富德生命人壽《2025年客戶服務白皮書》發布

從規模增長到價值共生 8000萬客戶的信任答卷——富德生命人壽《2025年客戶服務白皮書》發布
站在“十四五”與“十五五”承前啟后的關鍵節點，中國保險業正加速邁向高質量發展新征程，圍繞客戶風險保障、財務管理與養老健康等方面的多元需求，為客戶提供全生命周期保險保障解決方案，成為險企發展共識。
立足行業轉型大勢與民生保障所需，富德生命人壽確立“健康生活共建者”戰略定位，以“健康生命”與“美好生活”雙品牌為支撐，持續深化“產品+服務+生態”融合，以高品質服務生態擦亮“金融為民”底色。近期富德生命人壽發布《2025年客戶服務白皮書》（以下簡稱《白皮書》），系統展現了該公司在守護客戶全生命周期、服務民生需求方面的實踐與成效。
數據顯示，截至2025年，該公司已累計服務客戶近8000萬，超1975萬位客戶擁有2張及以上富德生命人壽保單。2025年，每天有超2400個新朋友選擇富德生命人壽開啟安心保障之旅。
從基礎保障到全面延展：保險護民生的角色進化
置身于深刻變革的時代浪潮之中，人民對保險的需求正持續深化，保險功能價值正從事后補償“安全墊”，逐步轉變為家庭長期財務規劃的“壓艙石”，成為國家多層次社會保障體系的重要組成部分。
《白皮書》數據清晰地反映了這一趨勢：在2025年新客戶的保障配置中，意外險、人壽險、年金險、健康險對應的用戶配置比例分別為53%、33%、14%及8%。其中年金險用戶增幅尤為顯著，全年新客戶配置年金險的人數突破10萬人，同比大幅增長145%。而將時間軸進一步拉長，近三年該公司新客戶投保年金險的數量從平穩增長步入快速爆發階段，在新客戶的結構變化中，投保年金險的客戶占比從2023年的3%迅速躍升至2025年的14%。年金險作為“長期安全現金流”的價值被大眾廣泛接受，也折射出保險保障規劃從“基礎防護”到“全面規劃”的流行趨勢。
實際上，保險配置的結構性變化也呼應著用戶群體本身的迭代與成長。一方面，人民保險保障規劃意識日趨成熟、穩健，不少客戶搭建了覆蓋全生命周期各類核心風險的保障體系。另一方面，30歲以下新客戶占比連續三年攀升，保障意識覺醒的年齡線穩步前移。
長期以來，富德生命人壽緊扣人民群眾在“教育、財富、健康、養老”四大領域的需求持續豐富產品供給，生動詮釋“好產品，在富德”的內涵，成為廣大客戶選擇、信賴、托付的保險企業。2025年，平均每天就有超過2400位新朋友選擇加入富德生命人壽保障體系。截至2025年，該公司已累計服務客戶近8000萬，總量接近北上廣深四大一線城市的常住人口之和。其中，超過1975萬人擁有2張及以上富德生命人壽的保單，彰顯了市場與客戶的高度認可。
從理賠支付到全程守護：以場景化服務深化金融為民本質
從中央金融工作會議對于金融工作“政治性、人民性”的頂層指引，到社會需求日益多元的現實演進，推動保險的核心價值從“事后補償”向“全程守護”升級躍遷。保險的意義，不僅體現在理賠支付的標準化流程，更在于深度融入健康管理、風險預防、財務規劃、養老安頓等與民生息息相關的細微之處。
為讓用戶進一步直觀感受保險服務的溫度，富德生命人壽聚焦安心出行、醫療健康等關鍵場景，推出系列附加增值服務。針對出行場景，提供出行用車、專屬意外保障、代駕服務，2025年全年累計陪伴客戶出行近2萬次，讓客戶放心出發、安心到家。針對醫療健康場景，持續升級VIP服務體系，其中“健康臻享”系列以16項權益構建全流程健康管理，“生活尊享”系列通過18項權益延伸多維度生活場景，“保單優享”系列推出8項權益為用戶提供專屬定制體驗。依托全場景、多維度的服務體系，該公司一站式增值服務平臺“富德心服務”小程序2025年新增用戶35萬，客戶滿意度整體9.87分（滿分10分），用數字印證了服務品質。
高品質的客戶服務活動，是強化情感聯結、深化服務體驗的重要載體。2025年，富德生命人壽累計開展“家·戀”年度客戶服務活動1976場，場次同比增長134%，參與人數近7萬。包括通過VIP藝術季的音樂會、舞臺劇等高端演出，為客戶帶來沉浸式藝術享受；尊享薈精品活動則圍繞區域客群偏好，打造馬術、高爾夫、室內滑雪等圈層化體驗，在互動中增進親子關系，提升服務質感。一份保單，一份承諾。富德生命人壽在持續的服務互動中深化用戶對保險價值的感知，贏得用戶信任與市場口碑。
從被動響應到主動守護：以體系化消保工作筑牢信任根基
消費者權益保護是金融行業高質量發展的底線要求，更是保險機構贏得客戶信任的核心基石。富德生命人壽以制度建設為根基、以全域宣傳為抓手、以特色活動為載體，全方位升級消費者權益保護工作體系，通過發布自律準則、織密教育網絡、打造活動品牌，實現消保工作的規范化、精準化與大眾化，切實筑牢消費者權益保護防線。
《白皮書》顯示，在2025年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，該公司隆重舉行“綠色消保行動”啟動儀式，發布《消費者權益保護自律準則》，明確提出消費者權益保護“十要十不”要求，將消費者八項基本權利轉化為具體服務規范，成為全體從業人員必須自覺遵循的行為準則，讓消保工作有章可循、有規可依。
在金融知識普及方面，富德生命人壽還著力構建全域宣傳網絡，升級“三庫+平臺”宣傳矩陣，推動全國35家分公司金融教育示范基地實現全覆蓋。此外，依托青騎兵志愿服務隊深入社區開展常態化宣傳，聯合公益計劃走進偏遠山區開展青少年金融知識啟蒙活動，實現全年齡段受眾、多生活場景的精準觸達，讓金融知識走進千家萬戶。
圍繞“3·15”、金融教育宣傳周等關鍵節點，富德生命人壽打造集中性消保教育活動品牌，全年累計開展線上線下活動57,575場，觸達消費者15,840萬人次。“3·15”期間，創新推出金融知識拼拼樂、消保禁語隨手拍等系列活動，其中“金融知識拼拼樂”吸引超441萬人次參與。金融教育宣傳周期間，策劃推出“蛇”我其誰——消保知識大闖關、公益消保、綠色消保、銀發消保、戲說消保等特色活動，讓消保教育融入趣味體驗，有效提升金融知識的普及度與傳播力。
8000萬份托付、1975萬次再次選擇，既是富德生命人壽深耕民生、服務群眾的扎實答卷，也是保險行業回歸保障本源、實現價值升級的生動縮影。前行路上，富德生命人壽將繼續堅守“金融為民”初心，以專業守護客戶托付，以創新回應民生期待，持續為廣大群眾提供專業服務和溫暖陪伴。