浙江
節后開工伊始
區市場監管分局展茅所
收到一封來自上海的手寫感謝信
寄信人是一位獨居老人孫先生，他在信中動情寫道：“政府部門的辦事效率之高，行動雷厲風行，維護了群眾的利益，讓我感到溫暖，再次表示感謝。”
這封感謝信的背后
是一次跨越山海的高效維權
今年春節期間，久居上海的孫先生花135元網購了4只嗆蟹。收到貨后，他認為包裝內液體不明、蟹腿斷裂，與自己心理預期存在差距。作為土生土長的浙江人，他對家鄉特產滿懷期待，卻難免心生疑慮，甚至不敢食用。
思前想后，他手寫投訴信，附上照片，寄往舟山市市場監督管理局。該投訴隨即轉至區市場監管分局展茅所處理。
接到投訴后，工作人員迅速核實了商家資質與交易詳情。經調查發現，孫先生因不熟悉嗆蟹腌制工藝，誤將包裝內的液體當作污水，并已丟棄了全部嗆蟹。
為妥善解決此事，工作人員積極充當“潤滑劑”。一方面向孫先生詳細解釋嗆蟹的制作原理，消除其誤解；另一方面與廠家深入溝通，既核查產品規范，也轉達了老人作為獨居消費者的情感訴求。經過協調，廠家展現出充分的理解與誠意，主動補寄了4只嗆蟹。
至此，這場因信息不對稱引發的消費糾紛得以圓滿化解，既確保了處理過程合法合規，也兼顧了法理之外的人情。事后，孫先生再次向市場監管部門寄來了手寫信，并在信中點贊舟山政府部門，對家鄉浙江的營商環境給予高度評價。
一封手寫信
是對基層執法溫度的最好回饋
區市場監管分局相關負責人表示
將以此次感謝信為激勵
持續優化消費維權服務
守護公平有序的市場環境
【普陀區融媒體中心】
記者：繆珊珊 通訊員：曹斯琦
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