從“攜寵出行”小眾需求看鐵路服務提質升級

“服務如耕耘，既要精研技法，更要錨定民心，用心付出從不會辜負每一份期待。”當鐵路12306App上的“寵”字標識出現在越來越多車次旁，高鐵寵物托運服務試點從最初5座車站、10趟列車拓展至110座車站、170趟列車，這是中國高鐵以民生為導向，把鐵路公共服務從“保基本”到“暖人心”的理念進步。

服務升級，破解“攜寵出行”的民生痛點。要打造“一流服務”，建成“人民滿意”的交通強國，推進出行服務快速化、便捷化，滿足旅客多元化出行需求，而攜寵出行正是長期以來被忽視的民生剛需。在鐵路推行寵物托運以前，這一需求長期處于供給真空：航空托運受艙位、天氣限制多，寵物應激風險高；公路客運對寵物攜帶限制嚴格，私家車長途出行成本高、耗時長，短途跨城攜寵出行始終是養寵家庭的“心頭病”。面對這一被忽視的“小眾需求”，鐵路部門以精準的眼光捕捉民生期盼，2025年4月，高鐵寵物托運在京滬高鐵5座車站試點運行，歷經三次擴圍，2026年1月新增哈爾濱、沈陽等67個車站，110座車站的高鐵服務網絡覆蓋華北、華東、西南等多個熱門出行方向，開設購票與非購票旅客預約通道，將養寵群體的情感需求納入便民服務框架，極大便利了養寵人群的出行。

精雕細琢，打磨“服務犁尖”的細節質感。如今高鐵的發展正歷經從“速度為王”到“服務為王”轉變，好的服務既要找準方向，更要磨利細節。寵物托運服務的核心競爭力，不是“能不能運”，而是“能不能安全、貼心地運”。推行寵物托運的同時，鐵路部門始終堅守“人寵同出發、同到達”原則，優化服務模式，讓寵物運輸既安全又貼心。在服務細節上“狠下功夫”：專用智能運輸箱配備新風系統、溫濕度監測與應急通風口、旅客預約雙渠道、手續快捷、價格優惠，逐環節的打磨讓服務既有“規矩”更有“溫度”，正如北京旅客王女士的體驗：“從預約到接寵，每一步都有清晰指引，比想象中順暢太多。”

深耕沃土，把握“服務升級”的時代節奏。公共服務的進步，在于能否跟上時代、回應民心所向。高鐵寵物托運的試點擴圍，從未止步于簡單的“數量增加”，而是始終把握“應時升級”的節奏。鐵路部門依托12306平臺實現線上預約、倉位查詢、進度追蹤，讓數據多跑路、旅客少跑腿。面對“如何平衡小眾需求與大眾權益”的問題，寵物托運將寵物存放于列車獨立快運柜，專用運輸箱降噪30-40分貝，從源頭避免對其他旅客的干擾，實現了養寵人群與普通旅客的“雙贏”。

高鐵寵物托運服務的試點擴圍，看似是一項小眾服務的升級，實則是鐵路服務理念進階的縮影，帶著這份深耕民生的服務初心，中國鐵路正從“走得了”向“走得好、走得暖”持續邁進，以民心為沃土，在交通強國的征程上，耕出更多便民惠民的新成果，讓鐵路服務的溫暖，照亮每一段出行之路。

（來源：中國網 作者：王海霖）