上海
湖南藍山縣委書記鄧群的抖音賬號火了！一句“信息收到，馬上安排”，讓賬號兩天漲粉12萬，叫好聲一片。接地氣的回復是其次，關鍵還是那句“馬上安排”，讓群眾的微小訴求得到了快速解決，有的是接孩子路堵，馬上安排交警城管執法，有的是路燈壞了，馬上安排市政換燈……
但熱鬧背后，隱憂也很明顯：網紅式問政，會不會架空既定的政務流程？繁忙工作之余，書記如何持續承接海量訴求？隨機回復的留言里，那些未被回應卻更加緊迫的訴求該何去何從？一旦有人事變動，這一模式還能延續嗎？更何況靠官員個人通宵“接單”絕非長久之計。盡管目前當地表示，賬號已安排干部值班，成立專班督辦。但若凡事都要等書記“已轉發”，職能部門才“真看到、真去辦”，本質上仍是治理缺位。
其實在官員賬號火之前，還曾有官員熱線、官員郵箱……這些曾經火過的問政方式，為何都逐漸淡出？說到底，老百姓的選擇很務實——不看你用什么方式“回”，只看能不能真的“辦”。哪里的訴求響應快、解決不折騰，哪里就是民心所向。這恰恰說明，唯有吃透“解決問題”這個根本，才能真正做到急人民之所急。
官員賬號可以當好民情 “傳感器”，卻絕不能替代治理“處理器”。唯有將線上訴求納入既有的信訪、12345熱線體系，倒逼各部門主動履職、常態運轉起來，甚至把“從評論區找活干”固化為機制，才能讓“評論區”持續熱鬧，讓群眾感受到的暖意不打折扣、更為持久。
編輯: 楊詩劼
責編: 姚樂
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