緊急救援暖人心 工行長(zhǎng)豐雙鳳支行守護(hù)客戶(hù)生命安全

1月23日上午，中國(guó)工商銀行長(zhǎng)豐雙鳳支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)緊急狀況，一名等候客戶(hù)意外倒地抽搐，網(wǎng)點(diǎn)員工反應(yīng)迅速、分工協(xié)作，展開(kāi)了一場(chǎng)高效有序的生命救援，用專(zhuān)業(yè)與溫情為客戶(hù)筑牢安全防線(xiàn)，贏得現(xiàn)場(chǎng)群眾一致稱(chēng)贊。

當(dāng)日上午，一名客戶(hù)前往工行長(zhǎng)豐雙鳳支行辦理業(yè)務(wù)，在大堂沙發(fā)區(qū)域等候期間，突然發(fā)出一聲尖叫后倒地，身體出現(xiàn)明顯抽搐癥狀，情況危急。正在大堂值守的員工第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程：專(zhuān)人迅速撥打120急救電話(huà)，清晰上報(bào)客戶(hù)癥狀、網(wǎng)點(diǎn)具體位置及現(xiàn)場(chǎng)情況，并在通話(huà)中持續(xù)跟進(jìn)救援進(jìn)度，多次溝通催促以縮短救援時(shí)間；考慮到該客戶(hù)抽搐時(shí)可能咬傷舌頭，幾名員工快速找來(lái)干凈毛巾，在確保自身與客戶(hù)安全的前提下，小心撬開(kāi)該客戶(hù)口腔，將折疊后的毛巾墊入齒間，有效避免了二次傷害；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同步組織人員清理銀行門(mén)口及通道障礙物，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出應(yīng)急救援通道，為救護(hù)車(chē)快速抵達(dá)掃清障礙；同時(shí)，另一組員工耐心安撫現(xiàn)場(chǎng)其他等候客戶(hù)的情緒，有序引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)秩序不受影響，實(shí)現(xiàn)救援與服務(wù)“兩不誤”。

從該客戶(hù)倒地到120救護(hù)車(chē)抵達(dá)，全程僅用時(shí)不到10分鐘。在等待救援的過(guò)程中，該行員工始終守護(hù)在客戶(hù)身邊，密切觀察其狀態(tài)變化。隨著抽搐癥狀逐漸緩解，該客戶(hù)慢慢恢復(fù)清醒，員工小心翼翼將其扶坐起身，細(xì)致詢(xún)問(wèn)身體感受并持續(xù)暖心陪護(hù)，同時(shí)耐心勸說(shuō)其跟隨急救人員前往醫(yī)院進(jìn)行全面檢查，確保身體無(wú)潛在風(fēng)險(xiǎn)。最終，在工行員工的協(xié)助下，該客戶(hù)前往醫(yī)院接受進(jìn)一步診治。

工行長(zhǎng)豐雙鳳支行員工對(duì)于此次突發(fā)事件的成功處置，充分展現(xiàn)了扎實(shí)的應(yīng)急處置能力和“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，在危急時(shí)刻挺身而出、沉著應(yīng)對(duì)，用及時(shí)有效的救援行動(dòng)詮釋了工行員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用貼心細(xì)致的服務(wù)傳遞了國(guó)有大行的溫度。

據(jù)悉，長(zhǎng)期以來(lái)，該行始終高度重視客戶(hù)安全與應(yīng)急管理工作，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)行相關(guān)要求，定期組織員工開(kāi)展醫(yī)療急救、應(yīng)急疏散等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)與演練，不斷強(qiáng)化員工安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置技能，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備的急救物資、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制等也為此次快速救援提供了堅(jiān)實(shí)保障。下一步，將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷完善應(yīng)急服務(wù)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化服務(wù)水平，以更專(zhuān)業(yè)的能力、更暖心的舉措，為廣大客戶(hù)提供安全、可靠、便捷的金融服務(wù)環(huán)境，讓每一位客戶(hù)都能感受到工行的守護(hù)與關(guān)懷。