旅游流疊加交織。12306作為全國統一官方購票平臺，承載起超大規模票務處理與運力匹配重任，把分散的出行需求匯聚成有序的流動圖景，讓“說走就走”從愿望變成現實。

3.76億張車票，是科技護航的實力見證。面對春運期間海量咨詢與高頻次服務的嚴峻考驗，鐵路部門依托自助、智能服務等技術，滿足旅客多樣化需求。優化升級的智能引導、自助改簽、遺失物品快速查找等功能，有效疏解現場壓力，讓旅客出行更加高效順暢。

3.76億張車票，是民生溫度的細致傳遞。今年春運，鐵路部門把便民利民落到服務細節：如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，給旅客“容錯空間”；60周歲及以上老年人可致電12306客服訂購春運火車票，自主選擇線上或線下方式支付；上線務工人員預約購票、學生優惠擴容、在線選鋪、起售提醒等功能，精準覆蓋重點群體。從線上操作到線下服務，從票務規則到出行保障，剛性制度里融入柔性關懷，讓購票更省心、旅途更舒心。

3.76億張車票，更是鐵路擔當的堅實踐行。鐵路部門緊盯高峰客流，動態加開列車、重聯動車組、增開夜間高鐵，統籌長短途運力，全力滿足不同方向、不同時段出行需求。從售票窗口到列車車廂，從技術后臺到客運一線，無數鐵路人堅守崗位，以責任守護平安、以專業保障順暢，把億萬旅客的出行路，變成安心路、暖心路。

一張票，一段路，一份情。3.76億張車票，承載的是團圓，傳遞的是溫暖。新的一年已到來，新的征程已開啟，相信鐵路部門仍將不斷提升運輸服務品質，在萬里鐵道線上書寫更多平安、有序、溫馨的出行故事。（圖片由鄒沁怡 張杰授權提供）

來源：中國日報網